MGM Shenzhen

Мы были шестью семьями, спустились на завтрак в 9:15 и обнаружили очередь — ждали больше получаса, а впереди было ещё двадцать с лишним номеров.

Я бы не поставил и единицы, это просто ужасно. Полный беспорядок в управлении. Пятизвездочный отель, а обслуживание хуже, чем в трехзвездочном. Мы были шестью семьями, спустились на завтрак в 9:15 утра и обнаружили, что нужно стоять в очереди. Все шесть номеров встали в очередь одновременно. Мы ждали больше получаса и обнаружили, что впереди нас еще двадцать с лишним номеров. На такой большой площадке, я ел завтраки и ужины в бесчисленных пятизвездочных отелях в праздничные дни, но никогда не видел такой грандиозной очереди. Сегодня четверг, это даже не праздник. Чувствуя, что что-то не так, я встал у входа и стал наблюдать. Оказалось, что управление залом действительно очень беспорядочное. Многие столики не были отданы подходящим группам. В одном очень просторном отдельном зале на 6 человек, с большим круглым столом на 8 человек, посадили 3 человека и не разрешили им объединиться с другими. За одним большим длинным столом на 10 человек, к которому можно было приставить стулья и усадить 12 человек, посадили два номера: один с 4 людьми и один с 2 людьми, а середина стола пустовала. И внутри то же самое: двоим давали столик на четверых, а троим – столик на двоих с приставным стулом. Это действительно был хаос. Потом, когда люди, сидевшие за этим большим длинным столом на 12 человек, ушли, мы, 6 номеров, около 20 человек, предложили им отдать этот стол нам, чтобы решить проблему со всеми нашими 6 номерами. Но администрация зала просто сказала, что нет, нужно стоять в очереди. К этому моменту мы ждали уже почти час. Мы высказали им свои предложения относительно неразумного распределения, но они нас проигнорировали. Они даже сказали, что если, когда подойдет наша очередь, не будет большого стола, они найдут нам 6 маленьких столиков, но мы будем сидеть не вместе. Это просто нет слов. Дети приехали сюда на вечеринку, и они хотели пообедать вместе, чтобы создать атмосферу. Дети уже проголодались, но мы так и не дождались очереди. У входа было много других детей, которые кричали, что голодны, и некоторые родители просто заходили внутрь, брали немного еды и кормили детей прямо у входа. Этот вид, эх, и это пятизвездочный отель. Это действительно позор. Больше часа, а мы так и не смогли войти. Ладно, мы так и не позавтракали, пошли сразу искать место для обеда снаружи. Хорошо, что поблизости много ресторанов. Позже я также сообщил об этом явлении на ресепшн, и на ресепшн только извинялись и говорили, что дадут небольшой подарок, когда мы будем выезжать. Эх. Я действительно не понимаю, мы живем в номере за несколько тысяч в день, разве нам нужен этот маленький подарок? Они даже не разбираются в основах управления общественным питанием, а работают менеджерами зала в пятизвездочном отеле, хе-хе. В обычных ресторанах знают, что большие столы нужны для больших групп, а маленькие – для маленьких. Они обеспечивают полное использование и разумное распределение каждого столика. Я переоценил MGM, такой хороший бренд испорчен.

Договорились о заселении в 15:30 с детской кроваткой, но по прибытии ничего не было готово — полтора часа ждали в холле с двумя спящими детьми.

Первоклассные удобства, третьесортное обслуживание. — Менеджер высокомерен, извинения формальны. Семьям с детьми следует хорошенько подумать, прежде чем ехать сюда. Мы заранее договорились о заселении в 15:30, о совместных кроватях и детской кроватке, но по прибытии ничего из этого не было выполнено. Мы полтора часа ждали в холле с двумя спящими детьми, а администратор лишь бросил: «Номера будут только в 17:30». В итоге комнату мы получили только после вмешательства службы поддержки Trip.com. Но больше всего возмутило отношение женщины-менеджера в лобби-баре: Мы вежливо спросили, можно ли обменять ваучеры на напитки на молочный чай. Она окинула нас взглядом, закатила глаза и холодно бросила коллеге «нет», собираясь уйти. Когда мы задали ещё один вопрос, на её лице появилось явное раздражение. И в тот момент, когда она отвернулась, мы своими глазами увидели, как одна гостья нежно взяла её под руку. Оказалось, что «энтузиазм» этого менеджера предназначен только для её личных знакомых, а к семьям с детьми она относится равнодушно. Такое смешивание личного и рабочего, а также избирательное отношение к людям, просто отвратительно. После получения номера оказалось, что ни совместные кровати, ни детская кроватка не были подготовлены, а окна были грязными. Когда мы позвонили, чтобы попросить о совместных кроватях, администратор ответил: «Не рекомендуем». Ещё смешнее было то, что вечером отель прислал сообщение: «Скажите, пожалуйста, вы с супругом любите красное вино? Хотели бы мы прислать вам бутылочку в номер. Нам очень жаль, что обслуживание было не на высоте». Я хотел бы спросить у вашего отеля: что, собственно, означает это сообщение? Если вы знаете, что обслуживание было не на высоте, почему бы просто не прислать его, а спрашивать нас: «Нравится ли»? Обычно в других отелях вино просто приносят в номер, а нам почему-то спрашивают. Если мы скажем, что не любим, то бутылку вина не пришлют? Такое «устное извинение» выглядит ещё более формальным, чем отсутствие извинений. Это верх формализма. В итоге я даже не ответил, и, конечно, бутылку вина так и не увидел. При выезде было ещё более нелепо: на стойке регистрации вообще не было специального места для выезда, просто стоял ящик для сбора ключей. Даже такую базовую процедуру, как получение счёта, нельзя было выполнить, пришлось самому общаться с сотрудником через WeChat. Пятизвёздочный отель, а процедуры выезда и получения счёта организованы так хаотично – неслыханно. Итог: От заселения до выезда – одни пустые обещания, повсеместное пренебрежение обслуживанием, высокомерное отношение менеджера, фальшивые извинения и полный бардак даже с базовыми процедурами. В такой пятизвёздочный отель я больше не приеду, и всем семьям с детьми советую хорошенько подумать, прежде чем выбирать его.

Заезд в 15:00. Взрослый бассейн закрывается в 16:00. Нет нормальных раздевалок, только один вонючий туалет, чтобы переодеться в купальник. Детские мероприятия и представления неинтересные и сделаны на отвали. Песок не такой хороший, как на пляже Цзедяоша.

Вокруг ничего не было, поэтому я вышел ночью, чтобы найти ресторан, но вокруг была кромешная тьма. Вокруг были одни недостроенные строительные площадки, и в темноте было очень страшно.

Обычный, очень шумный