Grand Hyatt Hangzhou

Персонал, который подавал лапшу на завтрак, был ужасен. Не понимаю, как им вообще удалось остановиться в Grand Hyatt. Чтобы получить лапшу, нужно проходить через стыковочные рейсы?

В душе не было горячей воды, дверной замок был сломан, обслуживание было плохим. Вокруг озера много отелей, лучше выбрать другой.

В душе не было горячей воды, дверной замок был сломан, а обслуживание было плохим. Вокруг озера Уэст-Лейк много отелей, поэтому, пожалуйста, не попадайтесь в эту ловушку и не выбирайте этот отель.

Плохая гигиена: в номере была паутина, туалет не был тщательно вычищен, коридор был пыльным. Борьба с комарами на балконах недостаточная.

1. Плохая гигиена. В номере была паутина, а туалет не был тщательно вычищен, на нем были явные пятна. Коридор был пыльным, что невыносимо для людей с аллергией на пыльцу. Помещения содержались в плохом состоянии, из-за чего казались еще грязнее. Борьба с комарами на балконах была недостаточной; учитывая текущую вспышку чикунгунии, отель, похоже, не заботился об уборке номеров с балконами. 2. Небрежная и непрофессиональная коммуникация. После выезда в полдень мне позвонили из отеля, настоятельно предлагая выехать или продлить пребывание. Сначала я подумал, что это звонок с вопросом о моем пребывании, но оказалось, что это просьба о выезде, что указывает на то, что персонал не связался со мной должным образом и не проверил, выехал ли я. Похоже, что организация работы была плохо продумана. 3. Ужин в ресторане Lakeside 28 был плохим, вопреки многочисленным положительным отзывам. Обслуживание было небрежным, и потребовалось много времени, чтобы привлечь внимание официанта при оформлении заказа. Они даже убирали ненужные тарелки, что свидетельствует о непрофессионализме. Единственный плюс: еда действительно была довольно вкусной и стоила того, чтобы её попробовать.

Слепо доверившись бренду Grand Hyatt и не прочитав отзывы, я столкнулась с ужасным отелем. Прочитав отзывы, я обнаружила много критики в адрес стойки регистрации, но улучшений так и не произошло. Во время регистрации наша группа из пяти человек стояла в очереди. Я спросила, есть ли место для отдыха, и остальным четверым сказали сесть и подождать. Холодный ответ был: «Проходите и регистрируйтесь». Ладно, после более чем 20 минут остальные остались стоять в лобби со своим багажом. Лобби-бар — платная зона, и сидеть там запрещено, в том числе для двух пожилых людей и одного ребенка. Когда наконец подошла наша очередь, я никогда раньше не видела, чтобы кто-то отказывался регистрировать своих родителей; им приходилось приходить лично. В конце концов, мне пришлось подписать какую-то форму согласия, и регистрация была завершена. После спа-процедур в номере стоял ужасный запах кухонных испарений, а тонкая простыня, которой мы были укрыты, вся в катышках. Обычно я бронирую номера представительского класса в отелях — меньше людей, более приятная обстановка, и я могу есть все, что захочу, вечером. Но здесь это была настоящая битва; нас четверо ютились за двухместным столом, чтобы съесть крошечное количество еды.

Я искренне сожалею, что не прочитал внимательно отзывы о Grand Hyatt Hangzhou перед бронированием. Учитывая мой опыт, пожалуйста, обязательно проверяйте отзывы и проводите собственное исследование, прежде чем бронировать этот отель. Для пятизвездочного отеля иметь более 250 негативных отзывов всего на одной платформе — это поистине пример того, как крупный отель злоупотребляет своим положением по отношению к клиентам. Мой худший опыт в Ханчжоу был связан с проживанием в Grand Hyatt, отеле, позиционирующемся как «роскошный отель высокого класса». Персонал отеля и дежурный менеджер продемонстрировали крайнюю степень завышенной цены, низкого качества и грубости. Просто потому, что нас заподозрили в курении в номере во время нашего пребывания, нам сказали, что нас оштрафуют на 2000 юаней, и эта предоплата была принудительно удержана. Когда мы попытались договориться, дежурный менеджер вел себя высокомерно, как будто говоря: «Я удерживаю деньги, что вы можете с этим сделать?» (Не волнуйтесь, я продолжу сообщать об этом в соответствующие органы для уточнения). Давно я не слышал новостей о том, чтобы отели завышали цены для туристов, и вот теперь это случилось со мной. Интересно, какой отдел дал Grand Hyatt право налагать штрафы? На каком основании был наложен этот принудительный штраф? Этот человек, будучи менеджером в сфере обслуживания, вел себя высокомерно по отношению к клиентам, демонстрируя надменное и неразумное поведение, что позорит культурную и туристическую индустрию Ханчжоу. Короче говоря, этому менеджеру отеля катастрофически не хватает профессионализма, и у него крайне плохое отношение к клиентам. Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался (без всяких сомнений). Надеюсь, все избегут подобной ошибки и не заплатят деньги за такое унижение.