Sofitel Legend People’s Grand Hotel Xian

Очень недоволен

При регистрации персонал был приветлив и повысил категорию номера, но ночью обнаружила, что прикроватная лампа не выключается, а на звонок с просьбой помочь отреагировали не сразу.

Изначально я выбрала этот отель из-за его привлекательного интерьера, но после заселения столкнулась со многими проблемами. Во-первых, обслуживание в отеле было непостоянным. При регистрации персонал на ресепшене был очень приветлив и повысил категорию моего номера, проведя краткое ознакомление с отелем, что было довольно приятно. Однако, когда я легла спать той ночью, обнаружила, что прикроватная лампа не выключается. Когда я позвонила, чтобы узнать, как её выключить, человек на другом конце провода был груб, сказав, что это слишком хлопотно, и мне нужно позвонить кому-нибудь, чтобы он её выключил. Мы объяснили, что уже переоделись в пижамы и готовы спать, и не хотим, чтобы в номере были посторонние, поэтому мы попросили его сказать нам, как её выключить. Он промолчал. Тогда я сказала, что меня всё устраивает, и он повесил трубку. Позже пришёл сотрудник, выключил левую прикроватную лампу, ничего не сказав, и я поняла, что выключатель находится на сетке за прикроватной тумбочкой. Так как же это может быть «слишком хлопотно»? Я попросил его выключить и правый светильник, но он сказал, что они одинаковые, и просто ушел. Это было совершенно непонятно. Если вы пришли выключить свет, разве не следовало хотя бы починить все светильники перед уходом? В противном случае, даже не пытайтесь приходить. Просто скажите мне, как это сделать; в итоге мне пришлось самому искать шнур, чтобы выключить свет. Кроме того, умный унитаз в отеле источает неприятный запах с момента заселения. Сначала я подумал, что это запах дезинфицирующего средства, но когда я вернулся с улицы, вонь распространилась по всей гостиной. Унитаз также постоянно разбрызгивал воду без всякой причины, поэтому мне пришлось его выключить. Наконец, я не понимаю, почему ваш отель пустил в лобби группу неизвестных людей. После моего вопроса мне сказали, что они смотрели представление неподалеку, не проживали в отеле, а просто отдыхали в лобби. Но они заняли все диваны и заблокировали коридор. В лобби-баре сидела группа людей, которые ничего не покупали, и громко болтала, из-за чего пить кофе было очень неприятно. Как потребитель, я считаю, что терпимость вашего отеля к посторонним лицам сделала мое впечатление ужасным. Я не мог понять, это отель или какой-то хаотичный рынок. Короче говоря, впечатления не соответствовали цене, и я больше никогда не выберу Sofitel Legend в Сиане.

Я остановился в отеле Golden Key, и хотя он не был выше среднего, он производил впечатление бюджетной сети. Так называемый горничная, которого я увидел при регистрации в первый день, фактически ничего не делал. Что он там делал в костюме и галстуке? Теперь поговорим о других вещах. 1️⃣ Несоответствие сообщений ❌ Персонал позвонил мне накануне и сказал, что, как им стало известно, завтрака в первый день нашего трёхдневного пребывания не будет. Они пообещали доставить завтрак. Они также спросили, путешествую ли я с пожилым человеком или ребёнком. Узнав, что у меня ребёнок, они пообещали заранее доставить мне в номер туалетные принадлежности. Однако ни завтрак, ни детские туалетные принадлежности не были доставлены в мой номер заранее после моего приезда. Я не спрашивал и просто предположил, что они не позвонили заранее, возможно, потому что не смогли должным образом связаться со мной во время пересменки. 2️⃣ Плохая гигиена и качество воды ❌ Мой ребёнок обожает купаться, но в первый день ванна была грязной, а вода оставалась грязной и жёлтой даже после долгого пребывания в ней. 3️⃣ Невнимательное обслуживание ❌ Нас было трое, и я каждый день звонила и просила дополнительное полотенце. Просто посчитайте! Три тапочки, три зубные щётки. Значит ли это, что на троих в номере нужно три полотенца? 4️⃣ Дымоход неисправен ❌ Живя на четвёртом этаже, я каждое утро, открывая дверь, чувствовала запах готовки из ресторана на первом этаже. 5️⃣ Wi-Fi был невероятно медленным ❌ 6️⃣ Не было швейцара, который мог бы открыть дверь. Водительские ❌ Только один парень в очках, который был в номере в первый и третий дни, открыл дверь и отвёз нас. Честь ему и хвала! ❤️ К тому же, персонал не приветствовал гостей. Некоторые даже проходили мимо гостей в холле через боковую дверь и сразу же шли поболтать с коллегами (говоря, что в туалетах тепло). Я думал, что приветствие гостей — это как минимум стандартная практика в отелях. Единственный плюс этого отеля: они предлагают доставку еды на вынос в номер. Мужчина в очках напомнил мне об этом, когда я спустился вниз за едой в первый день. Стоит ли мне повысить его до горничной или управляющего? ❤️ За три дня моего пребывания единственными, кто проявил хоть какое-то внимание к обслуживанию, были он и повар, который готовил яичницу. Повар предложил приготовить свежее яйцо для ребёнка, когда тот попросил. ❤️

Рано утром у двери раздавались разные звуки, рядом с отелем театр, где репетировали пение и игру на пианино. Раковина находится рядом с кроватью — точно проснёшься, если делите номер не одни. Пол скрипит.

Рано утром у двери раздавались разные звуки: кто-то ходил, кто-то разговаривал. Рядом с отелем находится театр, и группа людей, репетировавших пение и игру на пианино рано утром, производила много шума. Дизайн номера отеля также крайне неудобен для людей с нарушениями сна. Раковина находится рядом с кроватью, и вы точно проснётесь, если не будете одни. Шум слишком громкий, а пол скрипит.

Соотношение цена-качество плохое, 2500 за ночь, номер маленький, мебель дешевая по сравнению с пятизвездочными отелями, не элитная, в номере душно и душно. По сравнению с W Hotel разница составила 800 юаней за ночь, и я пожалел, что остановился там.