Luoyang Marriott Hotel

Это была моя первая поездка в Лоян с мамой, в межсезонье. Администратор, Б****, сказала, что они забронировали номер 2122 на высоком этаже, обещая прекрасный вид. Взволнованная, я поднялась наверх, но обнаружила, что он находится в углу, с крошечным окном шириной около метра, выходящим на жилые дома. Там было темно, тесно и душно; я не хотела оставаться ни секунды дольше — совершенно не похоже на фотографии. Мы спустились вниз и нашли другой номер, который был намного светлее, хотя телевизор представлял собой просто палку, стоящую перед окном от пола до потолка, и выглядел довольно потрепанным. Учитывая межсезонье и меньший спрос на номера, почему Б**** предоставила такой номер? Было ли это из-за неопытности и недостаточного понимания типов номеров? Или они намеренно пытались создать плохое впечатление? Если последнее, поздравляю, вам это удалось. Что касается других услуг и удобств, персонал китайского ресторана был очень приветлив, а еда была хорошей, особенно карп из Желтой реки. Выбор блюд на завтрак был ограничен и очень обычным, пополнения происходили медленно; горячие блюда иногда отсутствовали более 10 минут. Швейцаров практически не было. Окружающее озеро Кайюань не очень живописно, а торговый центр Цюаньшунь тоже не очень популярен, там нет ничего особенно примечательного, что стоило бы посетить или где можно было бы поесть. Однако в расположенном неподалеку ресторане Xiao Qin Chuan Zhen Yan довольно хорошая еда.

Это была моя первая поездка в Лоян с мамой, в межсезонье. Администратор, Б****, сказала, что они забронировали номер 2122 на высоком этаже, обещая прекрасный вид. Взволнованная, я поднялась наверх, но обнаружила, что он находится в углу, с крошечным окном шириной около метра, выходящим на жилые дома. Там было темно, тесно и душно; я не хотела оставаться ни секунды дольше — совершенно не похоже на фотографии. Мы спустились вниз и нашли другой номер, который был намного светлее, хотя телевизор представлял собой просто палку, стоящую перед окном от пола до потолка, и выглядел довольно потрепанным. Учитывая межсезонье и меньший спрос на номера, почему Б**** предоставила такой номер? Было ли это из-за неопытности и недостаточного понимания типов номеров? Или они намеренно пытались создать плохое впечатление? Если последнее, поздравляю, вам это удалось. Что касается других услуг и удобств, персонал китайского ресторана был очень приветлив, а еда была хорошей, особенно карп из Желтой реки. Выбор блюд на завтрак был ограничен и очень обычным, пополнения происходили медленно; горячие блюда иногда отсутствовали более 10 минут. Швейцаров практически не было. Окружающее озеро Кайюань не очень живописно, а торговый центр Цюаньшунь тоже не очень популярен, там нет ничего особенно примечательного, что стоило бы посетить или где можно было бы поесть. Однако в расположенном неподалеку ресторане Xiao Qin Chuan Zhen Yan довольно хорошая еда.

Номер был очень грязным, это худший Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Мою семью покусали мелкие насекомые в номере, и вся она чесалась. Отель ответил, что «никто никогда такого не говорил», как будто мы их оклеветали! Даже гостям номеров Executive приходилось стоять в очереди на завтрак. Непонятно, в чем разница между номерами Executive и стандартными... Похоже, представительский лаундж просто для вида... Отдельно хочу отметить менеджера Аманду, которая решала проблемы с таким видом, будто это мы виноваты, а не отель!

Номер был очень грязным, это худший Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Мою семью покусали мелкие насекомые в номере, и вся она чесалась. Отель ответил, что «никто никогда такого не говорил», как будто мы их оклеветали! Даже гостям номеров Executive приходилось стоять в очереди на завтрак. Непонятно, в чем разница между номерами Executive и стандартными... Похоже, представительский лаундж просто для вида... Отдельно хочу отметить менеджера Аманду, которая решала проблемы с таким видом, будто это мы виноваты, а не отель!

Ужасный отзыв! Никогда не сталкивался с таким ужасным опытом! Отель Luoyang Marriott дискриминирует гостей и относится к жалобам с крайним высокомерием! При заселении нам сказали, что домашние животные запрещены. Нас тут же окружили три или четыре сотрудника и строго заявили: «Домашние животные в этой зоне запрещены». Мы подчинились и тут же вывели нашу собаку. Менеджер на стойке регистрации настоял на том, чтобы найти нам место для ночлега, но после того, как мы вывели собаку, они никого не нашли. Когда мы спросили на стойке регистрации, они сказали, что заняты. Мы не обратили особого внимания на эти неприятные моменты с регистрацией; в конце концов, мы должны были соблюдать правила отеля. Но потом, когда мы вышли из лифта, чтобы пойти на ужин, мы увидели женщину, которая завела свою собаку в лифт и поднялась наверх! Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, они сказали, что проверили камеры видеонаблюдения и понятия не имеют, что происходит. Такое дискриминационное отношение! Я никогда ничего подобного не видел! Мы ждали целую вечность, но ответа так и не получили, и нам даже пришлось позвонить, чтобы узнать о ситуации. В итоге ответа не было до самого нашего возвращения! Нам лишь сказали, что собаку привели в ресторан, а после того, как мы сообщили об этом, её уже увели! Хуже всего было, когда мы попросили позвать дежурного менеджера, чтобы сообщить о нашей проблеме. Ларри, дежурный менеджер, пришёл к нам в номер и разговаривал бюрократическим тоном, совершенно не обладая ни базовыми качествами профессионала в сфере гостеприимства, ни уровнем ответственности, который должен быть у менеджера! Он произнес бюрократическую речь: «Спасибо за ваш отзыв. Мы обсудим это на совещании». Мне всё равно, большое у вас совещание или маленькое! Так ли они обрабатывают жалобы клиентов? Если дежурный менеджер такой высокомерный и непрофессиональный, неудивительно, что всё остальное идёт наперекосяк! До того, как мы с ним поговорили, нам было просто неприятно от такого нестандартного отношения, но появление Ларри просто взбесило! Короче говоря, не останавливайтесь здесь, если у вас есть домашние животные, и не останавливайтесь, если хотите оценить качество обслуживания. Я останавливался во многих отелях Marriott по всему миру, и Luoyang Marriott не производит такого же впечатления, как Express. Чистота была превосходной, а удобства новыми.

Ужасный отзыв! Никогда не сталкивался с таким ужасным опытом! Отель Luoyang Marriott дискриминирует гостей и относится к жалобам с крайним высокомерием! При заселении нам сказали, что домашние животные запрещены. Нас тут же окружили три или четыре сотрудника и строго заявили: «Домашние животные в этой зоне запрещены». Мы подчинились и тут же вывели нашу собаку. Менеджер на стойке регистрации настоял на том, чтобы найти нам место для ночлега, но после того, как мы вывели собаку, они никого не нашли. Когда мы спросили на стойке регистрации, они сказали, что заняты. Мы не обратили особого внимания на эти неприятные моменты с регистрацией; в конце концов, мы должны были соблюдать правила отеля. Но потом, когда мы вышли из лифта, чтобы пойти на ужин, мы увидели женщину, которая завела свою собаку в лифт и поднялась наверх! Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, они сказали, что проверили камеры видеонаблюдения и понятия не имеют, что происходит. Такое дискриминационное отношение! Я никогда ничего подобного не видел! Мы ждали целую вечность, но ответа так и не получили, и нам даже пришлось позвонить, чтобы узнать о ситуации. В итоге ответа не было до самого нашего возвращения! Нам лишь сказали, что собаку привели в ресторан, а после того, как мы сообщили об этом, её уже увели! Хуже всего было, когда мы попросили позвать дежурного менеджера, чтобы сообщить о нашей проблеме. Ларри, дежурный менеджер, пришёл к нам в номер и разговаривал бюрократическим тоном, совершенно не обладая ни базовыми качествами профессионала в сфере гостеприимства, ни уровнем ответственности, который должен быть у менеджера! Он произнес бюрократическую речь: «Спасибо за ваш отзыв. Мы обсудим это на совещании». Мне всё равно, большое у вас совещание или маленькое! Так ли они обрабатывают жалобы клиентов? Если дежурный менеджер такой высокомерный и непрофессиональный, неудивительно, что всё остальное идёт наперекосяк! До того, как мы с ним поговорили, нам было просто неприятно от такого нестандартного отношения, но появление Ларри просто взбесило! Короче говоря, не останавливайтесь здесь, если у вас есть домашние животные, и не останавливайтесь, если хотите оценить качество обслуживания. Я останавливался во многих отелях Marriott по всему миру, и Luoyang Marriott не производит такого же впечатления, как Express. Чистота была превосходной, а удобства новыми.

Очень отвратительный отель, очень плохое обслуживание.

Очень отвратительный отель, очень плохое обслуживание.

На раковине по непонятной причине были обнаружены клей и другие вещества, которые повредили детские плакаты и одежду взрослых. После этого отель переложил ответственность на других и не смог установить виновника. В итоге проблема осталась нерешённой, продемонстрировав крайне безразличное отношение.

На раковине по непонятной причине были обнаружены клей и другие вещества, которые повредили детские плакаты и одежду взрослых. После этого отель переложил ответственность на других и не смог установить виновника. В итоге проблема осталась нерешённой, продемонстрировав крайне безразличное отношение.