Sunworld Beijing Wangfujing Hotel (The Forbidden City)

Мы забронировали более просторный номер, но нам дали номер, совершенно не похожий на тот, который мы зарезервировали. Номер был немного старомодным и, на мой взгляд, совершенно не соответствовал предлагаемым развлечениям.

Если будет предоставлено недостаточно номеров, возврат средств при отмене бронирования не производится.

Явное несоответствие в стандартах уборки: при заселении в номере было три полотенца для рук, но не было коврика для ванной, а на просьбу решить это предложили использовать полотенце вместо коврика.

Моё пребывание в отеле Sunworld, к сожалению, оказалось очень разочаровывающим из-за многочисленных проблем с гигиеной и обслуживанием. Во-первых, наблюдалось явное несоответствие в стандартах уборки номеров. При заселении в номере было три полотенца для рук, но не было коврика для ванной. Когда я позвонила в службу уборки, мне сказали использовать одно из «дополнительных» полотенец в качестве коврика для ванной. Это, честно говоря, неприемлемо и негигиенично — у гостей нет возможности узнать, использовались ли эти полотенца раньше на полу. Чистота также вызывала серьёзные опасения. В ванной комнате были мухи, а на кровати я обнаружила волосы, которые явно не принадлежали мне. Это поднимает серьёзные вопросы о процессе подготовки номера. Завтрак был столь же плохим. Качество еды было ужасным — большинство блюд были холодными и неаппетитными. Чай подавали с двумя пакетиками чая Lipton, которые постоянно доливали горячей водой, в результате чего напиток получался очень разбавленным. Более тревожным было соблюдение санитарных норм — убирали только использованные столовые приборы, а «неиспользованные» оставляли на столе для следующего гостя, что недопустимо. Наконец, я попросил о позднем выезде на 30 минут, но мне сказали оставить положительный отзыв в обмен на это. Это крайне непрофессионально и подрывает доверие к отзывам гостей. В целом, впечатления от посещения отеля не оправдали ожиданий в плане чистоты, качества еды и стандартов обслуживания. Надеюсь, руководство отнесется к этим проблемам серьезно и внесет необходимые улучшения.

Мне не удалось дозвониться до стойки регистрации в службе поддержки клиентов Ctrip. Для отеля в столице качество обслуживания оставляет желать лучшего. Я оставил свои вещи в отеле и не получил ответа после обращения, поэтому просто оставил их там.

Обслуживание на ресепшене разочаровало, персонал был угрюмым, карт города не дали. Номера не убирали ежедневно, завтрак был очень скудным, а обслуживание за завтраком — крайне медленным.

Обслуживание на ресепшене разочаровало и было совершенно бесполезным; создавалось впечатление, что вы им мешаете. Был неприятный запах. Персонал был угрюмым. Они не предоставили никаких карт города. Номера не убирали ежедневно. Завтрак был очень скудным. Персонал был совершенно недоступен, особенно во время завтрака. Им потребовалось 20 минут, чтобы прийти и приготовить яичницу, при этом они выглядели угрюмыми, потому что другой гость ел — по сути, мы их помешали. От простого приветствия или прощания ожидать нельзя; это было жалко. Номер был старым, грязным, шумным и плохо изолированным. И в довершение всего, я заказал такси. Сотрудник на ресепшене попросил меня заплатить 190 юаней наличными. В такси водитель спросил меня, сколько я заплатил. Когда я сказал ему, он рассердился, потому что отель дал ему только 100 юаней, поэтому водитель присвоил себе 90. Короче говоря, мы настоятельно не рекомендуем останавливаться здесь.