The Capitol Kempinski Hotel Singapore

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,8, сервис 9,1.

Оборудование устаревшее, кнопки кондиционера сломаны, розетка у кровати расшатана. В стеклопакете паутина. Номер, который нам выделил ближневосточный сотрудник на ресепшене, был очень шумным. Они знали, что каждую ночь на улице будет играть раздражающая музыка, но все равно поселили нас туда. Только после жалобы нам поменяли номер. Кроме того, залог можно было оплатить наличными, но нас заставили платить картой, и его до сих пор не вернули!!! Чувствую дискриминацию в отношении китайских туристов.

1-й день: заселение в полночь. Это заняло у нас много времени. Когда мы вошли в номер, оказалось, что это не тот тип номера, который был показан на фотографиях в нашем бронировании и в описании, с указанием площади 40 кв. футов (см. фото). Мы пытались позвонить в отель. Никто не отвечал на звонки 10 раз, и линия несколько раз обрывалась. Наконец, трубку взял мужчина (тот же самый, что и при заселении), который утверждал, что это правильный тип номера, а мой партнер сказал, что это не так, и персонал сказал: «Вы мне не нравитесь», в то время как я спросила, можем ли мы попробовать другой номер. Он сказал, что trip.com всегда показывает фотографии с неправильным типом номера, и это проблема trip.com. В конце концов, ему дали номер и сказали, что он «улучшенный», хотя фотографии с нашим бронированием совпадают, и площадь в 40 кв. футов выглядит более логично. Мы были слишком уставшими, но просто показали ему описание номера из нашего бронирования, чтобы продемонстрировать, что мы не просим «улучшения», и он сказал, что попросит trip.com удалить фотографии. Два полотенца и две зубные щетки на троих! Второй день: Вернулись в номер вечером, горничная не смогла полностью убрать, и мы обнаружили, что между стенками ванны остались какие-то старые вещи (не наши), и никто не пополнил запасы зубных щеток (хотя наши щетки были перемешаны, и их хватило на троих). Всего два банных полотенца. Около 23:00 мы попытались позвонить, чтобы попросить другой тип полотенца и еще один комплект зубных щеток, как и в первую ночь, звонили больше 5 минут, и несколько раз линия обрывалась. Поэтому на следующий день я выбросила все зубные щетки, кроме двух и банных полотенец, хотя нас было трое. Ни разу не пополнили запасы полотенец для лица за две ночи! Обслуживание было довольно плохим с момента заселения. Завтрак был одинаковым, без разнообразия, все три ночи, так себе. В первый день они совсем забыли про наш кофе, а на второй и третий день мне пришлось несколько раз показывать молодому человеку, что такое яичница-глазунья, а он, похоже, не знал английского и постоянно спрашивал, есть ли это в меню. Мы посещали другие отели этой же сети, и это был худший опыт с точки зрения обслуживания и чистоты. Я попытался оставить отзыв сразу после выезда утром, но обнаружил, что ссылка недействительна. Не бронируйте здесь, так как это не тот уровень обслуживания, что в других отелях этой сети.

Обслуживание в этом отеле совершенно не соответствует заявленному имиджу! Мы приехали в отель после 18:00 и нас заставили долго ждать! Персоналу не хватало теплоты и дружелюбия, ожидаемых на Бали, и они не стали заранее информировать гостей о завтраке! Основное блюдо на завтрак было по меню; оплачивались только те блюда, которые были по цене, все остальное было включено в стоимость. Индийская женщина в черном на завтраке вела себя расистски! Она игнорировала нас и была крайне нетерпелива! При этом она была чрезмерно дружелюбна и приветлива к другим! Я отметила, что это мой медовый месяц, но отель полностью проигнорировал это! В целом, особенно учитывая, что мы приехали с Бали, это было худшее обслуживание, которое мы когда-либо получали! Не знаю, нацелено ли это специально на китайских гостей! Было невероятно холодно и безразлично! Не останавливайтесь здесь!

1. Расположение: Хорошее 2. Окружающая среда: Средняя 3. Удобства: Средние 4. Обслуживание: Среднее 5. Цена: Общая оценка: Средняя (эквивалентно четырехзвездочному уровню)

Я очень редко ставлю плохие оценки, потому что считаю, что в сфере услуг работать непросто, но этому месту могу дать только две звезды. С самого начала, когда я заселялась, белая сотрудница на стойке регистрации смотрела на меня с предубеждением. У меня были наличные, но она сказала, что ими нельзя расплатиться, только картой, и заблокировала 300 сингапурских долларов, обещая вернуть их в течение 15 рабочих дней. Прошел месяц, а деньги так и не вернули. Пришлось обращаться в Ctrip для урегулирования. Я останавливалась на три дня, и очень благодарна пожилому господину на стойке регистрации, который говорит на мандаринском и был очень дружелюбен. Общаться с ним было намного проще. Эти две звезды я ставлю именно ему. Остальное было посредственно, ничего особенного не запомнилось. В следующий раз я здесь останавливаться не буду.

Очень разочарованные, дискриминирующие и обманывающие туристов. Намеренно предоставили 2 небольших номера разного типа под предлогом большого количества свободных мест 1. Перед поездкой я сравнил несколько отелей. Я взял с собой 3-летнего ребенка, который любил большое пространство для развлечений. Номер класса люкс в этом отеле был написан как 45 квадратных метров, поэтому я выбрал его и предпочел бы потратить больше денег. В результате, когда я заселился, они сказали, что заполняемость очень высокая, осталось только два угловых номера. Войдя в номер, я обнаружил, что это был специальный блок площадью менее 30 квадратных метров (см. рисунок 1, красная комната — моя и моих родителей, а синяя — обычная комната. На следующий день, когда я вошел и вышел из отеля, я увидел, что многие из синих номеров были пусты и не заняты). Открыв чемодан на земле, я даже не смог затолкать туда коляску. Спросили у персонала отеля, не ошиблись ли мы типом номера, и нам ответили, что все в порядке и это нормально, так как других свободных номеров для нас не было. Интересно, что после регистрации я несколько раз производил поиск (в 21:00 того же дня, утром/в полдень/днем следующего дня) и нашел большое количество свободных мест для одного и того же типа номера на официальных сайтах Ctrip и Kempinski (рисунок 2, свободные места 2–3 февраля). 2. Поскольку обратный рейс на третий день был поздним, я спросил, могу ли я выехать немного позже. Сначала они сказали, что уровень заполняемости слишком высок, и они не могут меня разместить. Спасибо службе поддержки клиентов Ctrip за помощь в координации, но в конце концов они сказали, что самое позднее, когда я могу выехать, это 1 час дня. Мы выразили свое понимание и после выезда в час дня мы пошли в лобби-лаунж, чтобы посидеть и отдохнуть. Мы заплатили за кофе и закуски, а наши родители сели в лаунже, чтобы отдохнуть. Главное: когда вы снова откроете официальные сайты Ctrip и Kempinski, вы по-прежнему увидите большое количество свободных мест, и все типы номеров можно будет забронировать. (Рисунок 3, наличие номеров с 3 по 4 февраля) Наконец, я хотел бы поблагодарить персонал службы поддержки клиентов Ctrip за то, что они много раз помогали нам общаться с отелем, хотя в конечном итоге отель продолжал обманывать и дискриминировать нас. В Сингапуре много отелей с хорошим обслуживанием, прекрасными видами, хорошим расположением и они дешевле. Я настоятельно рекомендую студентам в Китае не выбирать этот отель Kempinski.

Очень плохо, номер очень старый и пахнет затхлостью, кондиционер шумит, окна очень маленькие, в туалетных принадлежностях нет расчески, приходится звонить четыре раза и никто не отвечает. Очень плохой так называемый пятизвездочный отель. Очень очень плохо!

В комнате слишком сыро. Нет высокого этажа, но номер достаточно большой. Багаж не был помещен в номер. Я пошел на стойку регистрации, чтобы найти его, вернувшись в номер ночью.

Не обманывайтесь фотографиями в рекламе отеля. Удобства отсталые, а обслуживание не очень хорошее. Он очень старый и не подходит для родителей с детьми или семей. После того, как он оставил багаж на хранение, он ушел на 2 часа и вернулся в отель, чтобы сказать мне, что номер готов, но он забыл сообщить мне об этом.