InterContinental Hotels SHENZHEN DAMEISHA RESORT by IHG

Прибыли на стойку регистрации около 14:30 и увидели огромную очередь на регистрацию, почти выходящую за пределы отеля — катастрофическая нехватка персонала.

Я обычно стараюсь ставить пять звезд на Ctrip, потому что мне кажется, что персоналу отеля приходится нелегко. Но на этот раз InterContinental Dameisha был худшим опытом размещения среди многих роскошных отелей. Я никому его не порекомендую. 1. **Неудовлетворительное управление потоком гостей, катастрофическая нехватка персонала.** Мы прибыли на стойку регистрации отеля около 14:30 и увидели огромную очередь на регистрацию, которая почти выходила за пределы отеля (Фото 1 уже показывает половину очереди, Фото 2 — более позднюю очередь). Сотрудник, регулирующий очередь, сказал, что регистрация может занять некоторое время, и предложил нам зарегистрироваться позже, но не смог назвать даже приблизительное время заселения. Сотрудник хотел только отогнать людей, но не предложил никаких эффективных мер по регулированию или разделению потока. Он предложил нам пойти на пляж и искупаться. Простите, но под палящим полуденным солнцем, с неупакованным багажом, и без места для отдыха в вестибюле (в центре был только лаунж-бар), кто захочет сразу идти на пляж? Естественно, все гости отказались. В итоге регистрация заняла более часа, и мы заселились около 16:00. На следующее утро из-за перегрузки гостей за завтраком тоже пришлось стоять в очереди, а качество еды было довольно неудовлетворительным. 2. **Элементарная антисанитария.** Заселившись в номер на 10-м этаже, мы обнаружили, что он был явно убран наспех: в ванне осталась вода, края ванны были грязными, а пол в ванной комнате был мокрым (Фото 3-5). Не говоря уже о пятнах и пыли у кровати, на полу и на балконе. Позвонив на стойку регистрации, мы наконец-то добились того, что отдел по работе с клиентами был вынужден признать: после уборки номера сотрудники отеля не провели элементарной проверки и сдали номер следующей группе гостей, что привело к неудовлетворительному санитарному состоянию. К нашему шоку, нам поменяли номер на 12-й этаж. При входе в него чувствовался сильный запах сигаретного дыма, который рассеялся только после пятнадцати минут работы кондиционера. 3. **Непостоянное качество обслуживания, произвольные стандарты.** Обслуживание на стойке регистрации при заселении было плохим. После долгого ожидания при регистрации не было никакого приветствия. Нам продолжали настаивать на отсутствии номеров на высоких этажах и спрашивали, хотим ли мы продолжить ждать, при этом не гарантируя время заселения. Компенсацией за неизвестное время ожидания могло быть только позднее выселение на два часа. Мы не хотели больше ждать и выбрали лучший доступный этаж для немедленного заселения. После этого сотрудник на стойке регистрации изменил свое заявление, сказав, что поскольку мы можем заселиться немедленно, то можем рассчитывать только на один час позднего выселения, и предыдущее предложение о двух часах позднего выселения отменяется. Мы с друзьями чувствовали себя так, будто InterContinental просто издевается над нами. Когда мой друг выразил недовольство, сотрудник на стойке регистрации неохотно выдал два купона на напитки в лобби-баре, неоднократно подчеркивая: "Обычно мы даем их только членам Ambassador, но для вас делаем исключение". Это было так смешно! Мы заплатили за отель более 5000 юаней наличными, как будто мы приехали, чтобы выпросить у них два напитка. Эти "драгоценные купоны на напитки" явно лежали толстой пачкой на стойке, и их давали почти каждому гостю, который регистрировался поздно, если он их просил. Кому они пытаются показать свою высокомерность? В итоге мы так и не воспользовались купонами на напитки, потому что мы все-таки не являемся "уважаемыми" членами Ambassador IHG, и нам не хотелось терпеть это отношение. После заселения и при выезде персонал был относительно профессиональным и оперативным. 4. **Устаревшие и изношенные удобства.** Номера сильно изношены. Влажность и ржавчина на оборудовании балкона в какой-то степени объяснимы, учитывая близость к морю. Но за два дня пребывания возникли следующие проблемы: (1) засор унитаза, вода не сливалась; (2) в душевой лейке было очень низкое давление воды, недостаточный напор и нестабильная температура; (3) плохая звукоизоляция входной двери, которая была практически бесполезной. Ранним утром было слышно, как дети бегают и кричат в коридоре, невозможно было нормально спать; (4) нестабильная температура кондиционера. По неизвестной причине, при включении было очень холодно, а при выключении в помещении было очень влажно. 5. **Внутренняя и внешняя среда отеля.** Отель находится рядом с водой и растительностью, поэтому много комаров. Контроль за насекомыми неудовлетворительный. Утром поблизости, похоже, началось строительство, и дверь на балкон не обеспечивала полной звукоизоляции. Вместе с шумом от детей в коридоре это мешало спать. 6. **Плохое управление.** После выезда мы получили странное сообщение о том, что мы что-то оставили в номере. Мы отправили ответное сообщение с просьбой уточнить, что именно, но не получили ответа. На следующий день, позвонив на стойку регистрации, мы обнаружили, что отель утверждает, что нашел в нашем номере предметы, которые нам совершенно не принадлежат?! Мы не знаем причину этого, но это лишь указывает на крайне запутанное управление отелем, которое создает неудобства для гостей. **Итог: Категорически не рекомендую, абсолютно неудовлетворительно.** Мы с друзьями провели две ночи, потратив в общей сложности 5560 гонконгских долларов. За эту цену, учитывая уровень удобств и обслуживания, соотношение цены и качества крайне низкое. За те же деньги в Шэньчжэне можно остановиться в Four Seasons или Park Hyatt в центре города, или добавить немного денег и остановиться в Mandarin Oriental. Опыт здесь намного хуже, чем в InterContinental в Санье, и хуже, чем в отелях аналогичного уровня, таких как Marriott. Я не порекомендую этот отель для проживания или отпуска ни одному другу.

Пейзажи в Шази и близко не так красивы, как в Санье; это просто пригородная зона, граничащая с сельской местностью.

Я потратил время на написание отзыва, потому что меня это ОЧЕНЬ разозлило! Утром 3 марта около 11 часов я забронировал два номера на 5 марта (поездка из Фошаня в Шэньчжэнь). Около 12 часов в Фошане пошел сильный дождь. Я вспомнил, что нужно проверить прогноз погоды, и обнаружил, что погода плохая. Учитывая, что путешествовать с младенцем и пожилыми людьми будет неудобно, я немедленно связался с отелем, чтобы отменить бронирование. С момента бронирования прошел примерно час. Служба поддержки Trip.com связалась с отелем, и ответ был таков: отмена невозможна, плохая погода — это факт, и потребители должны были заранее проверить прогноз и по умолчанию принять погодные условия. Служба поддержки Trip.com посчитала, что прошло очень мало времени и отмена не в день заезда не причинит отелю большого ущерба, но отель все равно отказался. Мне пришлось поехать, и всю дорогу был сильный ветер и дождь, машины ехали с включенными аварийными огнями. К моменту прибытия было уже больше 5 вечера, погода была плохая, и мы ничего не успели посмотреть. На следующее утро мы пошли на завтрак, где пришлось ждать больше получаса в очереди. Повторное распределение мест привело к конфликтам, столы стояли слишком близко друг к другу. Это совершенно неприемлемо для отеля такого уровня и категории. В целом, от бронирования до заселения и обслуживания персонала — все вызвало разочарование. Я больше никогда сюда не приеду. (Всем настоятельно рекомендую проверять погоду и правила перед бронированием. Раньше, в особых случаях, всегда можно было договориться, но такой жесткий и деспотичный отель я встретил впервые).

Чтобы взять полотенце на пляже, нужно идти обратно к крытому бассейну. В лапше на завтрак совсем не было мяса — оказалась вегетарианской. Детская площадка очень маленькая.

Чтобы взять полотенце на пляже, нужно пройти обратно к крытому бассейну – это довольно далеко. В лапше на завтрак совсем не было мяса; когда я спросил персонал, они сказали: «Лапша на завтрак вегетарианская» – не стоит тратить более 2000 юаней за ночь на проживание здесь. Детская игровая площадка очень маленькая; это нельзя назвать отелем для семейного отдыха. Единственный плюс – наличие крытого бассейна, так что можно плавать в помещении в дождливые выходные, но я сюда больше не вернусь.

Я был крайне разочарован обслуживанием во время моего недавнего пребывания в отеле InterContinental. Когда я заселялся в первую ночь, сотрудник стойки регистрации мужского пола сказал мне, что я могу забронировать номер с видом на сад на следующий день и повысить категорию номера до номера с видом на море. Однако позже он сказал, что мне могут повысить категорию только до люкса с видом на сад, а не до номера с видом на море. После долгих обсуждений мне наконец удалось поменять номер на двухместный номер с видом на море в 15:44 второго дня. На третий день, когда я хотел продлить время выезда, мне сказали, что из-за ограниченного количества номеров это можно сделать только до 13:00. Однако, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы выехать, я услышал, как сотрудница женского пола предложила продлить время выезда для гостьи, которая выезжала одновременно, до максимально возможного времени (после 14:00). Кроме того, я заказал завтрак, но его так и не принесли. Мне пришлось самому попросить его у официанта. Я был очень разочарован уровнем обслуживания и отношением персонала InterContinental. 对于这次的洲际行政入住非常的失望,第一晚办入住的时候，一位前台的男性员工跟我讲可以订第二天的园景房然后升级到海景,结果后面说只能升到园景套,无法升到海景。经过一顿交流,才在第二天下午15.44勉强换到海景双床。并且在第三天中午我想延迟退房,被告知由于房源紧张只能延到1点,但是我去前台退房听到女性前台主动说可以帮在办理的女客人延迟到最晚（两点以后）。另外, 早餐点了餐，等到收餐也没有拿来,是我自己去找服务员再次要来的。对于洲际工作人员的服务水平和态度失望得很。