Pan Pacific Singapore

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,9, сервис 8,9, чистота 9,1.

Проживание в этом отеле стало большим разочарованием. Мы бронировали три одинаковых номера одной ценовой категории для всей семьи: один для нас с женой, второй для тестя с тещей и третий для моих родителей. Однако только при выезде мы обнаружили, что в номере моих родителей почему-то не было ванны, в то время как в остальных номерах она была. Если это один и тот же тип номера по той же цене, почему оснащение отличается? Если в каких-то номерах нет ванны, отель должен был предупредить об этом заранее при бронировании, а не брать с гостей одинаковую плату за разное наполнение. Мы путешествовали с родителями с обеих сторон и искренне надеялись, что всем будет комфортно и приятно, но из-за этой непредвиденной разницы в номерах остались разочарованы. К сожалению, мы заметили это только при выезде и упустили возможность сразу обратиться на ресепшн и решить вопрос. Надеюсь, отель серьезно займется улучшением контроля за оснащением номеров и прозрачностью информации при бронировании. Для одинаковой категории номеров по одной цене необходимо четко указывать возможные различия в удобствах. Этот инцидент, безусловно, испортил наше общее впечатление об отеле.

Путешествия летом нерентабельны, а обслуживание в номерах оставляет желать лучшего.

Отель удобно расположен, но обслуживание на стойке регистрации нуждается в улучшении, так как оно очень неэффективное. Однако персонал на входе довольно дружелюбный и приветливый.

Расположение отеля неплохое, прямое сообщение с тремя торговыми центрами очень удобно. Но чистота оставляет желать лучшего, в номере пахло плесенью. Мы приехали вдвоем с ребенком и попросили горничную принести детский набор для душа и тапочки, но получили их только на второй вечер. Тапочки так и не принесли до самого выезда, и никто не отреагировал на нашу просьбу. За четыре ночи проживания чайные пакетики и капсулы для кофе пополняли всего дважды, а бумажные салфетки закончились и их не заменили! В целом, не рекомендую этот отель.

Объективно говоря, я бы категорически не рекомендовал этот отель. Он слишком старый, в номерах пахло затхлостью, а удобства были непостоянными – что-то было хорошим, что-то плохим. Он очень простой и не соответствует своему 5-звездочному рейтингу и цене. Местный житель сказал мне, что они управляют апартаментами с обслуживанием, а не отелем. Фен в номере был очень простым; нужно было заранее звонить, чтобы попросить расческу или бритву. Воду наливали из стеклянной бутылки, и ее нужно было наполнять после того, как она опустеет. Создавалось впечатление, что они экономили на всем. Даже ресторан для завтраков управлялся очень скромными пожилыми людьми; никакого ощущения роскоши не было. В целом, я бы его не рекомендовал.

Тема: Требуется срочное внимание к нашему бронированию и благодарность г-ну Хань Мэну Здравствуйте, Я пишу, чтобы официально сообщить о несоответствии в бронировании, сделанном через Trip.com (ID бронирования: ****************). Из-за непредвиденной технической ошибки наше запланированное проживание на 3 мая было ошибочно забронировано на 1 мая. Обнаружив ошибку, мы немедленно отменили бронирование и связались с отелем. Однако с тех пор мы оказались в замкнутом круге: сотрудники отеля посоветовали нам обратиться в Trip.com, в то время как Trip.com утверждал, что требуется одобрение руководства отеля. Отсутствие четкого решения вызвало значительное беспокойство на протяжении всей нашей поездки. Для уточнения, это была настоящая ошибка, а не отсутствие намерения остановиться. В подтверждение нашей искренности мы успешно забронировали и осуществили отдельное проживание под именем «Ся Лун Вэй» с 3 мая. В качестве позитивного момента мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность г-ну Хану Мэну на стойке регистрации. Во время нашей регистрации его исключительное обслуживание и профессионализм вселили в нас столь необходимую уверенность. Он – гордость вашей команды, и, несмотря на стресс, мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями. Пожалуйста, передайте ему нашу искреннюю благодарность. Спасибо. Хотя мы ценим отличное обслуживание г-на Хана, мы считаем, что этот спор по поводу бронирования требует внимания менеджера по бронированию или руководителя соответствующего отдела. Мы просим менеджера связаться с нами, чтобы урегулировать этот вопрос с Trip.com и найти справедливое решение. Мы с нетерпением ждем вашего скорого ответа. С уважением, Генри Хсиа

Мне просто необходимо высказаться по поводу этого отеля! 1. Я заселилась 11 мая. Молодой человек, говорящий по-китайски, который встретил меня в холле, был очень восторжен, рассказывая, что мой номер находится на 22-м этаже, какой там потрясающий вид и как добраться до лифта. Однако во время регистрации высокий, худой сотрудник в очках (индийского или бангладешского происхождения?) перенес мой номер на 17-й этаж. Я подумала: «Ладно, я устала после долгого дня перелета, просто хочу отдохнуть». Но когда я пришла в номер, я была ошеломлена. В номере была дверь, которая напрямую соединяла его с соседним номером! Я сразу же подошла к стойке регистрации, чтобы узнать, и сотрудник-индиец сказал мне, что все номера, которые я бронировала, такие. Я несколько раз уточнила, что так называемый «номер представительского класса с балконом» всегда имеет дверь, соединяющую два номера??? Он сказал «да». (Я была в шоке!!!) Я настоятельно попросила поменять номер, но мне сказали, что придется подождать час. В конце концов, мне ничего не оставалось, как ждать, измученной. 2. В номере было невероятно сыро, стоял затхлый запах, а одеяла были ужасно влажными. 3. Несмотря на то, что отель позиционирует себя как пятизвездочный, полотенца были в огромной дыре, на подушках — следы крови и пятна, а простыни и одеяла — дыры! После разговора с менеджером единственным решением было предоставить нам завтрак на весь день? Как я могла так сильно проголодаться, чтобы приехать сюда только ради завтрака? 4. Короче говоря, если вы едете в Сингапур с туристической или деловой целью и хотите остановиться рядом с Марина-Бэй, выбирайте этот отель с предельной осторожностью! Помимо расположения, он совершенно бесполезен!

Избегайте этого отеля! Обслуживание было ужасным. Номер был отвратительным. В Сингапуре и так влажно, а в номере было сыро и плесень. Одеяла были мокрыми, и я плохо спал ночью. Я пожаловался в отель, но администрация была очень грубой. Это была полная трата денег на отель.

Мы возлагали большие надежды на этот «семейный отель», но на деле получили очень плохой опыт, а после того, как наш ребенок поранился, никто нам не помог! Наша семья из трех человек (ребенку 5 лет) проживала в номере 2114 с 30 апреля по 3 мая. Заявлено как семейный отель, но при заселении не было никаких предупреждений о безопасности для детей, и никто не рассказал о детских удобствах. Утром 1 мая ребенок упал с широкого дивана и ударился о острый край двухъярусного журнального столика. У него откололся кусочек кожи над глазом, было сильное кровотечение. Мы долго звонили на ресепшн, но никто не отвечал, поэтому нам пришлось самим ехать в больницу, чтобы наложить швы. Когда мы вернулись в отель днем, нам сказали, что свяжутся с нами, но никаких последующих действий не было. Кровь на журнальном столике оставалась даже тем вечером, уборка была неудовлетворительной. Оборудование отеля представляет явную угрозу безопасности, и хотя было известно, что в отеле проживают дети, никаких предупреждений не было. После инцидента мы попросили вернуть деньги за номер или переселить нас в люкс, на что дежурный менеджер сказал, что все люксы распроданы. Однако на следующий день на Ctrip были доступны люксы, что указывает на ложные заявления. В ванной также были мелкие мошки, санитарное состояние не соответствовало цене номера. В день выезда мы сдали багаж на хранение (включая лекарства, требующие охлаждения), но отель без нашего согласия самовольно их извлек. Во время общения нас окружили несколько сотрудников, и наш 5-летний ребенок испугался и заплакал. Это был ужасный опыт! Все наши запланированные поездки были отменены, ребенок получил как физические, так и психологические травмы. Мы надеемся, что отель серьезно отнесется к вопросам безопасности и качеству обслуживания, а также призываем другие семьи с детьми тщательно обдумать свой выбор.