Skov River Resort

В субботу вечером я потратил более 1800 юаней в китайском ресторане вашего отеля, а счет выставили только в понедельник. Я не понимаю, как такая большая группа могла так себя вести – в счете даже было указано неправильное название компании! Я дважды отправлял вам заголовок компании, и вы все равно указали неправильное название. Это возмутительно! Ужасный опыт! Не одобряю!!!

У ребёнка во время пребывания в отеле развилась сильная кожная аллергия, сыпь по всей груди и спине. Пришлось везти ребёнка в больницу для лечения.

Семьям с маленькими детьми категорически не следует останавливаться в этом отеле!!! Крайне безответственно!!! У моего ребенка во время пребывания в отеле развилась сильная кожная аллергия, сыпь по всей груди и спине! Ни единого извинения. Мы отвезли ребенка в больницу Тонгрентанг для лечения, что повлекло за собой значительные расходы. Вы думаете, вы можете просто игнорировать нас, если мы не устроим скандал? Неужели мы не можем хотя бы проявить хоть немного порядочности?! Ужасные отзывы! Ужасные отзывы! Ужасные отзывы! Ужасные отзывы по всему интернету! Полотенца в этом отеле, стоимостью в тысячи юаней за ночь, ужасно пахли! Матрасы даже не были пружинными; вся кровать тряслась и прогибалась от малейшего движения! Тем, кто предъявляет высокие требования к сну, следует избегать этого отеля! Мы проснулись утром в плохом настроении; кровать была неудобной, полотенца ужасно пахли. Единственными сотрудниками во всем комплексе, кто хоть как-то помогал с багажом, были консьержи… А вот персонал на ресепшене был еще более неприятным…

Заезд был в 14:30, но заселились только после 16:30, и то в третий номер. В первом номере были муравьи в ванной, во втором — сломанная кровать.

Forest Sea Hot Spring Resort, в целом, не рекомендую. Цена номера совершенно не соответствует чистоте, состоянию и безопасности удобств. Во-первых, заезд был в 14:30, но мы заселились только после 16:30, и то в третий номер. В первом номере были муравьи в ванной, во втором — сломанная кровать. К тому времени мы потеряли больше часа на переселения, и обед ещё не ели. Когда меняли первый номер, я не просил никакой компенсации, но когда и второй номер оказался непригодным, это было просто возмутительно. Отель стоит 1699 юаней в день, и за такую цену номер либо с муравьями, либо со сломанной кроватью. Менеджер по работе с гостями объяснил, что номера старые. Независимо от причины, эта проблема не должна быть за счёт клиента. Я договорился с менеджером о том, чтобы нам предоставили ужин «шведский стол» на двоих взрослых и одного ребёнка, или нашли отель аналогичной ценовой категории, но он ответил, что это невозможно. Предложили только послеобеденный чай или возврат средств. Сотрудники отеля, помимо своей работы, тоже потребители; когда они путешествуют и останавливаются в отелях, они тоже клиенты. Если поставить себя на их место, если бы они во время путешествия потеряли два часа из-за проблем с номером и даже не поели, разве послеобеденный чай или возврат денег были бы приемлемы? Затем, когда я пошёл к менеджеру лобби, он повторил то же самое. В конце концов, я обратился в службу поддержки Ctrip. После того как они узнали о ситуации, служба поддержки быстро и надлежащим образом решила проблему. Особая благодарность службе поддержки Ctrip за их разумность и способность отличить правильное от неправильного. Хотя после этого менеджер отеля извинился, извинения без конкретных действий совершенно не нужны. И ещё хочу добавить: этот так называемый «топ-100 семейных отелей мира» на самом деле не так уж и хорош. Слава преувеличена.

В вестибюле не было даже элементарного гостеприимства; не было ни одного стакана воды. В других зонах также не было ванн с водой, предоставлялось только полотенце. Из всех мест, где я останавливался, это единственное настолько странное и ужасное. Обслуживание клиентов было крайне грубым, когда нас попросили выписаться. Мы почувствовали себя совершенно обманутыми и больше никогда туда не пойдём. Мы можем позволить себе обед самостоятельно, но вы должны хотя бы предлагать разумные цены. Цены, которые вы предложили, были непомерными. Неужели вы просто хотели заставить нас заказать еду на вынос и забрать её в другом месте? Это было ужасно, совершенно не похоже на то, что рекламировалось в интернете. Я больше никогда туда не пойду.

Я всегда езжу в Forest Sea Hot Springs, потому что всем доволен. Но в этот раз я столкнулся с администратором в холле, которая была совершенно безмолвна и вела себя ужасно. Привести ребёнка на День независимости было радостным событием, но у меня было такое чувство, будто я задолжал ей денег на работе. Я точно туда больше не пойду. Очень неприятный опыт, и я крайне разочарован.