Yiwu Marriott Hotel

Забронировала номер за месяц вперёд и указала, что нужен детский защитный бортик. По приезде сказали, что свободных мест нет — не поверила, что это не проверили заранее в примечаниях.

Я редко пишу плохие отзывы, и много раз останавливалась в отелях Marriott в разных местах, но на этот раз я была по-настоящему возмущена. 1. Зная, что кровать маленькая и я путешествую с ребенком, я забронировала номер за месяц вперед и указала, что мне нужен детский защитный бортик. Когда я приехала, мне сказали, что свободных мест нет, что все они забронированы другими гостями. Я не верю, что другие гости бронировали раньше меня; это просто отговорка, чтобы не проверить информацию в примечаниях. 2. В номере было темно, один из двух светильников для чтения был сломан, и, к моему полному ужасу, выключатель света находился внутри ящика. Да, вы правильно прочитали, чтобы выключить свет, нужно открыть ящик — крайне неудобно. 3. Уплотнитель в ванной комнате был вздут, и дверь не закрывалась. Я должна держать дверь открытой, когда пользуюсь туалетом? 4. Я купил завтрак на двоих, но ресторан не пустил меня, сказав, что это завтрак на одного. Мне пришлось долго ждать. Неужели они не умеют читать системные сообщения? 5. Я забронировал два номера, но один из них ещё убирали, когда я приехал, поэтому мне пришлось сначала заселиться в другой. Они сказали, что дадут ключ от номера после уборки, но ничего не произошло.

Сотрудники службы поддержки позвонили и сказали, что если я оставлю пятизвездочный отзыв, то получу повышение категории номера и приветственные фрукты при заселении. Я сказала, что уже приехала и не видела никаких приветственных фруктов. Мужчина-сотрудник службы поддержки сказал, что это будет доступно только после моего выезда. Это абсурд! Я забронировала две ночи и до сих пор ничего не получила, а теперь они хотят, чтобы я вернулась? Я заплатила две тысячи юаней, вы думаете, мне не хватает фруктов? Такой скупой способ просить хороший отзыв — это отвратительно.

Джакузи и сауна не работают, а в номере нет набора для чистки ушей и бритвенного набора. Я больше никогда сюда не вернусь. Они называют себя Marriott, но это отель на 3 звезды.

Карты доступа в номера использовались без разбора, предоставляя доступ на любой этаж. Когда кто-то стучал в дверь среди ночи, персонал не реагировал оперативно на звонок.

Это был ужасный опыт! Даже элементарный уровень обслуживания и безопасности не мог быть гарантирован. Карты доступа в номера использовались без разбора, предоставляя доступ на любой этаж. Когда кто-то стучал или бил в дверь, никто не реагировал и не принимал мер оперативно. Когда мы собирались отдохнуть, кто-то попытался открыть дверь. Не понимая, что происходит снаружи, мы не решались это сделать. Мы позвонили на коммутатор, надеясь, что отель пришлет кого-нибудь проверить, но после трех попыток никто не ответил на внутренний звонок. Мы также пытались позвонить на внешний номер отеля со своих телефонов, но никто не ответил. К тому времени человек снаружи уже яростно стучал и пинал дверь. Мы все больше паниковали, а наш ребенок дрожал и прятался за диваном. У нас не было другого выбора, кроме как вызвать полицию. Полиция скоординировала свои действия с отелем, чтобы организовать помощь и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Дежурный менеджер отеля признал, что их неспособность оперативно отреагировать на ситуацию привела к беспорядкам и угрозе безопасности. Мы наконец-то заселились около часа ночи. Дежурный менеджер также сказал, что они предоставят компенсацию. Мы назначили повторный визит на следующее утро, но на следующий день другой так называемый менеджер стойки регистрации начал уклоняться от ответственности и перекладывать вину на других. План компенсации, на который мы неохотно согласились после многочисленных переговоров, снова был отменен, когда пришло время платить. Они даже ложно обвинили нас в том, что включили улучшенный завтрак при регистрации в качестве части компенсации, а согласованную компенсацию за легкий перекус — в качестве нашего потребления. Мы были в шоке. У нас не было другого выбора, кроме как обратиться в Ctrip с жалобой и требованием компенсации. К счастью, платформа оперативно отреагировала, предотвратив дальнейшие потери. Я действительно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Он полностью зависит от своего расположения напротив торгового центра. Качество завтрака и легких закусок ужасное. В этом же районе есть другие пятизвездочные отели; этот определенно не лучший выбор.

При регистрации я заранее уточнила время заселения, и мне сказали, что это будет в 14:00. Однако по прибытии в отель на ресепшене сказали, что это будет в 15:00. Мне предложили подождать в коридоре, пока я буду держать ребенка, неоднократно подчеркивая, что ребенку нужно поспать. Их отношение было безразличным, и никто не организовал доставку моего багажа в номер. Абсолютно никакого человеческого подхода не было. Номер также был грязным; весь номер, оставленный предыдущим гостем, был наполнен резким запахом дешевых духов.