Heritage Collection on Chinatown — Mobile App Check-In

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9, сервис 9,4; бассейна в списке нет.

В номере стоял стойкий затхлый запах, и я не понимаю, почему он был таким сильным в номерах на втором этаже; открытие окон не помогло. Перед заселением я прочитала в отзывах, что некоторые гости упоминали, что они списывают деньги с кредитных карт после выезда, и я никак не ожидала, что это случится со мной! ⭐️Через 35 часов после выезда я внезапно получила уведомление о сбое транзакции на сумму 33,54 доллара (42,89 сингапурских доллара) на свою кредитную карту. Списание было произведено отелем, и они не уведомили меня об этом заранее (см. стр. 1). ⭐️Более чем через 3 часа они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я сломала дверную ручку их сушилки, и потребовали 42,89 доллара в качестве компенсации. Так за что же эти 33,54 доллара? 🤔Я попросила их прислать фотографии, и на присланных фотографиях было видно, что пластиковый корпус дверной ручки разобран, и внутри видна трещина (см. стр. 5). Интересно, сколько времени у меня было, чтобы разобрать вашу дверную ручку и сломать её? Я показал её профессионалу, который сразу же указал на естественное старение, и они не смогли предоставить фотографии трещины до моего заселения. Поэтому я отказался выполнить их просьбу. 😵Два дня спустя они написали мне по электронной почте, обещая прекратить дальнейшие действия. Неожиданно их обещание продержалось меньше половины дня; всего через 11 часов они снова попытались списать с моей кредитной карты 7,80 долларов. За что была эта плата? 🙄С 33,54 до 42,89 долларов, а затем до 7,80 долларов — эти три совершенно разных запроса на списание совершенно непонятны. 😵💫Для заселения в этот отель требуется гарантия кредитной карты в размере 200 сингапурских долларов (наличные не принимаются). К счастью, я заблокировал свою карту при выезде, основываясь на предыдущих отзывах, но их действия всё равно причинили мне значительные убытки. После того, как банк уточнил причины двух списаний, они изменили номер моей карты, и потребовалось внести множество изменений в предварительно зарегистрированную платежную информацию, что отняло много времени. 👍К счастью, служба поддержки клиентов Trip.com оперативно вмешалась и объективно и справедливо урегулировала этот вопрос; в противном случае я бы обязательно пожаловался в Сингапурский совет по туризму на их произвольные сборы.

Совершил ошибку, переехав в более дешевый отель на две ночи. Сначала был какой-то странный запах, даже с включенным освежителем воздуха, так что это не было большой проблемой (я его не чувствовал), но за ночь, когда вентилятор в ванной был выключен, запах сильно усилился. Это были канализационные испарения из слива в душе. Я накрыл его влажным полотенцем, и запах исчез после того, как я проветривал комнату несколько часов. Меня переселили в лучший (нормальный) номер на втором этаже без проблем… но до утра, пока я не принял душ, я чувствовал гораздо более слабый запах канализации. Я попросил дополнительную ночь или возврат денег за первый номер, но они посчитали, что могут сделать только дополнительный час на выезд и поездку на такси. Полдня был потрачен впустую на эту ерунду. Сообщаю в сингапурские органы здравоохранения, так как они, как говорят, очень строгие и штрафуют отели/рестораны. Ужас. Они утверждают, что не знали об этом. Но зачем освежитель воздуха (в новом номере его нет)? И я нашел старый отзыв, в котором упоминался этот запах. Также мне не понравилась удаленная регистрация заезда и очень запоздалая помощь на месте (хотя сотрудники на месте помогали, но были бессильны что-либо сделать). Никогда больше не воспользуюсь услугами отелей с удаленным доступом и сомневаюсь, что когда-либо вернусь в Сингапур. Ужасное обслуживание клиентов. Надеюсь, этот отзыв удержит других от использования этого или любого другого отеля сети Heritage.

Условия слишком плохие.

Молниезащита, это мое второе пребывание. Но это тоже последний раз. Я только слышал в новостях, что некоторые отели в Сингапуре находят различные причины для вычета вашего депозита. На этот раз я столкнулся с этим в 11 часов утра, и мне сказали, что в 17 часов в моем номере был сигаретный пепел. Я нет. Курильщики, вы ошибаетесь. Сказали, что проверят, но мне сказали, что клиенты сообщили, что из-за меня появился неприятный запах, я просила сначала сходить понюхать самому. Короче, искали причины списать деньги. Это действительно возмутительно, и самое страшное, что без моего согласия не только отказались вернуть залог. Они смогли списать деньги прямо с моей банковской карты. Они сняли деньги без моего подтверждения, без моей информации и без моего согласия. Это просто ужасно и беззаконно. Вы можете делать все, что хотите.

Вначале вам следует объяснить, что постельное белье и полотенца не будут меняться и что вы будете стирать их самостоятельно. Если у вас есть два полотенца, вы можете их постирать, но у вас только одно, так как же использовать полотенце во время мытья? Также на сайте бронирования нет информации о том, что нет вестибюля, нет консьержа, нет персонала, нет ключей и необходимости скачивать приложение на мобильный телефон. Это было крайне недоброжелательно, и мне было чрезвычайно трудно и непросто. Если приложение не запускается, не отвечает или в вашем телефоне разряжена батарея, с вами невозможно связаться. Я очень волновалась, потому что самолет прибыл поздно. Я не хочу оставаться там снова и не останусь там снова.