West Lake State Guesthouse

Это первый раз, когда я ставлю государственному гостевому дому в материковом Китае самую низкую оценку. Государственные гостевые дома по всей стране, как правило, либо расположены в живописных местах, либо в удобном месте; мнения об интерьере, еде и обслуживании различаются от человека к человеку. Однако, по моему опыту, государственные гостевые дома всегда строго регламентированы, и никаких скрытых уловок нет. Я просто не ожидал столкнуться с дешевой туристической группой, пытающейся заманить нас на шопинг в самый известный государственный гостевой дом страны, Государственный гостевой дом Западного озера. 26 ноября в полдень мы арендовали микроавтобус у входа в корпус № 8 Государственного гостевого дома Западного озера, чтобы поехать в Цзюси Яньшу и обратно. Водитель, г-н Чжао, ехал на Maybach и брал 150 юаней в час. Г-н Чжао сказал, что раньше работал водителем у руководителей, и заверил нас, что мы можем ему доверять. Он также сказал, что только Государственный гостевой дом Западного озера разрешает аренду автомобилей для поездок в живописные места. Поскольку я путешествовала с двумя пожилыми людьми, одному 96, а другому 80, мы подумали, что это хорошая идея. Однако после посещения Цзюси Яньшу он сказал, что возьмет с собой… Мы пошли в чайный домик, предполагая, что это место, где можно попробовать чай Лунцзин и пообедать. Однако г-н Чжао отвел нас в компанию под названием Hangzhou Longfa Tea Industry, чтобы прорекламировать их чай. Затем мы поняли, что нас тайно отвезли туда за покупками. Мои родители подумали, что не могут уйти, ничего не купив. После того, как их раньше задерживали на несколько часов во время экскурсий, они были удивлены. Мой брат купил небольшой пакетик чая Лунцзин за 600 юаней и ушел обратно в отель. Если бы я хотела купить хороший чай, я могла бы просто пойти в чайный домик при государственном гостевом доме на озере Западное. Я оплатила аренду машины, чтобы мне было проще возить родителей на экскурсии, а не тратить время на продажу чая.

Удобства невероятно устарели. В номере затхлый запах. Обслуживание никакое, дополнительная кровать оплачивается отдельно, а мини-бар с ценами уровня Evian при стоимости номера 2500 юаней.

Удобства: Невероятно устарели, невероятно старые. Чистота: Кажется грязным, в номере затхлый запах. Окружающая среда: Помимо расположения на берегу Западного озера, здесь нет никаких достоинств. Обслуживание: Обслуживание никакое. Ужасное. Дополнительная кровать оплачивается отдельно, стоимость номера 2500 юаней, мини-бар полностью заполнен, и за эту цену бутилированная вода из источника Нунфу! Цена номера с видом на воду в гостевом доме Yangzhou State Guest House такая же, как у воды Evian! Фрукты ежедневного приветствия: Отвратительные, всего несколько семян лотоса и несколько кислых слив. Местная фирменная выпечка: Есть? Нет, нет, нет! Побывав во многих отелях аналогичной цены и класса, могу сказать, что этот гостевой дом State Guest House — худший! За 2500 юаней номер и обслуживание как в гостевом доме за 300 юаней, а оставшиеся 2200 юаней — только за расположение. Это мой первый негативный отзыв. Этот завтрак был худшим из всех, что я когда-либо ел. Выпечка была практически несъедобной, ни одного приличного кусочка хлеба или пирожного. Доставка еды на вынос занимает больше получаса. Туалетные принадлежности были стандартными для гостевого дома. Если у вас такой бюджет, ни в коем случае не выбирайте этот отель, он просто ужасен!!! Моя поездка в Ханчжоу была испорчена из-за этого отеля! Просто ужас! Один балл Западному озеру, а не отелю. Конечно, я всё равно рекомендую попробовать рыбу Западного озера в уксусном соусе в ресторане Ziwei Hall.

Будучи государственным отелем со средней стоимостью почти 4000 юаней с человека за ночь, West Lake State Guesthouse полностью разрушил наши ожидания от высококлассных отелей своим шокирующе низким контролем качества питания и высокомерным обслуживанием. Наше трёхдневное и двухдневное пребывание было похоже на постоянно обостряющийся инцидент, связанный с безопасностью пищевых продуктов. Вот неопровержимые доказательства, разоблачающие многочисленные грехи этого «государственного» отеля: Первый грех: высокая цена, низкий контроль качества 1. Ziwei Hall (обед 4/3): в еде были обнаружены человеческие волосы. В этом ресторане требуется предварительная телефонная очередь и номер, чтобы создать видимость престижа, но еда была поистине невкусной. Самым ужасным было обнаружить волосы в еде. 2. Ресторан типа «шведский стол» (ужин 4/3): В отделе морепродуктов подавали испорченные устрицы. Устрицы были гнилыми, мясо креветок – разваренным, и от них исходил сильный запах разложения. Это было просто тошнотворно; после этого у моих родственников началась острая диарея. 3. Ресторан типа «шведский стол» (завтрак 4/5): На супе с говядиной и вермишелью плавал полуметровый пластиковый канат, что свидетельствовало о том, что пищевой процесс практически не производился. Второй смертный грех: Недостаточная способность к управлению кризисными ситуациями 1. С 3 по 5 апреля два дежурных менеджера, мужчина и женщина, вели себя высокомерно и безразлично. Столкнувшись с неопровержимыми доказательствами, они заявили: «Но другие гости об этом не сообщали», отказавшись признать системное нарушение гигиены. 2. Они не предложили никакой компенсации за потерю еды и напитков на тысячи юаней, оставаясь равнодушными и пренебрежительными. 3. Они пассивно отреагировали на просьбы о досрочном выезде, не продемонстрировав никакой ответственности за свой бренд. Третий смертный грех: полный крах базового управления 1. Лифты в зоне гостевых номеров постоянно пропахли дымом. Заявление о запрете курения оказалось ложной рекламой. Каждый раз, когда я входил или выходил, коридоры и лифты были полны дыма, даже чище, чем лифты в моём собственном доме. 2. Персонал был крайне некомпетентен в вопросах обслуживания; сотрудники часто собирались вместе и болтали без умолку во время своих смен. 3. Так называемый «государственный стандарт для гостей» на самом деле был новым платьем императора, полным слепых пятен в плане гигиены. Ещё более удручает то, что, несмотря на то, что цены на проживание в отелях взлетели до 3900 юаней за ночь во время праздника Цинмин, отель обращался с клиентами как с простаками: использовал мёртвую рыбу и гнилые креветки, чтобы покрыть ежедневные расходы на питание в размере 800 юаней с человека, и предлагал условия, хуже, чем в уличной закусочной по цене пятизвёздочного отеля. Когда нам пришлось досрочно прервать поездку, двое дежурных менеджеров бесследно исчезли, не извинившись. Это коллективное безразличие к обслуживанию выходит далеко за рамки типичного негативного отзыва; это вопиющее нарушение Закона о безопасности пищевых продуктов и Закона о защите прав потребителей. Не тратьте деньги в подобных местах; вы просто платите за то, чтобы страдать.

Центральный кондиционер работал только на обогрев, а не на охлаждение, ночью невозможно было спать. Номер был очень маленьким, около 20 квадратных метров, оборудование очень старое, напитки в холодильнике платные.

Ужасный опыт. 1. В день заезда температура внезапно поднялась выше 20 градусов Цельсия. Центральный кондиционер в номере работал только на обогрев, а не на охлаждение, из-за чего ночью невозможно было спать. 2. Номер был очень маленьким, всего около 20 квадратных метров за номер стоимостью 1500 юаней. Оборудование номера также было очень старым. Напитки в холодильнике были платными; принесли только несколько маленьких бутылок минеральной воды. В такой жаркий день, когда я позвонил и попросил добавки, принесли только две бутылки – очень скупые. 3. За завтрак для ребёнка ростом выше 1,2 метра взяли 79 юаней. На вопрос о конкретных правилах, они ответили расплывчато: сначала сказали, что с детей до 6 лет взимается плата, затем – что с детей до 5 лет. Они утверждали, что берут плату в зависимости от возраста, а не роста, но не проверяли удостоверения личности, полагаясь исключительно на субъективные суждения. Сам завтрак тоже был посредственным. 4. При регистрации нам предложили номер более высокой категории за дополнительные 700 юаней, поскольку, по их словам, здание 3 не очень хорошее. Персонал на стойке регистрации также был очень груб. Когда мы спросили об ограничениях на четные и нечетные номерные знаки в живописной местности Западного озера и о том, что будет, если наша машина уйдет на следующий день, сотрудники стойки регистрации сказали, что худшее, что может случиться, — это штраф в 100 юаней. Они отреагировали очень пренебрежительно, как будто не могли позволить себе штраф в 100 юаней и все равно остановились в нашем отеле. 5. При выезде мы попросили счет и получили QR-код. Два дня спустя он не сканировался, и мы не смогли получить счет. Мы снова позвонили на стойку регистрации, чтобы уточнить, но там сказали, что нужно подождать, пока налоговая служба что-то переидентифицирует, и попросили попробовать позже. Они даже не удосужились позвонить нам, когда проблема была устранена. 6. Все говорят, что парк хороший, и людей стало лишь относительно меньше. Видна часть Западного озера, но ландшафт не особо впечатляет. Газоны неплохие, лет 20 назад они были бы в порядке. Мы останавливались в государственных гостевых домах во многих городах, но этот оказался для нас самым неудобным. Конечно, они старые, но обслуживание и обслуживание должны быть на должном уровне. Не понимаю, почему так много положительных отзывов. В какой эпохе мы живём? Я бы не рекомендовал его своим друзьям. В Ханчжоу так много хороших отелей. Я бы посоветовал вам остановиться в более современном отеле с более продуманным обслуживанием. В конце концов, Западное озеро видно снаружи, и оно ещё красивее.

Отношение было отвратительным; совершенно не стоит платить за такие страдания. Когда возникают проблемы, их первая мысль — не решить их, а уйти от ответственности и обвинить гостей. От сотрудников стойки регистрации до менеджера — все они сделаны из одного теста, даже их извинения заканчиваются фразой: «Нормально?» Конечно, есть несколько действительно отзывчивых сотрудников, например, водитель, который спросил, не нужна ли нам помощь с багажом. Но грубый персонал на стойке регистрации — это, пожалуй, самый большой промах. «Красота Западного озера не для VIP-персон!»