Shangri-La Hotel Chengdu

Худший номер Horizon Club, в котором я останавливался — фактический номер сильно отличался от того, что на фото, вид оказался закрыт старым диваном, менеджер настаивал, что это один и тот же тип номера.

1. Это был худший номер "Horizon Club", в котором я когда-либо останавливался в Китае. На первом фото отель показывает номер "Horizon Club", а на втором – номер "Horizon Club" с видом на реку и двумя кроватями, который мне предоставил круглолицый мужчина в очках из "Horizon Club". После моей жалобы менеджер на ресепшене настаивал, что это один и тот же тип номера, просто освещение при съемке отличалось. Мой "роскошный вид на реку" был закрыт старым диваном, мебель отличалась, стены были другими, зеркало было другим. И ванная комната шириной с унитаз – это, по их словам, стандартная комплектация "Horizon Club". Такое несоответствие заявленному и реальному просто немыслимо. 2. Я сразу сказал платформе, что не хочу никакой компенсации. После многократных вмешательств со стороны службы поддержки клиентов Ctrip, отель предложил мне 20% скидку на стоимость номера. Мне это показалось смешным, потому что если бы я хотел 20% скидку, почему бы мне просто не забронировать самый дешевый номер? При выезде персонал подарил мне гостиничный ароматизатор в качестве сувенира, но они сообщили платформе, что это компенсация стоимостью 500 юаней. Отель пригласил меня приехать снова, забронировать самый обычный номер и предложил апгрейд до номера "Horizon Club". Это еще смешнее – если ваш "Horizon Club" выглядит так, как на моих фотографиях, я не захочу там останавливаться даже бесплатно. В общем, я столкнулся с очень некомпетентным персоналом и безразличным руководством, что испортило мне настроение от поездки. Уровень "Horizon Club" в Shangri-La теперь вызывает большие вопросы. 3. За исключением этого мужчины, девушки-официантки в ресторане "Horizon Club" были в целом очень внимательными и дружелюбными, как и уборщицы. Если фотографии, представленные на платформе, не соответствуют реальному виду ваших номеров, то платформа должна показывать фотографии номеров "Horizon Club" A, B, C... чтобы гости могли их различать. И пожалуйста, отелю не нужно отвечать, неискренних ответов я слышать не хочу.

1. Что касается регистрации и отдыха, в холле было всего два отдельных дивана. Регистрация заняла около 40 минут, а детям негде было сесть. 2. Мы прожили три дня, и нам дали только одну бесплатную панду на двоих детей. 3:30, когда мы заселились, мы сказали на стойке регистрации, что нам нужна гречневая подушка. Мы выехали 3-го числа, но её так и не принесли. Мы также обратились на стойку регистрации с этой проблемой. 4:30, когда мы попросили номер с видом на реку Цзиньцзян, они сказали, что у них нет такого номера и что завтра его предоставят. Номеров на 1-е и 2-е число не было. Я видел, что у Ctrip много свободных номеров, и если бы мы могли доплатить, мы бы могли это сделать. На стойке регистрации не ответили. Мы приехали из самого северо-восточного Китая и прожили несколько дней. 5. Депозит не был возвращен вовремя.

Это было ужасно. Мы заказали еду на вынос, и нам принесли её в номер только через 20 минут. Мы так устали ждать, что даже не чувствовали голода. Сказали, что робот в отеле сломался, и при выезде не извинились. Обслуживание практически никакое. У двери стоял швейцар, но если впереди была одна-две машины, он вообще не мог нас встретить. Нам пришлось самим нести багаж наверх, и никто из персонала не обратил на нас внимания (мы не возражали против того, чтобы нести багаж, но персонал даже не пытался. Совсем не было ощущения, что это пятизвёздочный отель).

Отель открылся в 2007 году, и хотя его отремонтировали в 2017-м, номера выглядели старыми, мебель с потёртыми краями, стены обшарпанные.

Этот отель меня невероятно разочаровал. Он открылся в 2007 году, и хотя, как говорят, его отремонтировали в 2017 году, на самом деле впечатления были совершенно иными. Номера выглядели ужасно старыми, мебель была с потёртыми краями, а стены были обшарпанными. Складывалось впечатление, что ремонт совсем не производился, что делало пребывание крайне некомфортным. Ещё больше раздражает обслуживание! Отношение персонала было просто отвратительным! Худший пятизвёздочный отель из всех, в которых я когда-либо останавливался! Я приехал сюда потратить деньги, но они заставили меня почувствовать себя умоляющим! Они не могли решить даже самые незначительные проблемы, ведя себя так: «Либо бери, либо нет!» Персонал отеля был грубым и крайне недружелюбным! Я заплатил за то, чтобы страдать, впечатления были просто ужасными! Я немедленно уехал сегодня утром и больше никогда не вернусь! Искренне никому не рекомендую сюда приезжать; вы пожалеете!

Проблема осталась прежней. Карточка номера обрабатывалась очень медленно. Мне всё ещё приходилось ждать робота-кассира. В этот раз он приехал больше часа. Я позвонил и спросил, почему две еды на вынос всегда приносят по отдельности. Он сказал, что я забыл взять одну, но робот открыл только одну дверь и мог взять только одну. Проблема так и не решилась. Он спросил клиента, не забыл ли я взять одну. Я уже немного разозлился, но они всё равно положились на робота и заставили меня ждать снова. Я крайне, крайне недоволен таким отношением к обслуживанию. Не приходите сюда 😓