Mercure Hotel Chongqing Jiefangbei

К сожалению, мой опыт оказался намного ниже того, чего я ожидал от отеля сети Accor, и ряд проблем вызвал у меня глубокую обеспокоенность по поводу стандартов отеля, особенно в отношении безопасности, защиты гостей, обучения персонала и конфиденциальности. Особенно тревожными оказались следующие проблемы: 1. Серьезные проблемы с безопасностью – Похоже, что в отеле практически отсутствует контроль доступа. Любой может войти на территорию без ключа от номера или карты доступа. Я неоднократно наблюдал, как сотрудники службы доставки еды свободно заходили в отель и доставляли еду прямо в номера гостей без какой-либо проверки. Это представляет собой значительную угрозу безопасности для всех гостей. 2. Непрофессиональная работа стойки регистрации – Поскольку отель имеет общий вход с другим отелем, я был шокирован, увидев, как администратор спит на раскладной кровати за стойкой регистрации в часы, когда она должна была работать. Это создает крайне негативное первое впечатление и вызывает опасения по поводу уровня контроля со стороны руководства. 3. Отсутствие базовых знаний у персонала – Сотрудники стойки регистрации не смогли предоставить никакой информации о возврате туристического налога. Это фундаментальная информация, с которой должны быть знакомы сотрудники стойки регистрации в международном отеле, а отсутствие знаний свидетельствует о недостаточной подготовке. 4. Безопасность гостей и пожарная опасность – Поскольку никто не следил за входом в отель или лифтовым холлом, я видел, как несколько гостей заходили в лифты, куря зажженные сигареты. Помимо того, что это неприятно для других гостей, это представляет серьезную пожарную опасность в здании. Хотя изначально я считал номера достаточно чистыми, самый тревожный инцидент стал очевиден только после моего возвращения домой. Одна из моих футболок Zara пропала и каким-то образом была заменена другой футболкой, которая мне не принадлежала. Я, сам того не зная, принес эту футболку домой и даже постирал ее, прежде чем понял, что она не моя. Единственное правдоподобное объяснение – горничные зашли в мой номер, взяли мои личные вещи и каким-то образом подменили мою одежду на чужую. Это гораздо больше, чем просто пропажа вещи. Это неприемлемое нарушение конфиденциальности и доверия. Персонал по уборке номеров ни в коем случае не должен рыться в личных вещах гостей, тем более подменять их вещами, принадлежащими кому-то другому. Это заставило меня задуматься, что еще могло быть тронуто, перемещено или украдено без моего ведома. От отеля, работающего под брендом Accor, я ожидал значительно более высоких стандартов. Вместо этого я столкнулся с неоднократными нарушениями безопасности, неадекватной подготовкой персонала, плохой организацией работы и серьезным вторжением в мою частную жизнь. Это один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, которые у меня были. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель никому.

Отель делит несколько лифтов с другими гостиницами, ожидание было очень долгим. Удобства устаревшие: нет дублирования экрана на ТВ, нет умного туалета. Завтрак тоже общий с другими отелями — если прийти поздно, ничего не остаётся.

1. Отель делит несколько лифтов с другими гостиницами. Когда я останавливался, это были не праздники, но ожидание лифта было очень долгим. Единственный плюс — в лифтах нет контроля доступа, поэтому еду на вынос доставляют прямо к двери. 2. Удобства слишком устарели: нет телевизора с функцией дублирования экрана, нет умного туалета, да и чистота так себе. 3. Завтрак также подается совместно с другими отелями, и если прийти ближе к концу завтрака, то ничего не остается. Это очень редко встречается в сетевых отелях той же ценовой категории. 4. Расположение действительно очень близко к пешеходной улице. Если для вас это главное, то не обращайте внимания на остальное. В целом, жить можно.

Обычно номера делят пополам, чтобы привлечь гостей, обещая им бесплатное повышение категории номера, а затем от них требуют оставить положительный отзыв после добавления в WeChat.

Несмотря на чистоту, эта квартира значительно дороже других квартир на том же этаже, хотя условия проживания в ней в основном одинаковые.

Чистота была так себе, на этажах отеля не принимали оплату картами, оборудование довольно старое, обслуживание на стойке регистрации слишком грубое.

Чистота была так себе, на этажах отеля не принимали оплату картами, оборудование было довольно старым, а обслуживание на стойке регистрации — слишком грубым.