Hotel Royal Signature

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,9, чистота 9, удобства 9.

Мы остановились в смежном номере, и звукоизоляция была очень плохой. На протяжении всего нашего пребывания нас беспокоил шум. Нам нужно было поменять тапочки, поэтому мы просто выбросили старые в мусорное ведро, ожидая, что в номер принесут новые. Однако, когда мы вернулись в номер вечером, мы обнаружили, что персонал достал выброшенные тапочки из мусорного ведра и положил их обратно в комнату. Гигиена вызывает серьезные опасения, и мы крайне недовольны этим.

Гигиена оставляет желать лучшего! Сиденье унитаза было в пятнах от воды, впервые вижу такое грязное сиденье в отеле. Я понимаю, что большинство отелей неидеально чистые, но здесь грязь была настолько очевидной, что казалось, они даже не пытаются ее скрывать. И еще проблема с отношением персонала. Было 4 подушки, 3 из них желтые. Еле-еле на одной можно было спать. Я звонил дважды, чтобы попросить чистые подушки, но их не принесли за полчаса. В полночь я сам пошел с двумя грязными подушками на ресепшн. Сотрудник спросил, хочу ли я поменять подушки целиком или только наволочки. Я сказал: «Все». Он стал спрашивать: «Почему?». Я... Я показал ему желтые пятна на внутренней части подушек и спросил: «Как вы думаете, почему?». И еще о расположении. Внизу очень много индийцев. Вечером, выходя на улицу, вы будете окружены индийцами. Не рекомендую здесь останавливаться.

Во-первых, расположение, безусловно, довольно хорошее. Однако подушки и одеяла в номере были немного пожелтевшими, особенно подушки. Бассейн находится на четвертом этаже и довольно маленький; я даже видел окурки на дне бассейна. Обслуживание тоже было очень плохим, особенно со стороны сотрудницы на ресепшене, которая была крайне грубой, несмотря на то, что всегда носила маску. Однажды в отеле произошла поломка системы, и моя карта от номера не работала в лифте. Я пошел на ресепшен за новой картой, но новая не открывала мой номер. Мне пришлось снова стоять в очереди на ресепшене, потратив в общей сложности больше часа. Сотрудница на ресепшене постоянно говорила, что много людей ждут и не могут воспользоваться лифтом, поэтому я спросил: «Это моя вина?» После ожидания еще минут десять сотрудница открыла мне дверь своей служебной карточкой и сказала подождать в номере, пока менеджер придет и решит проблему через пять минут. Затем я подождал еще минут десять, но никто не пришел. Когда я спустился вниз, администратор был груб со мной. Наконец, вышел менеджер и решил проблему. Я застрял в этой ситуации с 7 вечера до 9 вечера и даже не поужинал. Администратор даже не извинился. Более того, гигиена в отеле была просто ужасной. Я пробыл там шесть дней, потратив около 3300 юаней, и могу сказать только, что 3000 юаней были потрачены на расположение отеля.

Обслуживание на стойке регистрации было неудовлетворительным. Я бронировал номер через Ctrip, и я уже оплатил 10 дней проживания, показав ей электронное подтверждение на английском языке, но она все равно утверждала, что оплата не произведена, и сказала, что она здесь работает и знает, была ли оплата. Мне пришлось разозлиться и вызвать менеджера, после чего у нее не нашлось слов. Это уже не в первый раз такое на стойке регистрации. Плохой отзыв. В прошлый раз, когда я останавливался, в номере была протечка.

Отель чистый, но администратор Сити была недружелюбна к гостям и попросила их поменять номер с двух односпальных кроватей на семейную кровать. За каждую ночь с меня потребовали дополнительную плату, равную стоимости бронирования.

Это был ужасный рум-сервис. В предыдущие разы обслуживание было вполне сносным, но в этот раз всё изменилось. Во-первых, администратор на ресепшене непрофессионально сообщила мне, что в номере Executive King есть ванна. Я сразу же продлил проживание на два дня, оплатил, а потом мне сказали, что ванны нет. К счастью, позже пришел их менеджер и повысил категорию номера до номера с ванной, что можно считать идеальным решением. После заселения в номер я не особо присматривался, но когда лег на кровать, обнаружил, что постельное белье очень грязное. Я сообщил об этом на ресепшен, но никто не пришел решать проблему. На нем было множество пятен и следов крови, как будто по нему кто-то топтался. После того как я накрылся одеялом, мне стало невыносимо чесаться.

Я дважды заранее уточнил в отеле, могу ли я заселиться в 7 утра за дополнительные 200 MYR, но по прибытии свободных номеров не оказалось. Затем мне сказали, что есть свободные номера за 560 MYR, а после 9 утра цена составит 260 MYR. Они уже ответили мне по электронной почте, но всё равно так поступили. Из семейного номера открывается вид на башни-близнецы, что является плюсом. Главная спальня также хорошо обставлена, просторная и светлая. Однако из-за особенностей планировки (соседние номера) в гостиной с диваном-кроватью невозможно было ничего услышать из соседней комнаты. Две ночи подряд соседи играли в карты, из-за чего спать было невозможно. Я связался с отелем, чтобы узнать, могут ли они поменять номер, но они отказали, сказав, что напомнят соседям. На вторую ночь они продолжали играть в карты всю ночь, и когда я снова связался с отелем, они сказали, что могут поменять номер за дополнительную плату. Платформа, конечно, старалась всё скоординировать, но, к сожалению, это тот уровень сервиса, который они предоставляют. Кроме того, в диване-кровати есть щель, из-за чего на нём неудобно лежать. У моего ребёнка после ночи на нём началась аллергическая реакция. Ближайший ночной рынок оживлённый, мотоциклы сильно шумят, а за окном идёт строительная площадка. Ночью я взяла такси обратно в отель. Вероятно, это был оживлённый район в центре города, и поездка на 3 километра заняла 50 минут.

Я останавливался здесь дважды вскоре после открытия в 2023 году, и тогда мне отель очень понравился. Отличное расположение, отель новый. В этот третий раз впечатления были гораздо хуже. Я останавливался на 2 ночи с ребенком, и конструкция бассейна очень опасна. Детский бассейн и взрослый бассейн (неглубокий, 5 метров) разделены стеной, по которой можно перелезать. Эта стена сделана из крупного, очень грубого песчаника, и при сильном ударе ногой можно легко содрать кожу до крови! Двери в туалет и душевую в номере расположены спина к спине, что очень неудобно. Стена за унитазом сделана из больших камней, как для скалолазания, что тоже опасно и легко собирает пыль! За две ночи номер ни разу не убирали! Причина – слишком много гостей, не хватает персонала для уборки. Горячая вода в душе появляется только после 20 минут предварительного нагрева, и звукоизоляция тоже стала хуже.

Простыни, испачканные кровью