А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2025-11-07
Честное описание для вашего ознакомления и во избежание потенциальных проблем. Оно довольно длинное, но я рекомендую прочитать его полностью; оно вам точно пригодится. Прежде всего, это ни в коем случае не высококлассный отель, тем более не роскошный, и уж точно не подходящий для отдыха. Это просто функциональный отель для групповых бронирований. В ресторане, внутри или снаружи — везде царит хаос. Здесь проходят тимбилдинговые мероприятия для небольших компаний, шумные свадьбы и банкеты. Если вы просто прогуляетесь, вас спросят, что вы делаете, и попросят отойти в сторону. Основная клиентура — это группы путешественников, а основной канал продаж — групповые бронирования. Люди, отвечающие за групповые бронирования, то есть менеджеры по работе с гостями (или менеджеры по работе с гостями), должны обслуживать только тех клиентов, которые приводят им групповые бронирования. Поэтому в отеле, от начала до конца, отсутствует концепция обслуживания. Гости для них — просто поток денег; Их главная цель и единственная забота — получить как можно больше денег и использовать любую возможность для извлечения максимальной выгоды. Будь то в ресторане или на ресепшене, у них всегда под рукой касса, чтобы вы могли сразу же оплатить бронирование. Таким образом, те, кто бронировал онлайн, считались индивидуальными путешественниками, и номера и услуги, которые они получали, были остатками от групповых бронирований. Отдел и персонал для индивидуальных путешественников были другими, они назывались «Отдел бронирования». Если вы звонили, независимо от проблемы, на ресепшене вас нетерпеливо переводили в этот отдел, и на звонок отвечала женщина лет пятидесяти, представившаяся как г-жа Ван. Она, казалось, не понимала, что вы говорите, не знала и не могла ясно объяснить. Поскольку я чутко сплю, я сначала указала в бронировании: «Пожалуйста, забронируйте тихий номер подальше от лифта». Однако я получила сообщение об отказе, о том, что моя просьба не может быть удовлетворена. Честно говоря, я столкнулась с этим впервые. Я позвонила, чтобы разобраться в ситуации, и госпожа Ван спросила меня: «Что вы имеете в виду под тишиной? Что вы имеете в виду под «вдали от лифта»?»… Я не знала, как ей объяснить эти очевидные вещи. Я забронировала номер с видом на озеро, но от госпожи Ван я узнала, что озера не видно… и небрежно спросила: «Если озера не видно, зачем продавать номер с видом на озеро?» Поэтому я отменила заказ и поменяла номер на номер с видом на сад. Позже я позвонила, чтобы уточнить ограничения на номера с номерами других городов. На ресепшене все равно переложили ответственность на госпожу Ван, которая была совершенно некомпетентна и не умела общаться. В тот момент я искренне недоумевала, почему отель назначил такого «сотрудника отдела бронирования», совершенно не умеющего общаться и понимать, и лишенного здравого смысла. После заселения стало совершенно ясно: отдельные гости не важны, и, конечно же, человек, занимающийся организацией, еще менее важен; Найти кого-нибудь со связями, чтобы скоротать время, не составило бы труда. Ключевым моментом было то, что мы приехали рано в тот день. После регистрации на ресепшене мы два часа гуляли, пообедали, а затем в 13:30 позвонили на ресепшен. Нам всё ещё говорили, что наш номер ещё не готов и мы сможем заселиться только в 14:00. Причина была очевидна: приоритет отдавался групповым гостям, а остальным — индивидуальным. Позже нам позвонили и сказали, что номер готов, и угадайте что? Нам дали крошечный номер в здании рядом с главным входом, первый номер на первом этаже, прямо рядом с лифтом, с дверью, выходящей на ресепшен, окном, выходящим на пешеходную зону, так что мы не могли открыть шторы, и он был совершенно тесным! Это результат того, что мы связались с отелем за две недели до приезда по телефону и в текстовом сообщении, чтобы попросить тихий номер, и повторили эту просьбу на ресепшене в день заселения! Они полностью проигнорировали мои разумные просьбы, не говоря уже о каком-либо обслуживании или руководстве. Позже, после дальнейшего общения, сотрудница ресепшена по имени Ян Сю (предположительно, та, которая выделила мне последний номер у входа) попросила меня доплатить 3000 юаней за то, что она назвала «тихим» номером. Номер был старым и тесным. Звукоизоляция была ужасной; всё в коридоре было отчётливо слышно, а шум от уличных громкоговорителей для тимбилдинга был непрерывным. Хуже того, они постоянно шумели и не спали допоздна. Ян Сю представилась менеджером по работе с гостями, поэтому я упомянул о плохом обслуживании и еде во время ужина. Она уверенно заверила меня, что соответствующие отделы проведут расследование, наложат соответствующие санкции и дадут мне объяснение. И что же произошло? Мало того, что, когда я встретил её в отеле, она отвернулась и сделала вид, что не видит меня. После подтверждения получения оплаты при выезде, она бесцеремонно исчезла, игнорируя все сообщения. Когда я обратилась к ней через месяц, единственным ответом было: «Исчезла бесследно». Этот отель не предоставляет абсолютно никакого сервиса и не имеет никакого управления. Я советую всем избегать его. Если с нами, молодыми и вспыльчивыми людьми, так обращаются, представьте, насколько более уязвимыми должны быть пожилые люди. Пока меня просили доплатить на ресепшене в середине поездки, пожилая пара выезжала из отеля. У них, похоже, возникли вопросы по поводу сборов, и мужчина-администратор грубо и нетерпеливо кричал на них… Более того, когда мы гуляли в парке и дошли до выхода на мост Янгонг, чтобы повернуть обратно, мы вызвали маршрутный автобус, и нам сказали, что это займет 20 минут! Это произошло вне времени заселения и выселения. Неспешная прогулка по всему парку занимает меньше 20 минут… Мы уже записались на экскурсию на лодке в 18:30 при регистрации, которая должна была начаться с 5 человек. Когда мы позвонили ближе к дате, нам сказали, что осталось только 4 человека. Когда пришло время, они сказали, что не могут отправиться, потому что у них недостаточно людей. Я предложил заплатить за еще одного человека, чтобы получилось 5. Другой конец провода повесил трубку и перезвонил через некоторое время, сказав, что осталось только двое. Я сказал, что мы заплатим за остальных троих, чтобы получилось 3 человека. После того, как я снова повесил трубку, они перезвонили чуть позже и сказали: «Вы хотите арендовать лодку, верно? Аренда лодки начинается от 3000». Я сказал: «Разве вы не говорили, что нужно как минимум пять человек? Просто заплатите за пятерых, хорошо?» Они сказали: «Нет, это считается чартером, поэтому всё должно быть сделано именно так»... А к тому времени уже почти стемнело, и ничего не было видно. Сначала они сказали, что время неизвестно, потом изменили свою точку зрения, заявив, что если вы зафрахтуете лодку, то сможете назначить время… Видно, какие люди работают в этом отеле и как они работают… После того, как нам выделили номер и мы сели в маршрутный автобус, как раз когда мы собирались уезжать, подошла другая группа гостей. Поскольку автобус был не по нашему пути, мужчина, похожий на менеджера, с руками за спиной, велел нам выйти и снова сесть. Возможно, почувствовав моё недовольство, он снисходительным тоном сказал: «Я сам приеду на своём маршрутном автобусе». Его автобус долгое время стоял под палящим летним солнцем, и в нём было невероятно жарко! Я невольно воскликнул: «Ой!», как только сел. Он, должно быть, подумал об этом или понял, но продолжил ехать, не сказав ни слова… Советую всем быть осторожными и избегать этого отеля; не тратьте своё драгоценное время. Я пишу этот отзыв почти два месяца спустя. Если бы это был просто общий негативный опыт, я бы был снисходителен и снисходителен. Но этот опыт в отеле был просто ужасным!!! Даже сейчас, вспоминая об этом, всё ещё чувствуешь себя так, словно проглотил муху!!! Это было действительно исключительно плохо!!! P.S.: Все негативные отзывы об этом отеле вполне справедливы; вы можете с ними ознакомиться. P.S.: На фотографиях показаны их парковочные места на улице. На самом деле на территории отеля довольно много свободных мест, но вас заставят парковаться на многоуровневых парковках или на уличных парковках. И вы очень долго не сможете найти ни одного свободного места. Многоуровневые парковки настолько большие, что вы даже не сможете втиснуться на одну из них. Посмотрите на их философию!!
