Sisan Resort-Hupao 1934 Hotel

AI-обзор на основе отзывов гостей: бассейна в списке нет.

Я приехал в отель Hangzhou Xishang Hupao 1934 из-за его высококлассной атмосферы и пятизвездочного сервиса, но меня обманули. Полуфабрикатный чайник Цзыша стоимостью 300 юаней, как утверждалось, был найден и найден владельцем с изысканным вкусом, был продан в три раза дороже, то есть за четырехзначную сумму. Неужели Hupao так обращается со своими доверчивыми клиентами? Это действительно удручает!

Возможно, из-за того, что отель находится прямо у Западного озера, где каждый сантиметр на вес золота, номера очень тесные, а внутренний дворик до смешного мал, размером лишь с уголок нашего домашнего сада. В номерах нет никакого обслуживания, нет послеобеденного чая и уж тем более нет вечернего сладкого супа. В выходные вечером было очень шумно из-за большого количества людей, идущих в ресторан. Сюда все приезжают только для фото, а для уединенного отдыха этот отель не подходит 😅. P.S. Завтрак хороший и полезный.

Худший отель в моей жизни, он просто испортил весь день рождения! Тут нет ни адекватного сервиса, ни достойного оборудования. Не ведитесь на рекламу, будьте внимательны при выборе! Я навсегда внесу этот отель в черный список, он абсолютно не соответствует заявленному уровню!!! В ванной комнате сильная протечка, после пяти минут душа вода залила спальню. Персонал, кажется, вообще не проходил никакого обучения. Работник по ремонту был груб, заявил, что технические неполадки — это не его ответственность, а ответственность владельца отеля, и захлопнул дверь, огрызаясь. Другие сотрудники тоже вели себя как роботы. Газон отеля был на ремонте, мы просто хотели сделать пару фотографий, и объяснение было понятным, но почему у всех было такое недовольное лицо, непонятно. Ресторан предлагает что-то среднее между китайской и западной кухней, это был самый невкусный западный ужин в моей жизни.

1. Ложная реклама и несоответствие товара. Меня привлекла атмосфера, создаваемая тремя окнами, открывающимися в сторону зелени на рекламных фотографиях (Фото 1 и 2), что и побудило меня сделать заказ. Однако два из них на самом деле выходят прямо на стену (Фото 3, 4 и 5). Прямо на стену! 2. Есть также большое окно с видом на улицу. Однако днем, открыв его, я вижу, что вокруг постоянно ходят люди, в основном с фотоаппаратами. Это большое окно выходит прямо на кровать, не обеспечивая никакой приватности. Я не могу находиться в комнате с закрытыми шторами днем; это невыносимо. 3. Я хотела использовать осушитель воздуха, но после некоторого времени работы у меня обострился ринит. При ближайшем рассмотрении оказалось, что он покрыт многолетней пылью. Нет слов. Либо не ставьте его, либо тщательно чистите. 4. Деревянный пол довольно старый и скрипит при ходьбе. 5. Спальня не очень просторная, кажется немного тесной. 6. Обслуживание было неплохим, но номер – нет.

Как человек, который обычно выбирает пятизвездочные отели и роскошные бутик-отели, я был довольно разочарован общим впечатлением от отеля Xishang Hupao 1934. Расположенный в старинном здании в стиле Китайской Республики и недалеко от живописного района Западного озера, отель действительно обладает узнаваемым дизайном и атмосферой в общественных зонах, что изначально и привлекло меня. Однако после заселения стало очевидно, что обслуживание оборудования, базовая чистота и уровень обслуживания совершенно не соответствуют цене в 2000+ юаней и позиционированию как отеля высокого класса. Что было совершенно неприемлемо, так это упущения в санитарном контроле: в мини-баре обнаружился початый напиток от предыдущего гостя, который не был убран. Для продукта класса люкс такое базовое нарушение протокола уборки заставляет усомниться в их общем стандарте контроля качества. Размер номера небольшой, и с момента открытия в 2020 году износ оборудования уже очень заметен, что указывает на явную нехватку обслуживания. Обслуживание в целом было посредственным, отсутствовала инициативность и внимание к деталям, которые ожидаются от отеля высокого класса. Уникальность окружающей среды и архитектуры, безусловно, заслуживает похвалы, но основой роскошного размещения в конечном итоге являются чистота, обслуживание и качество. Я надеюсь, что руководство отеля серьезно отнесется к этим проблемам и приведет свою деятельность и контроль качества в соответствие с ценами, вместо того чтобы полагаться исключительно на дизайн и местоположение, подрывая свою репутацию.

В первый раз, когда я останавливался в отеле, который стоил 3000, меня попросили выехать в 12 часов.

Я возлагала большие надежды на этот отель, но после заселения была крайне разочарована. Для отеля стоимостью 3000 юаней за ночь обслуживание было практически нулевым! Номер был тесным, а обслуживание ужасным. При заселении администратор на ресепшене был бесстрастен и не предложил помочь с багажом (независимо от того, нужна была мне помощь, это элементарный уровень обслуживания в отеле). Персонал отеля казался неподготовленным. Они пропустили наш завтрак, из-за чего мы опоздали, а когда принесли его обратно, никаких извинений не последовало. При выезде нас отвезли на шаттле на парковку, но ключи от машины были в холле, поэтому нам пришлось вернуться за ними. Когда я спросила персонал, не знали ли они, что ключи от машины там, они ничего не ответили, выглядя совершенно растерянными. Для отеля по такой цене обслуживание практически отсутствует. Мандаринский язык менеджера был не на должном уровне; неужели уровень владения мандаринским языком настолько низок в отелях по всей стране? Единственным положительным моментом были туалетные принадлежности, которые были вполне приемлемы за свою цену.

Во-первых, вкратце, соотношение цены и качества крайне низкое. Нет ни обслуживания, ни удобств, соответствующих цене. 👇 1. Во-первых, я связался со службой поддержки через WeChat, и они несколько раз напомнили мне, что бассейн открыт. Но учли ли они, что гостям на виллах придётся обходить ресторан? При таком количестве людей, заселяющихся и обедающих, разве это не неудобно? Я бы предложил проложить небольшую дорожку от вилл к бассейну или предоставить отдельные раздевалки и душевые (если такие удобства есть, а я их не заметил, значит, вы мне не напомнили). 2. Отношение к клиентам со стороны мужчины-администратора было крайне плохим. Из-за наводнения на дороге мы объяснили, что не можем подняться в горы. Даже после того, как мы чётко объяснили ситуацию, он дал формальные ответы. Мы и так уже переживали, что не сможем вернуться в отель, а его бессмысленные ответы нас просто взбесили. Позже, когда мы выписывались и забирали багаж, я почувствовала его недовольство. Одна звезда зарезервирована для девушки, которая нас встречала; она была терпелива на протяжении всего процесса, и я чувствовала её извинения и заботу. 3. Порции завтрака были маленькими, а вкус — посредственным. Конечно, у всех разные вкусы, поэтому я не буду комментировать дальше. Однако личи в номере были несвежими, поэтому, пожалуйста, не добавляйте их. 4. У женщины в чёрном в чайной комнате было крайне кислое лицо. Мы просто фотографировались; мы ничего не перемещали и не были вам должны. Однако, где бы я ни фотографировала, она проходила мимо меня, даже несколько раз прямо перед моим объективом! Когда незнакомцы видят, как мы фотографируемся на улице, они обычно останавливаются и ждут немного. У большинства людей есть элементарные манеры и этикет, но у вас их не было. Наконец, пожалуйста, не связывайтесь со мной. Это всё честные отзывы. Надеюсь, вы сможете скорректировать и улучшить те области, которые не соответствуют цене.

Обстановка была довольно приятной, но номера немного маловаты. Давайте сосредоточимся на обслуживании. В целом, уровень сервиса несколько ниже, чем в высококлассном гостевом доме. Что касается ответа официального аккаунта в WeChat и внимательности персонала: Во-первых, меня спросили, хочу ли я забронировать столик в ресторане. Я согласился и попросил прислать название ресторана, но они дали только одно название и посоветовали поискать его на Dianping (китайская платформа отзывов). Откуда приезжий может знать, что у этого ресторана четыре филиала в Ханчжоу? Название, которое они прислали моему другу, было первым рекомендованным на Dianping — филиал в Сиси, из-за чего мой друг дважды попал не в тот ресторан. Во-вторых, мы договорились приехать в 14:00, но когда приехали, нам сказали, что уборка еще не готова. Мы подождали до 15:30, чтобы заселиться, и они хотели, чтобы мы уехали к 12:00 следующего дня, с максимальным сроком пребывания 12:30. Хотя нам в итоге удалось остаться до 13:00 после соответствующей просьбы, процесс общения был неприятным. В целом, учитывая качество обслуживания, соотношение цены и качества действительно невысокое.