Zhejiang Xizi Hotel · Wangzhuang · West Lake Famous Garden

Перед поездкой я прочитала много негативных отзывов. Надеясь на более выгодное предложение в межсезонье (не в выходные), я позвонила в службу поддержки накануне вечером, чтобы узнать, чего я хочу. Я сказала, что хочу бесплатное повышение категории номера до двух номеров получше, и после некоторых переговоров она согласилась. На следующий день я пошла на ресепшн, но оказалось, что повышения категории нет; мне по-прежнему дали номер на первом этаже. Я сказала, что служба поддержки обещала, и они позвали менеджера и представителя службы поддержки. Все трое проверили компьютер, и через пять минут мне сказали, что номер забронирован. Я обрадовалась и спросила, повысили ли мне категорию номера. Ответ был отрицательным, и номер по-прежнему был на первом этаже здания №1. Ужас! Все мои усилия со вчерашнего дня напрасны. Когда я увидела номера, мне очень захотелось немедленно вернуться в Шанхай. В одном номере перед окном стоял огромный ствол дерева — такой, от которого мне снились бы кошмары. В другом же было кромешная тьма. Проживание в таком номере напоминало путешествие в 80-е или 90-е годы — никакого удовольствия, только страдания. При выборе отеля обязательно нужно читать и анализировать негативные отзывы; они помогают избежать неприятных впечатлений! Под «атмосферой» я имею в виду именно номер.

Перед поездкой я прочитала много негативных отзывов. Надеясь на более выгодное предложение в межсезонье (не в выходные), я позвонила в службу поддержки накануне вечером, чтобы узнать, чего я хочу. Я сказала, что хочу бесплатное повышение категории номера до двух номеров получше, и после некоторых переговоров она согласилась. На следующий день я пошла на ресепшн, но оказалось, что повышения категории нет; мне по-прежнему дали номер на первом этаже. Я сказала, что служба поддержки обещала, и они позвали менеджера и представителя службы поддержки. Все трое проверили компьютер, и через пять минут мне сказали, что номер забронирован. Я обрадовалась и спросила, повысили ли мне категорию номера. Ответ был отрицательным, и номер по-прежнему был на первом этаже здания №1. Ужас! Все мои усилия со вчерашнего дня напрасны. Когда я увидела номера, мне очень захотелось немедленно вернуться в Шанхай. В одном номере перед окном стоял огромный ствол дерева — такой, от которого мне снились бы кошмары. В другом же было кромешная тьма. Проживание в таком номере напоминало путешествие в 80-е или 90-е годы — никакого удовольствия, только страдания. При выборе отеля обязательно нужно читать и анализировать негативные отзывы; они помогают избежать неприятных впечатлений! Под «атмосферой» я имею в виду именно номер.

Это возмутительно! Я не понимаю, как управляется этот отель. Я никогда больше не осмелюсь там остановиться.

Это возмутительно! Я не понимаю, как управляется этот отель. Я никогда больше не осмелюсь там остановиться.

Честное описание для вашего ознакомления и во избежание потенциальных проблем. Оно довольно длинное, но я рекомендую прочитать его полностью; оно вам точно пригодится. Прежде всего, это ни в коем случае не высококлассный отель, тем более не роскошный, и уж точно не подходящий для отдыха. Это просто функциональный отель для групповых бронирований. В ресторане, внутри или снаружи — везде царит хаос. Здесь проходят тимбилдинговые мероприятия для небольших компаний, шумные свадьбы и банкеты. Если вы просто прогуляетесь, вас спросят, что вы делаете, и попросят отойти в сторону. Основная клиентура — это группы путешественников, а основной канал продаж — групповые бронирования. Люди, отвечающие за групповые бронирования, то есть менеджеры по работе с гостями (или менеджеры по работе с гостями), должны обслуживать только тех клиентов, которые приводят им групповые бронирования. Поэтому в отеле, от начала до конца, отсутствует концепция обслуживания. Гости для них — просто поток денег; Их главная цель и единственная забота — получить как можно больше денег и использовать любую возможность для извлечения максимальной выгоды. Будь то в ресторане или на ресепшене, у них всегда под рукой касса, чтобы вы могли сразу же оплатить бронирование. Таким образом, те, кто бронировал онлайн, считались индивидуальными путешественниками, и номера и услуги, которые они получали, были остатками от групповых бронирований. Отдел и персонал для индивидуальных путешественников были другими, они назывались «Отдел бронирования». Если вы звонили, независимо от проблемы, на ресепшене вас нетерпеливо переводили в этот отдел, и на звонок отвечала женщина лет пятидесяти, представившаяся как г-жа Ван. Она, казалось, не понимала, что вы говорите, не знала и не могла ясно объяснить. Поскольку я чутко сплю, я сначала указала в бронировании: «Пожалуйста, забронируйте тихий номер подальше от лифта». Однако я получила сообщение об отказе, о том, что моя просьба не может быть удовлетворена. Честно говоря, я столкнулась с этим впервые. Я позвонила, чтобы разобраться в ситуации, и госпожа Ван спросила меня: «Что вы имеете в виду под тишиной? Что вы имеете в виду под «вдали от лифта»?»… Я не знала, как ей объяснить эти очевидные вещи. Я забронировала номер с видом на озеро, но от госпожи Ван я узнала, что озера не видно… и небрежно спросила: «Если озера не видно, зачем продавать номер с видом на озеро?» Поэтому я отменила заказ и поменяла номер на номер с видом на сад. Позже я позвонила, чтобы уточнить ограничения на номера с номерами других городов. На ресепшене все равно переложили ответственность на госпожу Ван, которая была совершенно некомпетентна и не умела общаться. В тот момент я искренне недоумевала, почему отель назначил такого «сотрудника отдела бронирования», совершенно не умеющего общаться и понимать, и лишенного здравого смысла. После заселения стало совершенно ясно: отдельные гости не важны, и, конечно же, человек, занимающийся организацией, еще менее важен; Найти кого-нибудь со связями, чтобы скоротать время, не составило бы труда. Ключевым моментом было то, что мы приехали рано в тот день. После регистрации на ресепшене мы два часа гуляли, пообедали, а затем в 13:30 позвонили на ресепшен. Нам всё ещё говорили, что наш номер ещё не готов и мы сможем заселиться только в 14:00. Причина была очевидна: приоритет отдавался групповым гостям, а остальным — индивидуальным. Позже нам позвонили и сказали, что номер готов, и угадайте что? Нам дали крошечный номер в здании рядом с главным входом, первый номер на первом этаже, прямо рядом с лифтом, с дверью, выходящей на ресепшен, окном, выходящим на пешеходную зону, так что мы не могли открыть шторы, и он был совершенно тесным! Это результат того, что мы связались с отелем за две недели до приезда по телефону и в текстовом сообщении, чтобы попросить тихий номер, и повторили эту просьбу на ресепшене в день заселения! Они полностью проигнорировали мои разумные просьбы, не говоря уже о каком-либо обслуживании или руководстве. Позже, после дальнейшего общения, сотрудница ресепшена по имени Ян Сю (предположительно, та, которая выделила мне последний номер у входа) попросила меня доплатить 3000 юаней за то, что она назвала «тихим» номером. Номер был старым и тесным. Звукоизоляция была ужасной; всё в коридоре было отчётливо слышно, а шум от уличных громкоговорителей для тимбилдинга был непрерывным. Хуже того, они постоянно шумели и не спали допоздна. Ян Сю представилась менеджером по работе с гостями, поэтому я упомянул о плохом обслуживании и еде во время ужина. Она уверенно заверила меня, что соответствующие отделы проведут расследование, наложат соответствующие санкции и дадут мне объяснение. И что же произошло? Мало того, что, когда я встретил её в отеле, она отвернулась и сделала вид, что не видит меня. После подтверждения получения оплаты при выезде, она бесцеремонно исчезла, игнорируя все сообщения. Когда я обратилась к ней через месяц, единственным ответом было: «Исчезла бесследно». Этот отель не предоставляет абсолютно никакого сервиса и не имеет никакого управления. Я советую всем избегать его. Если с нами, молодыми и вспыльчивыми людьми, так обращаются, представьте, насколько более уязвимыми должны быть пожилые люди. Пока меня просили доплатить на ресепшене в середине поездки, пожилая пара выезжала из отеля. У них, похоже, возникли вопросы по поводу сборов, и мужчина-администратор грубо и нетерпеливо кричал на них… Более того, когда мы гуляли в парке и дошли до выхода на мост Янгонг, чтобы повернуть обратно, мы вызвали маршрутный автобус, и нам сказали, что это займет 20 минут! Это произошло вне времени заселения и выселения. Неспешная прогулка по всему парку занимает меньше 20 минут… Мы уже записались на экскурсию на лодке в 18:30 при регистрации, которая должна была начаться с 5 человек. Когда мы позвонили ближе к дате, нам сказали, что осталось только 4 человека. Когда пришло время, они сказали, что не могут отправиться, потому что у них недостаточно людей. Я предложил заплатить за еще одного человека, чтобы получилось 5. Другой конец провода повесил трубку и перезвонил через некоторое время, сказав, что осталось только двое. Я сказал, что мы заплатим за остальных троих, чтобы получилось 3 человека. После того, как я снова повесил трубку, они перезвонили чуть позже и сказали: «Вы хотите арендовать лодку, верно? Аренда лодки начинается от 3000». Я сказал: «Разве вы не говорили, что нужно как минимум пять человек? Просто заплатите за пятерых, хорошо?» Они сказали: «Нет, это считается чартером, поэтому всё должно быть сделано именно так»... А к тому времени уже почти стемнело, и ничего не было видно. Сначала они сказали, что время неизвестно, потом изменили свою точку зрения, заявив, что если вы зафрахтуете лодку, то сможете назначить время… Видно, какие люди работают в этом отеле и как они работают… После того, как нам выделили номер и мы сели в маршрутный автобус, как раз когда мы собирались уезжать, подошла другая группа гостей. Поскольку автобус был не по нашему пути, мужчина, похожий на менеджера, с руками за спиной, велел нам выйти и снова сесть. Возможно, почувствовав моё недовольство, он снисходительным тоном сказал: «Я сам приеду на своём маршрутном автобусе». Его автобус долгое время стоял под палящим летним солнцем, и в нём было невероятно жарко! Я невольно воскликнул: «Ой!», как только сел. Он, должно быть, подумал об этом или понял, но продолжил ехать, не сказав ни слова… Советую всем быть осторожными и избегать этого отеля; не тратьте своё драгоценное время. Я пишу этот отзыв почти два месяца спустя. Если бы это был просто общий негативный опыт, я бы был снисходителен и снисходителен. Но этот опыт в отеле был просто ужасным!!! Даже сейчас, вспоминая об этом, всё ещё чувствуешь себя так, словно проглотил муху!!! Это было действительно исключительно плохо!!! P.S.: Все негативные отзывы об этом отеле вполне справедливы; вы можете с ними ознакомиться. P.S.: На фотографиях показаны их парковочные места на улице. На самом деле на территории отеля довольно много свободных мест, но вас заставят парковаться на многоуровневых парковках или на уличных парковках. И вы очень долго не сможете найти ни одного свободного места. Многоуровневые парковки настолько большие, что вы даже не сможете втиснуться на одну из них. Посмотрите на их философию!!

Честное описание для вашего ознакомления и во избежание потенциальных проблем. Оно довольно длинное, но я рекомендую прочитать его полностью; оно вам точно пригодится. Прежде всего, это ни в коем случае не высококлассный отель, тем более не роскошный, и уж точно не подходящий для отдыха. Это просто функциональный отель для групповых бронирований. В ресторане, внутри или снаружи — везде царит хаос. Здесь проходят тимбилдинговые мероприятия для небольших компаний, шумные свадьбы и банкеты. Если вы просто прогуляетесь, вас спросят, что вы делаете, и попросят отойти в сторону. Основная клиентура — это группы путешественников, а основной канал продаж — групповые бронирования. Люди, отвечающие за групповые бронирования, то есть менеджеры по работе с гостями (или менеджеры по работе с гостями), должны обслуживать только тех клиентов, которые приводят им групповые бронирования. Поэтому в отеле, от начала до конца, отсутствует концепция обслуживания. Гости для них — просто поток денег; Их главная цель и единственная забота — получить как можно больше денег и использовать любую возможность для извлечения максимальной выгоды. Будь то в ресторане или на ресепшене, у них всегда под рукой касса, чтобы вы могли сразу же оплатить бронирование. Таким образом, те, кто бронировал онлайн, считались индивидуальными путешественниками, и номера и услуги, которые они получали, были остатками от групповых бронирований. Отдел и персонал для индивидуальных путешественников были другими, они назывались «Отдел бронирования». Если вы звонили, независимо от проблемы, на ресепшене вас нетерпеливо переводили в этот отдел, и на звонок отвечала женщина лет пятидесяти, представившаяся как г-жа Ван. Она, казалось, не понимала, что вы говорите, не знала и не могла ясно объяснить. Поскольку я чутко сплю, я сначала указала в бронировании: «Пожалуйста, забронируйте тихий номер подальше от лифта». Однако я получила сообщение об отказе, о том, что моя просьба не может быть удовлетворена. Честно говоря, я столкнулась с этим впервые. Я позвонила, чтобы разобраться в ситуации, и госпожа Ван спросила меня: «Что вы имеете в виду под тишиной? Что вы имеете в виду под «вдали от лифта»?»… Я не знала, как ей объяснить эти очевидные вещи. Я забронировала номер с видом на озеро, но от госпожи Ван я узнала, что озера не видно… и небрежно спросила: «Если озера не видно, зачем продавать номер с видом на озеро?» Поэтому я отменила заказ и поменяла номер на номер с видом на сад. Позже я позвонила, чтобы уточнить ограничения на номера с номерами других городов. На ресепшене все равно переложили ответственность на госпожу Ван, которая была совершенно некомпетентна и не умела общаться. В тот момент я искренне недоумевала, почему отель назначил такого «сотрудника отдела бронирования», совершенно не умеющего общаться и понимать, и лишенного здравого смысла. После заселения стало совершенно ясно: отдельные гости не важны, и, конечно же, человек, занимающийся организацией, еще менее важен; Найти кого-нибудь со связями, чтобы скоротать время, не составило бы труда. Ключевым моментом было то, что мы приехали рано в тот день. После регистрации на ресепшене мы два часа гуляли, пообедали, а затем в 13:30 позвонили на ресепшен. Нам всё ещё говорили, что наш номер ещё не готов и мы сможем заселиться только в 14:00. Причина была очевидна: приоритет отдавался групповым гостям, а остальным — индивидуальным. Позже нам позвонили и сказали, что номер готов, и угадайте что? Нам дали крошечный номер в здании рядом с главным входом, первый номер на первом этаже, прямо рядом с лифтом, с дверью, выходящей на ресепшен, окном, выходящим на пешеходную зону, так что мы не могли открыть шторы, и он был совершенно тесным! Это результат того, что мы связались с отелем за две недели до приезда по телефону и в текстовом сообщении, чтобы попросить тихий номер, и повторили эту просьбу на ресепшене в день заселения! Они полностью проигнорировали мои разумные просьбы, не говоря уже о каком-либо обслуживании или руководстве. Позже, после дальнейшего общения, сотрудница ресепшена по имени Ян Сю (предположительно, та, которая выделила мне последний номер у входа) попросила меня доплатить 3000 юаней за то, что она назвала «тихим» номером. Номер был старым и тесным. Звукоизоляция была ужасной; всё в коридоре было отчётливо слышно, а шум от уличных громкоговорителей для тимбилдинга был непрерывным. Хуже того, они постоянно шумели и не спали допоздна. Ян Сю представилась менеджером по работе с гостями, поэтому я упомянул о плохом обслуживании и еде во время ужина. Она уверенно заверила меня, что соответствующие отделы проведут расследование, наложат соответствующие санкции и дадут мне объяснение. И что же произошло? Мало того, что, когда я встретил её в отеле, она отвернулась и сделала вид, что не видит меня. После подтверждения получения оплаты при выезде, она бесцеремонно исчезла, игнорируя все сообщения. Когда я обратилась к ней через месяц, единственным ответом было: «Исчезла бесследно». Этот отель не предоставляет абсолютно никакого сервиса и не имеет никакого управления. Я советую всем избегать его. Если с нами, молодыми и вспыльчивыми людьми, так обращаются, представьте, насколько более уязвимыми должны быть пожилые люди. Пока меня просили доплатить на ресепшене в середине поездки, пожилая пара выезжала из отеля. У них, похоже, возникли вопросы по поводу сборов, и мужчина-администратор грубо и нетерпеливо кричал на них… Более того, когда мы гуляли в парке и дошли до выхода на мост Янгонг, чтобы повернуть обратно, мы вызвали маршрутный автобус, и нам сказали, что это займет 20 минут! Это произошло вне времени заселения и выселения. Неспешная прогулка по всему парку занимает меньше 20 минут… Мы уже записались на экскурсию на лодке в 18:30 при регистрации, которая должна была начаться с 5 человек. Когда мы позвонили ближе к дате, нам сказали, что осталось только 4 человека. Когда пришло время, они сказали, что не могут отправиться, потому что у них недостаточно людей. Я предложил заплатить за еще одного человека, чтобы получилось 5. Другой конец провода повесил трубку и перезвонил через некоторое время, сказав, что осталось только двое. Я сказал, что мы заплатим за остальных троих, чтобы получилось 3 человека. После того, как я снова повесил трубку, они перезвонили чуть позже и сказали: «Вы хотите арендовать лодку, верно? Аренда лодки начинается от 3000». Я сказал: «Разве вы не говорили, что нужно как минимум пять человек? Просто заплатите за пятерых, хорошо?» Они сказали: «Нет, это считается чартером, поэтому всё должно быть сделано именно так»... А к тому времени уже почти стемнело, и ничего не было видно. Сначала они сказали, что время неизвестно, потом изменили свою точку зрения, заявив, что если вы зафрахтуете лодку, то сможете назначить время… Видно, какие люди работают в этом отеле и как они работают… После того, как нам выделили номер и мы сели в маршрутный автобус, как раз когда мы собирались уезжать, подошла другая группа гостей. Поскольку автобус был не по нашему пути, мужчина, похожий на менеджера, с руками за спиной, велел нам выйти и снова сесть. Возможно, почувствовав моё недовольство, он снисходительным тоном сказал: «Я сам приеду на своём маршрутном автобусе». Его автобус долгое время стоял под палящим летним солнцем, и в нём было невероятно жарко! Я невольно воскликнул: «Ой!», как только сел. Он, должно быть, подумал об этом или понял, но продолжил ехать, не сказав ни слова… Советую всем быть осторожными и избегать этого отеля; не тратьте своё драгоценное время. Я пишу этот отзыв почти два месяца спустя. Если бы это был просто общий негативный опыт, я бы был снисходителен и снисходителен. Но этот опыт в отеле был просто ужасным!!! Даже сейчас, вспоминая об этом, всё ещё чувствуешь себя так, словно проглотил муху!!! Это было действительно исключительно плохо!!! P.S.: Все негативные отзывы об этом отеле вполне справедливы; вы можете с ними ознакомиться. P.S.: На фотографиях показаны их парковочные места на улице. На самом деле на территории отеля довольно много свободных мест, но вас заставят парковаться на многоуровневых парковках или на уличных парковках. И вы очень долго не сможете найти ни одного свободного места. Многоуровневые парковки настолько большие, что вы даже не сможете втиснуться на одну из них. Посмотрите на их философию!!

Как участник программы лояльности Ctrip Gold Diamond, это мой первый негативный отзыв! 🤲🏻 Во-первых, отель имеет отличное расположение и прекрасную окружающую местность. Однако предоставленный нам номер стал полной неожиданностью! Мы жили в корпусе №6. Номер находился на втором этаже, и его планировка была неудобна. Моя голова была обращена к туалету, вытяжной вентилятор в ванной работал без остановки всю ночь, а дверь в ванную не имела заслонки, издавая громкий шум при каждом закрытии. Включенные в стоимость специальные услуги не были предоставлены, а когда я позвонила, чтобы узнать об этом, персонал был очень недружелюбен.

Как участник программы лояльности Ctrip Gold Diamond, это мой первый негативный отзыв! 🤲🏻 Во-первых, отель имеет отличное расположение и прекрасную окружающую местность. Однако предоставленный нам номер стал полной неожиданностью! Мы жили в корпусе №6. Номер находился на втором этаже, и его планировка была неудобна. Моя голова была обращена к туалету, вытяжной вентилятор в ванной работал без остановки всю ночь, а дверь в ванную не имела заслонки, издавая громкий шум при каждом закрытии. Включенные в стоимость специальные услуги не были предоставлены, а когда я позвонила, чтобы узнать об этом, персонал был очень недружелюбен.

Консьерж и руководство отеля демонстрировали недостаточный профессионализм, хотя обстановка в отеле была приемлемой.

Консьерж и руководство отеля демонстрировали недостаточный профессионализм, хотя обстановка в отеле была приемлемой.