Nuo Hotel Beijing

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,9, удобства 9,1.

Больше никогда здесь не остановлюсь. Wi-Fi ужасный, в номере был неприятный запах при входе, кондиционер включается очень медленно. Дали одну большую бутылку воды, почему не несколько маленьких? Слишком экономно. Еду из доставки нужно забирать самому. После того как приложишь карту к лифту, нужно нажать кнопку дважды.

В целом, очень плохо. Выглядит как искусство, но на самом деле — полная ерунда. Начну с персонала. Они не похожи на стажеров, но от них исходит высокомерие. В коридоре витал густой дым, который в свете прожекторов клубился, создавая впечатление пожара. Пол в номере старый, на стыках ковра и плитки видны неаккуратные края, что явно говорит о ветхости и отсутствии ухода. В номере стояла большая бутылка обычной воды, что выглядит очень дёшево, словно это не отель, а какая-то гостиница эконом-класса. Я не писал плохих отзывов много лет, но это действительно плохо.

Современный китайский стиль в оформлении отеля впечатляет, а его расположение удобно, но в целом впечатления не оправдывают ожиданий. Выбор блюд на завтрак ограничен, а обновления происходят медленно. За свою цену отель предлагает среднее соотношение цены и качества; удобства не соответствуют заявленному пятизвездочному стандарту. Надеемся, что выбор блюд в ресторане можно улучшить.

Номер был неплохой, но я останавливался в больших и маленьких отелях по всему миру и никогда не видел, чтобы отель брал 80 юаней за ночь парковки. Стоимость номера была более тысячи юаней, а парковка — 80 юаней. Сотрудник на стойке регистрации просто сказал, что парковка стоит 80 юаней.

Очень недоволен на этот раз! Отель Nuo Jin, как государственное предприятие, относится к гостям высокомерно! Персонал на стойке регистрации совершенно непрофессионален, отношение ужасное. Это было крайне неудовлетворительное пребывание. Живу здесь уже пять лет, и с каждым разом становится только хуже и хуже.

Я оформил заказ задолго до приезда (за полмесяца), и меня даже попросили указать, хочу ли я номер с большой двуспальной кроватью или с двумя односпальными кроватями. Я выбрал номер с большой двуспальной кроватью, но в день заезда, около 14:00, мне сказали, что свободных номеров с большой двуспальной кроватью нет. В тот день было много иностранцев, так что, видимо, большую часть из них разместили. Вы что, шутите?

За столько лет я останавливался в отеле NUO не меньше двадцати раз, и каждый раз оставался доволен. Вчера вечером я заселился почти в 23:00. Телевизор очень медленно реагировал, многократно перезагружался, но так и не смог нормально работать: то черный экран, то нет звука. Я попросил поменять номер, звонил на ресепшн шесть или семь раз, прежде чем мне ответили. Сказали, что отправят техника для проверки. Он провозился десять минут безрезультатно, и в итоге пришлось менять номер. Это отель стоимостью более тысячи юаней за ночь. Разве оборудование не должно регулярно проверяться? И разве реакция на проблему не должна зависеть от времени суток и предлагать разные решения?

За последние два месяца я останавливался в отеле Nuo 7 или 8 раз, в общей сложности около 20 дней с перерывами. От первоначальной симпатии к отелю до сегодняшнего глубокого разочарования. Стиль отеля, безусловно, очень хорош и обладает китайской спецификой. Что касается удобств, то они, можно сказать, приемлемы, но отношение к обслуживанию и то, как персонал отеля подходит к решению проблем, слишком холодное и неприемлемое. 1. Во время одного из пребываний в конце февраля я порезал руку об плохо обработанную плитку под раковиной, когда брал полотенце. До сих пор остался шрам. При выезде я сообщил об этом сотруднику на стойке регистрации, и он ответил: «Мы передадим информацию инженерам, чтобы они как можно скорее устранили проблему». 2. Во время этого пребывания сосновые иголки из клумбы у входа в отель воткнулись нам в руки, обоим. Менеджер лобби отеля принес извинения, выдал йод и пластыри, но никаких дальнейших мер по исправлению ситуации не последовало. 3. В номере 1912 был заметно неровный пол. Я сказал об этом горничной, но она проигнорировала мои слова. 4. Когда горничная убирала номер, я попросил поменять простыни. Три простыни подряд оказались с дырками. Почему такие дырявые простыни продолжают использоваться в отеле, и к тому же с такой высокой вероятностью? Я остаюсь в недоумении. 5. При выезде сотрудники на стойке регистрации не были готовы принимать отзывы клиентов и просто сказали: «В номере не было расходов, залог будет возвращен на ваш счет». Это похоже на процедуру выезда из бюджетного отеля. В целом, после всех этих впечатлений, я считаю, что для пятизвездочного отеля это весьма посредственно и непонятно.

Обслуживание было крайне плохим. Они постоянно просили меня добавить их в WeChat для общения, но я совершенно ничего не понимал. Было очень сложно разобраться в их словах. Не было никакого руководства, никакой оценки эффективности. Их целью было удовлетворение потребностей клиентов, или они думали, что работают в государственном учреждении?