Rosewood Guangzhou

Доплатил за номер с видом на телебашню. Фото при бронировании — это обман, чтобы заставить доплатить, реальный вид совершенно не соответствует.

Я доплатил за номер с видом на телебашню. Фото 1 – это обман, чтобы заставить меня доплатить. Фото 2 – это реальный вид. Какие у меня ощущения? Я просто потерял дар речи, даже плакать не могу. Конечно, обычный человек понимает, что вид и этаж могут немного отличаться от рекламы, но это окно, эта планировка – это же совершенно не соответствует фотографиям. Как вы можете такое продавать? Это полное несоответствие товара. Если бы при заселении вы предупредили меня, что номер такой, и предложили бы поменять, это одно дело. Но никто ничего не сказал, и меня заселили в такой номер. Теперь связываться с вами – это лишние хлопоты, не так ли? Кто хочет тратить деньги, а потом тратить время, чтобы потом остаться в дураках? Это просто пустая трата денег и позор! Я отправил фотографии в Ctrip, и отель позвонил, сказал, что в следующий раз дадут номер получше. Решение проблем здесь и сейчас, а не в следующий раз. Как это можно смешивать? Ctrip сказал, что даст мне баллы, и спросил, доволен ли я. Я не знаю, что ответить. Поставьте себя на мое место, вы были бы довольны? Но я ничего не могу поделать, мое мнение ничего не значит. Я не знаю, как сформулировать свои требования, и должен ли я вообще их выдвигать? Кроме того, дим-самы (креветки, шумай) из меню завтрака были отвратительными. Наверное, их где-то купили, но они были маленькие, с толстой кожурой и некачественной начинкой. И мы ждали их целый час! Невероятно! Это просто унизительно.

Доплатил 1000 юаней за номер с видом на телебашню и озеро, но на следующее утро разбудил ливень — звукоизоляция ужасная! Персонал, доставляющий багаж, открыл дверь без стука.

Отель считается очень модным и знаменитым в Гуанчжоу. Я даже доплатил 1000 юаней за номер с видом на телебашню и озеро. Но на следующее утро меня разбудил ливень – звукоизоляция просто ужасная! А когда я посмотрел в окно, то подумал, что зря доплачивал... Вид был никакой. К тому же, персонал, доставляющий багаж, просто открыл дверь без стука, даже не поинтересовавшись, есть ли кто-то внутри. Это очень невежливо! (На моем видео телебашня еще хоть как-то видна, но по факту там вообще ничего не было...)

Худший отель сети Rosewood в стране! Постоянный громкий шум в ванной вызвал у меня рецидив головной боли, а затем отель подверг меня различным оскорблениям! Менеджер открыто угрожал подать жалобу, демонстрируя полную безнаказанность! После моего выезда высшее руководство отеля оставалось безучастным, ни разу не поинтересовавшись моим состоянием, даже защищая своих сотрудников, отстаивая их права и угрожая мне наличием сильной службы безопасности и юридической команды, намекая, что они нас не боятся. Как обычные потребители, мы оказались в безвыходном положении. Я никогда не представлял, что такое презренное капиталистическое поведение может существовать в современном социалистическом Китае, серьезно нанося ущерб культурному и туристическому имиджу Гуанчжоу, провинция Гуандун. 1. На протяжении всего моего пребывания в отеле царила очень «отстраненная» атмосфера, возможно, это связано с их имиджем высококлассного отеля, впечатляющим стилем Rosewood Hotel. 2. После заселения в ванной комнате раздавался чрезвычайно громкий шум. Те, кто находился внутри, могли терпеть шум только во время принятия душа. Я, страдающая мигренью, но давно не испытывавшая приступов, подверглась прямому воздействию шума, что спровоцировало рецидив, и моя головная боль неуклонно усиливалась. Дежурный менеджер и сотрудники отдела технического обслуживания позже подтвердили, что проблема связана с устаревшим оборудованием и требует капитального ремонта. Они пообещали поменять мне номер. Они также поинтересовались моей головной болью и необходимостью медицинской помощи, или я могу спокойно отдохнуть в своем номере. После ужина я вернулась в отель и меня отвели в так называемый «улучшенный номер», который был практически того же размера, лишь немного отличался планировкой и окнами от пола до потолка. Когда я спросила, есть ли номера с такой планировкой и видом на башню, менеджер ответил отрицательно и сказал, что они заняты. Поскольку у меня были другие планы, я даже забронировала продление номера. Вот ключевой момент: в этот момент менеджер принес мне, пациентке с сильной мигренью, красное вино! Даже после того, как я приняла ибупрофен от боли, он все равно хотел принести мне вино — неужели он пытался напоить меня до смерти в отеле? Я отказалась, но он настоял на том, чтобы оставить вино в номере. Я сказала, что недовольна тем, как они уладили ситуацию, а этот придурок нагло заявил, что примет жалобы, совершенно бесстрашно, даже с презрительным и пренебрежительным видом, сказав, что принести мне миску каши или лапши — это приемлемо? Это что, оскорбление? Это было крайне неприятно и неуважительно, поэтому мне пришлось попросить его покинуть номер. На протяжении всего этого происшествия он ни разу не поинтересовался, прошла ли у меня головная боль. Он даже обращался с клиентом, у которого обострилась старая болезнь из-за проблем с оборудованием, с той же грубостью, заставляя меня оставить ему красное вино и предлагая рисовую кашу и лапшу. Позже тем же вечером я проверила наличие номеров в отеле и обнаружила, что много номеров с видом на башню. Когда я обращался к нему ранее, он лично сказал мне, что желаемый мной номер недоступен, показав лишь очень маленькую комнату и номер, в котором я должен был остановиться позже. У меня не было выбора, кроме как выбрать последний, что стало еще одним примером обмана клиента. 3. При выезде с ресепшена меня поинтересовали о моем пребывании. Не желая беспокоить других гостей, и несмотря на головную боль, плохой сон и чувство обиды и унижения, я попросил отель прислать кого-нибудь другого, чтобы связаться со мной. В тот же день другой дежурный менеджер, возможно, не знавший о конкретной ситуации, не смог дать объяснения и даже встал на защиту мужчины, заявив, что предложение красного вина — это их способ решения проблем, и что угощение вином человека, принимающего лекарства от головной боли, вполне допустимо. Последующий звонок длился почти час, за это время никаких конструктивных решений предложено не было. Он так и не поинтересовался, прошла ли моя головная боль, и в конце концов сказал, что ему нужно сообщить об этом своему начальнику. 4. На следующий день после моего выезда со мной поговорил менеджер ресепшена, представлявший Rosewood и утверждавший, что он высокопоставленный руководитель. Весь этот часовой, утомительный и бессмысленный разговор только усугубил мою головную боль. Они ни разу не поинтересовались моим состоянием и даже пригрозили лично приехать в отель, если я скажу, что не могу объяснить ситуацию по телефону. Они сказали, что у них есть служба безопасности и юридическая команда, которые займутся этим вопросом. Неужели они ожидали, что меня выгонят и подадут в суд из-за спора по поводу головной боли, вызванной действиями отеля? Иначе я не понимаю, что они имеют в виду. В современном обществе, где царит атмосфера безопасности, какой отель сообщит обычным клиентам о наличии охраны и юристов? Они вели себя так, будто им нечего бояться; если вы осмелитесь подойти, они легко могут вас выгнать. Они воспользовались нами, обычными туристами, посещающими Гуанчжоу. Только после череды событий я наконец потребовал компенсацию за номер. Главное, что они никогда не поднимали этот вопрос; это мы постоянно отступали. Отель вел себя высокомерно, требуя компенсации только тогда, когда его доводили до предела. Их ответ был один и тот же: «Вы уже заплатили, и мы ничего вам не вернем, даже малейшей скидки». Это чисто капиталистическое поведение. Они думают: «Ваши деньги у них в кармане, хотите оставаться как хотите? Нам все равно, была ли ваша головная боль вызвана нами или улучшилась. Вы уже уехали. Если вы посмеете вернуться, какая у нас охрана или адвокаты?» Менеджер отеля, оскорблявший клиентов, неизменно получал защиту и оправдания. В заключение, я никогда не думал, что такое презренное капиталистическое поведение все еще существует в Китае. Это серьезно вредит имиджу города и туристической репутации Гуанчжоу, провинция Гуандун. Мы, обычные туристы из других городов, можем только молча терпеть это.

Цена совершенно неоправданная! Мы надеемся на более эффективное управление и контроль. Обслуживание совершенно невнимательное, и мы даже не можем увидеть башню.

Вернувшись после ужина, обнаружил, что во всем номере нет электричества. Было темно как в пещере. Позвонил персоналу отеля из коридора. Вместо того чтобы немедленно решить проблему, они начали проверять мою личность. Через полчаса только пришел техник. Дежурный менеджер пришел посмотреть номер, потратил десять минут, а потом сказал, что нас переселят в номер того же типа. Вид у него был такой, будто никаких извинений и не нужно. Ну, типа, мне не повезло? В другом отеле того же типа менеджер хотя бы предложил бы улучшение номера – это минимум. В итоге менеджер предложил выехать в 14:00 в качестве компенсации. А что, если бы не это, я должен был бы выехать в 12:00 и немедленно покинуть номер? Я мысленно смеялся, наверное, это моя честь, хахаха. Было уже за 22:00, слишком поздно, и я не хотел переезжать. После двух ремонтов, когда рабочий бегал вверх-вниз и все починил, менеджер свысока спросил его: «Так что вы мне скажете на это?» Хахаха, я снова захотел смеяться. Зачем так мучить электрика?? В общем, я никогда не сталкивался с отелем с таким управлением, вы победили.