∑
Что хвалят гости
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Администратор Эвелин оказала очень внимательное и заботливое обслуживание. Увидев, что я с ребенком, подарила маленький браслетик, шарики и другие небольшие подарки! Во время заселения терпеливо ответила на все мои вопросы, быстро помогла решить проблему с оборудованием в номере. На протяжении всего процесса была вежлива, ответственна и эффективна. Очень доволен пребыванием, обязательно ставлю максимальную оценку! Спасибо, Эвелин.
Г
Гость
Trip.com · 2026-07-09
Администратор Эвелин оказала очень внимательное и заботливое обслуживание. Увидев, что я с ребенком, подарила маленький браслетик, шарики и другие небольшие подарки! Во время заселения терпеливо ответила на все мои вопросы, быстро помогла решить проблему с оборудованием в номере. На протяжении всего процесса была вежлива, ответственна и эффективна. Очень доволен пребыванием, обязательно ставлю максимальную оценку! Спасибо, Эвелин.
∑
Что хвалят гости
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Изначально бронировал на один день, но мисс Стелла очень радушно встретила, предложила и повысила категорию номера, что оставило очень приятное впечатление. В итоге продлил проживание ещё на два дня, и все три дня прошли отлично. Номер был большой, но полотенца можно было бы заменить на новые, так как эти уже староваты. Автоматические шторы иногда плохо срабатывали, но в остальном всё было прекрасно. В представительском лаундже еда подавалась три раза в день, это очень удобно, просто ЗДОРОВО, никаких претензий к мелочам. В тот вечер, когда мы поздно вернулись из лаунджа, к нам зашёл друг. Мы втроем поднялись на 37-й этаж, и молодой человек, увидев, что нас трое, не стал задавать лишних вопросов, а радушно сообщил, что ужин уже закончился, но мы можем бесплатно выпить напитки. Старый, проверенный бренд отеля в этом отношении заслуживает похвалы. Мы посидели совсем немного и ушли, но это произвело на меня большое впечатление. Многие новые отели в подобных ситуациях могут долго придираться, пока не испортят всё впечатление. Три дня проживания превзошли ожидания!
∑
Что хвалят гости
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Приехали в Иу с дочкой, впечатления от пребывания были на высшем уровне, и я просто обязана отметить администратора Болу! Когда она узнала, что я путешествую с ребёнком, она любезно и бесплатно предложила нам повышение категории номера до просторного люкса. Её обслуживание было очень вежливым и профессиональным. В люксе было много места, из панорамного окна открывался отличный вид, а уборка была безупречной – дочке особенно понравилось. Отель расположен удобно, инфраструктура отличная, а персонал очень отзывчивый и внимательный. Эта семейная поездка была незабываемой благодаря тёплому обслуживанию. Внимательность и забота Болы значительно повысили комфорт нашего пребывания. В следующий раз, когда приеду в Иу, снова выберу Shangri-La. Настоятельно рекомендую семьям с детьми!
T
Tanwandecainiao
Trip.com · 2026-07-06
Изначально бронировал на один день, но мисс Стелла очень радушно встретила, предложила и повысила категорию номера, что оставило очень приятное впечатление. В итоге продлил проживание ещё на два дня, и все три дня прошли отлично. Номер был большой, но полотенца можно было бы заменить на новые, так как эти уже староваты. Автоматические шторы иногда плохо срабатывали, но в остальном всё было прекрасно. В представительском лаундже еда подавалась три раза в день, это очень удобно, просто ЗДОРОВО, никаких претензий к мелочам. В тот вечер, когда мы поздно вернулись из лаунджа, к нам зашёл друг. Мы втроем поднялись на 37-й этаж, и молодой человек, увидев, что нас трое, не стал задавать лишних вопросов, а радушно сообщил, что ужин уже закончился, но мы можем бесплатно выпить напитки. Старый, проверенный бренд отеля в этом отношении заслуживает похвалы. Мы посидели совсем немного и ушли, но это произвело на меня большое впечатление. Многие новые отели в подобных ситуациях могут долго придираться, пока не испортят всё впечатление. Три дня проживания превзошли ожидания!
А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2026-07-06
Приехали в Иу с дочкой, впечатления от пребывания были на высшем уровне, и я просто обязана отметить администратора Болу! Когда она узнала, что я путешествую с ребёнком, она любезно и бесплатно предложила нам повышение категории номера до просторного люкса. Её обслуживание было очень вежливым и профессиональным. В люксе было много места, из панорамного окна открывался отличный вид, а уборка была безупречной – дочке особенно понравилось. Отель расположен удобно, инфраструктура отличная, а персонал очень отзывчивый и внимательный. Эта семейная поездка была незабываемой благодаря тёплому обслуживанию. Внимательность и забота Болы значительно повысили комфорт нашего пребывания. В следующий раз, когда приеду в Иу, снова выберу Shangri-La. Настоятельно рекомендую семьям с детьми!
∑
Что хвалят гости
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Дежурный менеджер, Ирис, была очень приветлива и внимательна. В отеле есть все удобства, а номера чистые и опрятные. По прибытии нам предложили приветственные фрукты. Во время пребывания мы могли зарегистрировать номер нашей машины в системе, что позволяло свободно въезжать и выезжать — это очень удобно. Ирис проявила исключительную заботу на протяжении всего нашего пребывания; она оперативно решала любые вопросы, и нам не приходилось ни о чем беспокоиться. Она всегда быстро отвечала на наши сообщения. Мы остались очень довольны этим пребыванием.
Г
Гость
Trip.com · 2026-07-04
Дежурный менеджер, Ирис, была очень приветлива и внимательна. В отеле есть все удобства, а номера чистые и опрятные. По прибытии нам предложили приветственные фрукты. Во время пребывания мы могли зарегистрировать номер нашей машины в системе, что позволяло свободно въезжать и выезжать — это очень удобно. Ирис проявила исключительную заботу на протяжении всего нашего пребывания; она оперативно решала любые вопросы, и нам не приходилось ни о чем беспокоиться. Она всегда быстро отвечала на наши сообщения. Мы остались очень довольны этим пребыванием.
∑
Что хвалят гости
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Эвелин оказала превосходный сервис! От заезда до выезда она всегда была готова помочь, очень любезна и терпеливо отвечала на все вопросы. Благодаря ей наше пребывание было очень комфортным. Спасибо, Эвелин, обязательно приедем снова!
Г
Гость
Trip.com · 2026-07-03
Эвелин оказала превосходный сервис! От заезда до выезда она всегда была готова помочь, очень любезна и терпеливо отвечала на все вопросы. Благодаря ей наше пребывание было очень комфортным. Спасибо, Эвелин, обязательно приедем снова!
∑
На что жалуются
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Ужасный отель, номера прокуренные, запах табака везде, очень старый, в бассейне нет сауны, она на другом этаже. На этаже где сауна- нет полотенец. Завтрак посредственный. Единственный плюс локация. Так же аккуратнее с вещами, потеряли мой чемодан
R
Roman Chernyshev
Trip.com · 2026-04-14
Ужасный отель, номера прокуренные, запах табака везде, очень старый, в бассейне нет сауны, она на другом этаже. На этаже где сауна- нет полотенец. Завтрак посредственный. Единственный плюс локация. Так же аккуратнее с вещами, потеряли мой чемодан
∑
На что жалуются
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Отель был старый, номера плохо проветривались, и сразу же при входе ощущался затхлый запах. Окна отсутствовали, и мы начали чихать, как только вошли. Но это были не самые худшие моменты. Гигиена была просто ужасной; я никогда ничего подобного не видела. Старые удобства ещё можно было понять, но мы уже умылись и собирались спать, когда почувствовали рыбный, отвратительный запах, исходящий от изголовья кровати. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это какая-то неопознанная белая жидкость — это было отвратительно! Мы всю ночь спали у изножья кровати. В ванной комнате тоже была плесень; даже человек без сильной неприязни к чистоте счёл бы это невыносимым. P.S. При выезде мы упомянули об этой проблеме, и на ресепшене нас спросили, почему мы не поменяли номер. Мы забронировали этот отель, потому что думали, что с гигиеной в Shangri-La проблем не будет, а после долгого дня мы очень устали и хотели хорошо отдохнуть. Я считаю, что на таком уровне это недопустимо.
Г
Гость
Trip.com · 2026-04-03
Отель был старый, номера плохо проветривались, и сразу же при входе ощущался затхлый запах. Окна отсутствовали, и мы начали чихать, как только вошли. Но это были не самые худшие моменты. Гигиена была просто ужасной; я никогда ничего подобного не видела. Старые удобства ещё можно было понять, но мы уже умылись и собирались спать, когда почувствовали рыбный, отвратительный запах, исходящий от изголовья кровати. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это какая-то неопознанная белая жидкость — это было отвратительно! Мы всю ночь спали у изножья кровати. В ванной комнате тоже была плесень; даже человек без сильной неприязни к чистоте счёл бы это невыносимым. P.S. При выезде мы упомянули об этой проблеме, и на ресепшене нас спросили, почему мы не поменяли номер. Мы забронировали этот отель, потому что думали, что с гигиеной в Shangri-La проблем не будет, а после долгого дня мы очень устали и хотели хорошо отдохнуть. Я считаю, что на таком уровне это недопустимо.
∑
На что жалуются
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Номер представлял собой две комнаты, разделенные дверью, которую нужно было открыть ключом с помощью персонала. Во-вторых, чистота оставляла желать лучшего – на кровати был летающий жук 🦟. Как так получилось, что в качестве приветственного фрукта подали такой большой черный фрукт, да еще и положили его сверху? Разве персонал не проходит обучение? Работники на ресепшене были очень приятными.
Г
Гость
Trip.com · 2026-02-17
Номер представлял собой две комнаты, разделенные дверью, которую нужно было открыть ключом с помощью персонала. Во-вторых, чистота оставляла желать лучшего – на кровати был летающий жук 🦟. Как так получилось, что в качестве приветственного фрукта подали такой большой черный фрукт, да еще и положили его сверху? Разве персонал не проходит обучение? Работники на ресепшене были очень приятными.
∑
На что жалуются
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Это, пожалуй, худший пятизвездочный отель, в котором я когда-либо останавливался. Полное отсутствие клиентоориентированности, грязно и воняет. 1. Сразу по прибытии меня попросили зарегистрироваться в программе лояльности, добавить их в WeChat и оставить хороший отзыв. 2. Фруктовая тарелка состояла из фиников и бананов... Это что вообще за сочетание? Им явно нужно усилить обучение персонала и улучшить качество обслуживания! 3. Утром уборщица просто вломилась в номер, включила весь свет и разбудила меня. При этом даже не извинилась, просто вышла и оставила свет включенным. 4. Уборщица без спроса выбросила мои вещи: патчи от прыщей, которые явно еще были в использовании, лежали на косметике в ванной, но их просто взяли и выбросили. 5. Карточка-ключ, оставленная в держателе для электропитания, пропала — непонятно, кто ее забрал. 6. Банное полотенце было рваным, потрепанным и воняло. Я сначала подумал, что это полотенце для ног, и только после долгих поисков понял, что это было банное. 7. На ресепшене сначала дали номер, сильно пропахший сигаретным дымом, а потом выдали не ту карточку-ключ. Пришлось четыре раза таскаться с багажом то вверх, то вниз. Просто нет слов! 8. Когда я подъехал к отелю, никто даже не вышел, чтобы помочь с багажом. Кроме удачного расположения, в этом отеле нет абсолютно ничего хорошего. Он совершенно не соответствует уровню Shangri-La. Просто отвратительно!
А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2025-09-01
Это, пожалуй, худший пятизвездочный отель, в котором я когда-либо останавливался. Полное отсутствие клиентоориентированности, грязно и воняет. 1. Сразу по прибытии меня попросили зарегистрироваться в программе лояльности, добавить их в WeChat и оставить хороший отзыв. 2. Фруктовая тарелка состояла из фиников и бананов... Это что вообще за сочетание? Им явно нужно усилить обучение персонала и улучшить качество обслуживания! 3. Утром уборщица просто вломилась в номер, включила весь свет и разбудила меня. При этом даже не извинилась, просто вышла и оставила свет включенным. 4. Уборщица без спроса выбросила мои вещи: патчи от прыщей, которые явно еще были в использовании, лежали на косметике в ванной, но их просто взяли и выбросили. 5. Карточка-ключ, оставленная в держателе для электропитания, пропала — непонятно, кто ее забрал. 6. Банное полотенце было рваным, потрепанным и воняло. Я сначала подумал, что это полотенце для ног, и только после долгих поисков понял, что это было банное. 7. На ресепшене сначала дали номер, сильно пропахший сигаретным дымом, а потом выдали не ту карточку-ключ. Пришлось четыре раза таскаться с багажом то вверх, то вниз. Просто нет слов! 8. Когда я подъехал к отелю, никто даже не вышел, чтобы помочь с багажом. Кроме удачного расположения, в этом отеле нет абсолютно ничего хорошего. Он совершенно не соответствует уровню Shangri-La. Просто отвратительно!
∑
На что жалуются
обобщение ИИ по отзывам агрегаторов
Пропали деньги из сейфа
I
Ilnur 1986
Trip.com · 2025-06-30
Пропали деньги из сейфа
