Zhongshan West Lake Hotel Hangzhou

Номер располагался прямо рядом с лифтом, и там было невероятно шумно. Разве нас не должны были предупредить заранее, что номер подготавливают? Это разбудило меня посреди ночи.

Ужасно! Плохая гигиена и обслуживание. Во-первых, в ванной ужасно пахло, очень сильным запахом. Во-вторых, робота-доставщика еды даже не удалось правильно установить у двери номера – с таким я столкнулась впервые за много лет. Более того, когда я вернулась домой в первую ночь, моя карта от номера не работала! Мне пришлось позвонить на ресепшн, чтобы кто-нибудь поднялся – у меня и так был тяжелый багаж, поэтому я была в ярости 😡. Человек, который пришел открыть дверь, был невероятно медлителен, сказав, что это обязанность ресепшена. Позже другой сотрудник пришел и постучал в дверь, спросив, нужна ли мне карта от номера. Я… На следующее утро я пошла в ресторан, и еда была посредственной. Единственное, что было приличным, это рассадка; я пересела посреди еды. Закончив, я спросила официанта и обнаружила, что мое пальто было засунуто в небольшой шкафчик для металлических салфеток. Я достала свою металлическую бирку от отеля и скомканную бумажную – полный бардак на полу. Я была в шоке… У меня даже не было времени проверить, не повредилось ли мое пальто. Я тут же собрала вещи и выписалась, но на ресепшене невероятно медленно отвечали! В общем, условия и обслуживание были ниже среднего, поэтому я собрала вещи и сразу же на следующий день сменила отель. Побывав в сотнях отелей, я редко встречала такой ужасный во всех отношениях, особенно учитывая цену!

Отель ложно рекламировал вид на озеро при бронировании номера на 16-м этаже, специально выбранного ради вида.

Отель Zhongshan Xizi Lake: «Пятизвездочный» отель, не оправдавший своего названия – ужасный опыт! Я забронировал номер с видом на озеро в отеле Zhongshan Xizi Lake с большими ожиданиями, даже специально выбрав номер на 16-м этаже, чтобы насладиться видом. Однако все впечатление было испорчено вводящей в заблуждение рекламой и ужасным обслуживанием, совершенно не соответствующим пятизвездочной цене и позиционированию! Во-первых, отель ложно рекламировал отсутствие вида на озеро. При бронировании они указывали номера с видом на озеро, но по прибытии я обнаружил, что окно номера выходит на улицу Пинхай, и никакого вида на озеро не было – явный случай введения потребителей в заблуждение. Во-вторых, постельное белье было крайне низкого качества. Пододеяльник был грубым и жестким, как дешевая, немягкая ткань, что делало сон на нем очень неудобным. Подушки также были невероятно мягкими, совершенно не обеспечивали никакой поддержки и значительно не соответствовали стандартам, ожидаемым от пятизвездочного отеля. Кроме того, и завтрак, и обслуживание разочаровали. Выбор блюд на завтрак был ограничен; трансфер из отеля был формальным – нас проводили до лифта и ушли, не проявив абсолютно никакого профессионализма. В целом, вы платите цену пятизвездочного отеля, но получаете обслуживание, которое хуже, чем даже в четырехзвездочных. На мой взгляд, лучше забронировать номер в отеле Hangzhou Vienna International Hotel, расположенном через дорогу.

Для пятизвёздочного отеля здесь нет ни бассейна, ни тренажёрного зала. Отель рекламирует фены Dyson, но фен оказался не Dyson и был грязным.

Сегодня я должен оставить этому отелю плохой отзыв. Как он вообще получил 5 звезд? Странно. Неужели в Ханчжоу такие низкие рейтинги отелей? Для 5-звездочного отеля здесь не только нет бассейна и тренажерного зала, но и отель рекламирует фены Dyson. Я не взял свой Dyson перед отъездом. Цена составила 1347 юаней за две ночи. Номер был крошечным, и фен был не Dyson; он был грязным. Если бы не было так поздно, я бы немедленно выехал. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить новый фен. Через некоторое время они перезвонили и сказали, что переселят меня в лучший, больший номер с Dyson... После переезда меня перевели с главной улицы в номер в задней части, с окном, очень близким к соседнему зданию. Размер номера не изменился. Раньше вид с главной улицы был приемлемым, но теперь из-за близкого расположения к соседнему зданию он казался очень гнетущим. Мой муж сказал, что, возможно, отель мстит мне, ха-ха. Ладно, Ханчжоу может меня чему-то научить. Я даже не буду упоминать о других вещах. Одеяла были грязными, а на кровати были маленькие клопы. Я не сфотографировала клопов, потому что так испугалась, что скатала их в маленькие шарики. А туалетные принадлежности — это то, что предоставляют в 5-звездочных отелях? Я не буду вдаваться в подробности, в скольких пятизвездочных отелях я останавливалась; вы, представители гостиничной индустрии, знаете об этом больше меня. Ctrip, как сторонняя организация, не может просто зарабатывать деньги, беря свою долю; вам еще и нужно проводить проверки! Цена 1347 действительно невысокая, но разве состояние гигиены не чрезмерное?

За все годы проживания в отелях я впервые увидел такой маленький отель с таким типом номеров. Нет парковки, нет обслуживания, не так много видов завтрака, да и вкус не очень. Вероятно, это вода, которой моют ведро для молока, и они забыли добавить молоко. Звукоизоляция в номере была настолько плохой, что у меня было ощущение, будто я сплю в коридоре. Преимущества: Из зала для завтраков открывается вид на Западное озеро, имеется широкий обзор и фен Dyson. Подводя итог, можно сказать, что соотношение цены и качества невысокое, и я больше туда не пойду.