Katamaran Hotel & Resort Komodo

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 9,1.

Ужасно! Крайне плохо! Будьте осторожны! Процесс оформления заказа невероятно хаотичен, и нет абсолютно никакой гарантии безопасной поездки! Мы забронировали 4-дневный номер в отеле с видом на океан на празднование Национального дня (2-6 октября) более чем за полгода (в январе), и накануне поездки (1 октября) нам сообщили, что заселение вообще невозможно! 1. Заказы были тайно отменены, а руководство крайне неорганизовано. Мы забронировали номер еще в январе, и на странице отображалось «бронирование успешно» в течение целых 9 месяцев. Однако, непосредственно перед заселением, мы написали в отель, чтобы подтвердить бронирование, и нам ответили, что заказ был отменен агентом еще в январе! Управление заказами между отелем и агентом крайне хаотично; Отмена бронирования в одностороннем порядке произошла совершенно без предупреждения, что практически сделало бесполезными наши дорогостоящие авиабилеты (более 10 000 юаней) и последующую поездку на арендованном катере на День независимости! 2. Перекладывание вины и перекладывание ответственности – ужасный опыт. После возникновения проблемы платформа и отель/агент продолжали перекладывать ответственность, сначала пытаясь переложить вину, говоря, что «отель пропустил заказ». Во время праздника Дня независимости все аналогичные отели с видом на море в окрестностях были полностью забронированы, что вынудило нас согласиться на понижение категории номера и переехать в отель в глубине острова прямо перед вылетом, полностью испортив наш замечательный отпуск! 📌 Уроки, извлеченные из этого болезненного опыта: Предупреждение всем, кто планирует забронировать этот отель: Не думайте, что все в порядке только потому, что приложение показывает «Бронирование успешно»! Работа агента и управление заказами в этом отеле крайне хаотичны, и вы можете столкнуться с огромным риском того, что ваш заказ будет тайно отменен или вы останетесь без номера в последнюю минуту! После бронирования обязательно напишите в отель, чтобы уточнить детали, иначе вас обманут! Ужасный опыт, я никогда больше сюда не вернусь!

1. Из какого-либо сервиса — только помощь с багажом у входа, на этом всё. Заселение заняло целый час, а выселение — полчаса. Продлить время выселения хотя бы на одну минуту категорически отказываются, начинают подгонять и выселять еще до наступления расчетного часа. 2. На полу, у изголовья кровати и в туалете было полно мелких белых муравьев! По вечерам в коридоре бегают гекконы. За те несколько дней, что мы здесь жили, появилась аллергия на коже. 3. На второй день, когда мы вернулись из дайвинга, дверь нашего номера оказалась незапертой (можно предположить, что горничная плохо закрыла ее после уборки), в результате чего пропала штормовая куртка. Когда мы обратились в отель, сотрудники проявили полное равнодушие. Они заявили, что уборщица не обязана проверять, закрыта ли дверь, по камерам видеонаблюдения никто якобы не заходил, видеозаписи разрешили посмотреть только нам самим, посторонним их не показывают, и вообще — отель ответственности не несет. И это лишь часть их отговорок.

Номер и удобства были в порядке. За исключением стойки регистрации, остальные сотрудники плохо говорили по-английски, и было очень трудно общаться. Что касается оборудования, оно соответствует своей ценовой категории, но я не знаю, почему оно не производит впечатления чего-то более высокого класса за ту же цену. Возможно, все отели на Комодо завышены. Ресторан на втором этаже был дорогим и невкусным. Двое взрослых и двое детей заказали еды на более чем тысячу, и только картошка фри и лаваш были хороши. Индонезийская еда даже не такая вкусная, как та, что готовил парень на дайвинг-лодке. Это совершенно не соответствует стандартному сервису и ожиданиям от пятизвездочного отеля. Впечатления были очень плохими. Это тот случай, когда ты знаешь, что официанты очень стараются, они искренние и полны энтузиазма, но у них нет базовых знаний и навыков обслуживания. Вероятно, их никто не учил. В любом случае, я больше сюда не приеду.

Разочаровывающий опыт проживания. Общие зоны очень маленькие, а номер с видом на море «люкс» был на низком этаже. Завтрак скудный, и не все туалетные принадлежности были в номере. Не рекомендую!

Отель позиционируется как пятизвездочный бутик-отель, но по ощущениям больше похож на трехзвездочный, с дешевой отделкой номеров. Если вы ищете пятизвездочный отель, выберите Ayana или TA'AKTANA по соседству.

1. Фотографии отеля не соответствовали номеру, который нам предоставили. Мы специально приехали ради вида на океан, но сначала он был заслонен зеленью. Первая фотография — настоящая, сделанная сегодня утром; с кровати почти не видно моря. Днем мы не стали внимательно рассматривать вид из номера, посчитав это мелочью, но сегодня утром мы были все больше раздражены. Этот отель хуже того, в котором мы останавливались несколько дней назад, и который стоил меньше 500 юаней. 2. Белый персонал предложил приветственные напитки, как только они вошли в лобби, но за почти десять минут регистрации мы ничего не получили, хотя в это время регистрировались только две группы гостей. После того, как мы пожаловались в отель, нам предложили только приветственный сок и бесплатный трансфер до аэропорта. Даже после часа споров они не проявили никакого раскаяния. Когда мы сказали, что хотим пожаловаться, они были совершенно равнодушны, сказав, что мы можем пожаловаться.

Во-первых, инфраструктура отеля очень новая, напор воды в душе отличный, бассейн и ресторан хорошие, а вид прекрасный, что заслуживает похвалы. Однако несколько моментов испортили мне впечатление. Во-первых, звукоизоляция в отеле ужасная. Я останавливался на три ночи, и однажды ночью европейские и американские гости из соседнего номера постоянно передвигали стулья и сильно шумели примерно с 23:00 до 01:00. Персонал отеля ничего не предпринял, пока я не позвонил на ресепшн в 0:30 и не попросил вызвать охрану. Наконец, через 30 минут все успокоилось. Во-вторых, процесс выезда был катастрофическим. Я пришел выселяться в 11:00, и два сотрудника на ресепшене обслуживали две группы гостей. Хуже всего было то, что они работали невероятно медленно. Одна группа сотрудников постоянно бегала к руководителю за подтверждением, а другая постоянно представляла программы экскурсий. Я и еще три группы гостей ждали почти 50 минут, прежде чем подошла наша очередь выселяться. В течение этого времени я неоднократно говорил персоналу, что мне нужно как можно скорее добраться до аэропорта, но улучшений не было. Другие группы гостей находились в аналогичной ситуации и все спешили в аэропорт. Еще один важный момент: при выезде я уже просил службу поддержки забронировать для меня машину в аэропорту, и мне сообщили, что машина прибыла и ждет. Однако после завершения выезда мне сообщили, что моей машиной воспользовался другой гость… Следует отметить, что мне срочно нужно было добраться до аэропорта, и персонал знал об этом, но все равно позволил другому гостю воспользоваться машиной. В результате мне пришлось ждать лишние 5-10 минут, из-за чего я в итоге опоздал на свой рейс и пришлось бронировать заново! Поэтому я могу поставить этому отелю оценку 0. Персонал отеля казался улыбчивым и услужливым, но не предлагал никаких решений проблем клиентов. Дополнительным источником разочарования стало почти часовое ожидание на стойке регистрации.

Нам дали комнату, где на полу был кал, и персонал даже не извинился. Они просто зашли в номер, чтобы убрать его, и только после моих настойчивых требований мне поменяли комнату. Я никогда не оставляю плохих отзывов об отелях, но чем больше я об этом думаю, тем больше злюсь.

Номер не был готов к 15:00; они всё время говорили, что снова его убирают. Устрицы и гребешки, которые я заказал в ресторане на 8-м этаже, были испорчены, и остальная еда тоже была ужасна. Напор воды в номере был настолько слабым, что я даже не смог принять душ. Худший отель, в котором я когда-либо останавливался.