Hilton Kota Kinabalu

AI-обзор на основе отзывов гостей: до аэропорта далеко.

Избегайте этого отеля! Обслуживание было нулевым. Нас поселили на крыше (там невероятно шумно, а бассейн тоже на крыше, доступный всем гостям). Когда мы попросили поменять номер, персонал вел себя высокомерно, среди сотрудников не было тех, кто говорил по-китайски, и они постоянно твердили, что свободных номеров нет. Наконец, прохожий, заметив плохое обслуживание, подошел и спросил, нужна ли нам помощь. Они заменили нашу большую двуспальную кровать на меньшую стандартную односпальную, отказались вернуть разницу в цене и аннулировали наш доступ в представительский лаунж. Новый номер выходил на улицу, по ночам шумели мотоциклы, а раковина в номере постоянно булькала, вода текла круглосуточно, мешая нам спать. В номере моей подруги сначала были пятна крови на простынях, а при выезде на кровати оказался таракан! 😂 Ужасно. Избегайте этого отеля!

Забронировали номер с большой двуспальной кроватью, а получили с обычной. В ванной нашли клок волос. При бронировании указали, что нас трое, и подтверждение от отеля это подтверждало, но в номере было всего два комплекта туалетных принадлежностей. Позвонили на ресепшн, нас попросили спуститься туда самим. Как только я начала называть номер комнаты, меня перебила коротковолосая сотрудница: «Только по-английски!» Вела себя высокомерно и грубо! Отправила нас к своей коллеге за другой стойкой. В итоге, когда моя 11-летняя дочь всё объяснила по-английски, эта сотрудница всё равно вставляла свои реплики: «Этого нет, того нет!» В общем, впечатления от проживания очень плохие! А ещё ароматизатор в лифте был слишком сильным и резким! Такое ощущение, что в Кота-Кинабалу мы жили в какой-то поддельной гостинице Hilton! Очень плохо! Кроме чистого бассейна, ничего хорошего! Ещё один небольшой плюс – красное вино в баре, хоть и дороговато, но вкусное. Всё остальное – лучше избегать!

Избегайте этого отеля. Платить за Wi-Fi в номере — это просто смешно! Кроме того, Trip.com уже взял с меня налог, но отель все равно его потребовал. Я только приехала в Кота-Кинабалу и думала, что так тут везде. Когда я связалась с поддержкой Trip.com, они сказали, что все налоги уже включены. Позже Trip.com сообщил, что отель не отвечает на их запросы, и они сами вернули мне 50 юаней. К тому же, номер совершенно не соответствует пятизвездочному отелю. Ремонт очень посредственный и обычный, а главное — раковина не сливает воду, очень раздражает! Что касается завтрака, скажу так: после первого дня мы больше не захотели туда идти. Еще одна проблема — цена сильно упала. Я бронировала номер за 1000 юаней в день, а потом увидела, что в тот же день без завтрака он стоил около 700 юаней. Это значит, что завтрак, который мы даже не хотели есть, стоил больше 100 юаней? Первые два дня мы жили в центре города, а следующие два — в Shangri-La... Разница, конечно, огромная.

В первую ночь в номере было очень пыльно, даже дышать было трудно, пахло плесенью, а в полотенце были женские волосы. На вторую ночь меня переселили в другой номер, но там не горела лампочка в шкафу, стол был плохо вытерт, а уборщица вовремя не поменяла полотенца. Утром на завтраке, когда я назвал номер комнаты, оказалось, что он остался прежним, видимо, в системе его не поменяли. Я сомневаюсь, что это соответствует стандартам вашего отеля. В отеле Hilton Garden на Бали обслуживание и отношение ко мне были превосходными.

Я не рекомендую здесь останавливаться. Шведский стол очень скудный, а обстановка обветшалая. Если ваш рост меньше 180 см, и вы имеете привычку опираться локтями на бедра, пользуясь туалетом или играя в телефон, пожалуйста, сидите прямо, иначе вы можете даже не дотянуться пальцами ног до пола.

Ну, что сказать, есть несколько очень странных моментов. Во-первых, заселение и выдача ключей только в 15:00. Не понимаю, что это за правило. В 14:45 мы оформляли заселение, и нам сказали подождать в стороне. В холле было много людей, все ждали свои ключи. Это что, робот регистрирует? Если бы это было утром, я бы понял, но это уже днём, и все ждут, ни минутой раньше не дают ключи. Это просто какой-то невероятный Hilton! Второй момент – уборка в номере. Мы жили 5 дней и 4 ночи. Ежедневно только выносили мусор и меняли полотенца. В душевой лежала салфетка, я специально не убирал её пять дней, чтобы посмотреть, уберут ли её горничные. Так и не убрали. В последний день мы выехали в 12:00, а наш рейс был вечером. Мы пообедали в отеле и решили немного отдохнуть в холле. Мой муж задремал на диване, и его разбудила женщина, похожая на менеджера, ха-ха. Сказала, что спать нельзя. Это просто абсурд. Больше мы здесь не остановимся. Совершенно не клиентоориентированно, и состояние номера тоже так себе, много чего сломано.

Обстановка старая, бассейн так себе, заметно уступает бассейнам в других отелях, таких как Hyatt или Shangri-La. Завтрак тоже скудный. Цена в два раза выше, чем в Hyatt, но качество не в два раза лучше. Соотношение цены и качества очень посредственное, расположение тоже не самое лучшее.

Бассейн на крыше был неплох. Но всё остальное оставляло желать лучшего. Во-первых, цена была заоблачной, а соотношение цены и качества крайне низким. Возможно, из-за возраста отеля ощущался сильный затхлый запах, и удобства тоже явно устарели. Завтрак был похож на бессистемный пир, и вкус тоже был очень посредственным. За исключением того, что обслуживание в лобби было немного лучше, всё остальное было действительно плохо. Возможно, это потому, что люди в странах Юго-Восточной Азии, как правило, более расслаблены.

Я приехала в отель около 6 утра и спросила, во сколько заселение. На ресепшене ответили, что в 15:00. Я очень устала и хотела забронировать другой номер, но мне сказали, что есть только один люкс за 2400 юаней, который они считают апгрейдом. Я должна была остаться в люксе на следующие несколько дней в своем двухместном номере. Я подумала, что это нормально, и заселилась. Пожалуйста, посмотрите фотографии номера; это обычный двухместный номер. Разница в том, что есть еще одна дверь, которую я не могу открыть, и деревянная перегородка отделяет его от другой комнаты. Я слышала, как кто-то кашляет в соседней комнате! Я также беспокоилась, что внутри может быть проход, заблокированный столом. Мне трудно поверить, что это отель Hilton. Более того, в полотенцах был один волос, а на подушке – вьющийся волос. Это Hilton? Я потеряла дар речи.