Mercure ICON Singapore City Centre

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,4, сервис 8,7, чистота 8,9.

Персонал был не очень приветлив. Номера немного маленькие, но в целом впечатления неплохие.

В дворе Хуана сломались электрические розетки, из-за чего я не мог зарядить свой компьютер в течение двух дней.

Впервые в жизни столкнулся с тем, что во время проживания в отеле откуда-то налетели термиты (на фото запечатлено лишь место их скопления). При этом наш номер был на 17-м этаже — совершенно непонятно, как там могли внезапно появиться столько термитов. Расположение отеля нормальное, добираться до любых мест относительно недалеко. Но сервис тоже далеко не на высоте: обнаружив термитов, нам просто предоставили такой же номер на том же этаже и никаких компенсаций от отеля не последовало, хотя Trip.com компенсировал инцидент баллами. За ранний заезд (утром) просят доплатить довольно много (примерно равную стоимости одной ночи проживания).

Расположение отличное. Номера очень маленькие, с минимальным набором удобств, но очень функциональные и чистые. Обслуживание было минимальным, и на звонки на ресепшн отвечали очень долго. Тренажерный зал был очень ограниченным и всегда был полон по утрам. Бассейн был очень большим и очень хорошим.

Гигиена ужасная, не знаю, почему все это рекомендуют, даже хуже, чем в китайских сетевых отелях! В туалете везде плесень, на полу волосы, на простынях пятна крови. Первый номер, который нам дали при заселении, был на 3-м этаже. На этом же этаже в основном были китайцы. Позже из-за проблем с гигиеной нам поменяли номер на этаж выше, и оказалось, что на верхних этажах живут одни белые люди. Неужели это не намеренно? Отель заявил, что новый предоставленный номер абсолютно в порядке, и они специально отправили менеджера проверить его чистоту. Но даже в новом номере мы нашли пятна крови на простынях и неопознанные волосы у изголовья кровати, а также плесень на плитке в ванной. Обслуживание на стойке регистрации тоже плохое, с таким видом, типа «ну и что вы хотите, так и есть». Чтобы поменять номер, пришлось ждать почти час. Расположение действительно не очень хорошее, до всего нужно идти пешком некоторое расстояние, это действительно не так удобно, как рядом со станцией метро Aljunied. То, что номера маленькие, это уже известный факт. Могу сказать только, что это худший отель, в котором я останавливался в Сингапуре. Пожалуйста, не дайте себя обмануть! Есть много других отелей, которые дешевле и лучше, этот совсем не стоит своих денег.

Мы заселились в отель в 8:30 утра в понедельник, 28 сентября, и оставили там свои вещи, так как номер еще не был готов. Мы вернулись в отель около 15:30, и нас обслуживал Эндрю на стойке регистрации. Эндрю определенно оставил у нас неизгладимое первое впечатление о Mercure Icon. Никакого приветствия, никакой улыбки. Всего одно слово: «Регистрация?», при этом его глаза были прикованы к экрану компьютера. Когда он дал нам ключи от номера, он почти ничего не сказал, и мне пришлось спросить его, где забрать наши вещи. Эндрю заставил нас почувствовать себя нежеланными гостями, поэтому мы не вернемся сюда в будущем. Что касается нашего номера на 11-м этаже, мы недоумеваем, почему там только одна прикроватная тумбочка и нет лампы. Мы поговорили с другой парой, проживающей на более высоком этаже, и они сообщили о том же. Спа-бассейн не работает. Первое впечатление – самое главное.

Я заселился днем ​​29 сентября. Из-за необходимости добавить гостя в последний момент, на ресепшене мне сообщили, что Ctrip необходимо уведомить отель для внесения изменений. Затем я позвонил в службу поддержки Ctrip. После почти 30 минут ожидания я снова позвонил в службу поддержки Ctrip. Мне сказали, что они звонили в отель несколько раз без ответа, и что они также отправили электронное письмо с запросом на изменение информации о госте, которое тоже осталось без ответа. Они сказали, что будут продолжать пытаться связаться с отелем. После еще 30 минут ожидания безрезультатно, я снова встал в очередь и зарегистрировался у другого администратора. Я сам сообщил им, что электронное письмо с запросом на изменение было отправлено на электронный адрес отеля, и попросил подтвердить это. Администратор сказал, что не может его найти, поэтому мне пришлось снова позвонить в Ctrip. Наконец, после того, как обе стороны подтвердили конкретный адрес электронной почты, администратор наконец нашел электронное письмо с подтверждением изменения информации о госте, отправленное Ctrip 40 минут назад. В течение всего этого времени сотрудники стойки регистрации отеля не объясняли дальнейшие процедуры, и Ctrip не мог связаться с отелем (они не отвечали на телефонные звонки и не проверяли электронную почту). Если бы я не был таким нетерпеливым и не встал в очередь снова, чтобы решить проблему, я, вероятно, прождал бы на стойке регистрации отеля целую вечность. Удивительно, что это было после обеда 29 сентября, и гостей заселялось немного, поэтому маловероятно, что отель был перегружен работой. В целом, в работе стойки регистрации отеля отсутствовали элементарные навыки управления процессами и элементарная эмпатия. В действительности, из-за бесконтактного и удобного характера выезда из отеля, между клиентами и отелем практически нет человеческого контакта. Процесс регистрации на стойке регистрации является важным показателем общего впечатления от пребывания в отеле; наблюдая за ним, можно увидеть проблемы управления в других, менее очевидных областях.

Они просто увеличили две кровати в стандартном номере, чтобы превратить его в семейный. Между кроватями и стеной, а также между самими кроватями, оставалось всего 30 сантиметров зазора, так что места для передвижения не было совсем; даже стула не хватало. Слив в раковине тоже был некачественным. Цена была слишком высокой, а качество оказалось намного ниже ожиданий.

Кроме большого лобби и безопасного дизайна лифтов, в этом отеле нет ничего, что можно было бы порекомендовать. Он дорогой и крошечный. В первый день по прилету мы остановились в отеле Crowne Plaza при аэропорте, и я думал, что Crowne достаточно маленький, но этот Mercure оказался просто жалок. Мы забронировали улучшенный двухместный номер, и для двух человек с двумя 24-дюймовыми чемоданами не было места даже для их открытия. Если их открыть, некуда было бы поставить, а если поставить на пол, то невозможно было бы пройти. Пришлось ставить чемоданы на стол. Туалет тоже крошечный, рядом с унитазом не помещалась даже мусорная корзина. Корзина была под раковиной снаружи туалета. Душевая была настолько маленькой, что если не быть осторожным и наклониться, можно удариться головой. Даже упасть там было бы невозможно. Напор питьевой воды был очень слабым, приходилось ждать целую вечность, чтобы наполнить стакан. На телевизоре была куча пыли, что свидетельствует о том, что его убирают не каждый день. И самое негуманное – я забронировал номер на 4 дня, а так как у меня был ранний утренний рейс и нужно было ехать в аэропорт в 3-4 утра, и аэропорт большой и незнакомый, я боялся не успеть. Поэтому я решил выехать на день раньше, чтобы днем погулять и скупиться в аэропорту, уделив ему больше времени, а ночью поспать несколько часов, к тому же это позволило бы сэкономить стоимость одного дня проживания, ведь это более тысячи юаней. В итоге, я несколько раз подавал заявку на изменение даты выезда через страницу бронирования, но отель несколько раз отказывал. Отговорка была, что нельзя изменить, и деньги не вернут. Я просто не понимаю, почему так. Я бронировал заранее, и цена была на 100-200 юаней дешевле. Во время моего пребывания был пик летнего сезона, цены выросли, и номера были распроданы. Если бы они приняли мое изменение, они могли бы продать номер дороже, и для отеля это не было бы убытком. Я выезжал на день раньше, а не отменял заказ и не менял дату заезда, поэтому не понимаю, почему они так несговорчивы. Персонал на ресепшене тоже был посредственным, регистрация проходила очень медленно, намного хуже, чем на ресепшене Crowne. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с отелем, забронированным через Ctrip, который не позволяет изменить дату выезда на день раньше. В общем, в следующий раз этот отель будет первым в списке исключений.