Shangri-La Rasa Sayang, Penang

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,7, удобства 8,8; до станции далеко.

В моем номере не было геля для душа и шампуня! Это был смежный номер, то есть между двумя комнатами была дверь. Я видела в интернете похожие отзывы у других путешественников. Обслуживание тоже было посредственным. Разве так должен выглядеть пятизвездочный отель? Очень плохо.

Я забронировала этот отель Shangri-La из-за красивых пейзажей и, как предполагалось, хорошего обслуживания, но в целом, я бы его не рекомендовала! Номер был на пятом этаже с видом на бассейн, что было удачным решением. Однако моя главная претензия — к удобствам отеля. Во-первых, для такого престижного бренда пляж в Шаянге крошечный — это вообще пляж? И ходить по нему очень неудобно. На гораздо более дешевом пляже Цзиньша пляж больше, но узкий и тоже неудобный. А почему такие удобства? Потому что для такого хорошего отеля на пляже нет пешеходной дорожки! Там огромный склон, по которому нужно подниматься и спускаться — это ужасно. По сравнению с общественным пляжем на третьей фотографии, который шире, а песок намного мельче и мягче, серьезно? За такую ​​цену я действительно не рекомендую здесь останавливаться; это совершенно не стоит своих денег.

Номер с видом на океан на самом деле не имел вида на море. Оборудование в номере было старым, а фен был таким, который застрял в ящике и не вынимался. Гигиена была так себе. Наш номер находился рядом с номером, который ремонтировался, и там сильно пахло клеем. Обслуживание и удобства были худшими из всех, в которых я когда-либо останавливался в пляжном отеле курортного типа в этом ценовом диапазоне, без сомнения. Так называемый пляж представлял собой просто кучу мешков с песком. В зоне бассейна и на пляже было как минимум дюжина сотрудников, и единственный, кто проявил инициативу, заговорил со мной, это проверил номер моей комнаты. Зачем им было проверять номер моей комнаты, если я просто ходил по общественной территории? И они проверили только меня? Кроме того, никто даже не предложил мне бесплатный стакан воды со льдом. Мини-бар в номере был пуст, и даже вода была бутилированной. Откуда я должен был знать, какая вода в бутылке? Как в Китае, так и за границей, по сравнению с другими отелями того же уровня и по этой цене, включая соседний отель Dongjia, в этом отеле абсолютно отсутствует какой-либо сервис. Я бы даже 0,5 звезды ему не поставил.

Забронировали три номера в Shangri-La Penang (Rasa Sayang) за почти 10 000 ринггитов. Впечатления ужасные. Плюсы: Вид на море. Минусы: 1. **Неудовлетворительная чистота в номере** – Выделили очень плохие номера, унитаз был грязным, вообще не убран. 2. **Дискриминационное отношение со стороны персонала** – У бассейна и в ресторане персонал в первую очередь обслуживал белых гостей, которые пришли позже, а китайских гостей игнорировали. Я говорил с персоналом по-английски, они делали вид, что не понимают, а потом свободно общались с белыми гостями. 3. **Формальное рассмотрение жалобы** – Отправил официальное письмо с жалобой, чётко указав номер комнаты, но в первом ответном письме они даже номер комнаты написали неверно. Отношение персонала было очень халатным. Дальнейшие события: Отель официально принёс извинения и пообещал улучшить управление. Но впечатление уже испорчено, больше здесь не остановлюсь. Рекомендация: Если вам обязательно нужно остановиться в этом районе, советую выбрать соседний Golden Sands, там гораздо лучше относятся к китайским гостям. В Rasa Sayang советую подумать дважды.

Семейный отдых В любом случае, мы хотели остановиться на побережье. Здесь есть два отеля Shangri-La: Sanyang и Jinsha. Говорят, Sanyang лучше, поэтому мы выбрали его. Мы приехали в 15:00 для регистрации. Сначала нам сказали, что номер будет готов через полчаса, потом ещё через полчаса. В итоге только около 17:00 нам позвонили и сказали, что можно забрать ключ-карту. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким в отелях, и они даже не извинились. Бассейн был очень грязным, плавало много мусора, мы плавали вместе с ящерицами 🦎. Завтрак был так себе, в основном всё было, но выбор небольшой.

Отель в целом довольно обычный, чистота в номерах приемлемая, но удобства немного устаревшие, а звукоизоляция средняя. Обслуживание на стойке регистрации стандартное, расположение довольно удобное. На одну ночь нормально, в целом впечатления посредственные.

Кроватку принесли, хотя мы её не просили. Нет детской игровой комнаты. Никто не встретил, не рассказал об отеле, не предложил приветственный напиток. Платили как за 5 звёзд, отель 5-звёздочный, а сервис на 3 звезды. Ещё у отеля два лобби, и об этом никто не предупредил. Я ошиблась, ждала своей очереди, а потом поняла, что пришла не туда. У нас была годовщина, так что принесли торт – он был вкусный. Но никакого декора, шариков, даже полотенец не было. Это что, сервис на 2 звезды?

Рекомендую семьям с детьми сразу выбирать Sands 👍, это самый выгодный вариант, цена вдвое ниже, а в лобби есть простая крытая детская игровая зона (телевизор, небольшая горка и немного места) и водная игровая зона для детей (тоже небольшая). На самом деле, Sands и Rasa Sayang — это отели одной линии, их общие зоны являются общими ресурсами. Поскольку я выбрал Rasa Sayang, мне каждый раз приходилось ходить в Sands, чтобы поиграть с детьми. Хорошо, что отель предоставляет трансфер. Rasa Sayang больше подходит для отдыха пар, сестер, семей, взрослых. Кроме загорания и плавания там особо нечего делать. Бассейн очень чистый, есть зона 0,45 м для малышей, и 1,55 м / 2,2 м / 3 м для взрослых. Внимание‼️ Хотя отель находится на берегу моря, здесь нет пологого песчаного пляжа, он довольно крутой, и волны большие, поэтому купаться не подходит. Если вы хотите поиграть в песке, посмотреть закат, то советую взять такси до другого пляжа поблизости. Вечером там также можно посмотреть фейерверк. Моему ребенку больше двух лет. Я думал, что игровая площадка с горкой включена в стоимость проживания, но оказалось, что за нее нужно платить 30 ринггитов (на 2 часа), поэтому здесь действительно нечем заняться.

Расположение хорошее, но персонал не очень дружелюбен к китайцам, более предупредителен к иностранцам. Много диких животных (обезьяны, вороны, ящерицы, белки). Еду нельзя оставлять на балконе, дверь на балкон всегда нужно закрывать. Завтрак средний. Бассейн чистый, пляж каменистый (не песчаный).