Sofitel Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 9,3.

Мы с другом потеряли вещи в отеле и до сих пор не можем их вернуть. Это случилось впервые, и мы очень расстроены.

Администрация на стойке регистрации намеренно обманывает клиентов, предлагая им продлить проживание по завышенной цене. Они раздраженно говорят на корейском со своими коллегами прямо перед вами, что является языковым буллингом, и отдают предпочтение местным жителям. Иностранцам следует быть осторожными при выборе этого отеля. Я прожил в номере с видом на озеро почти 10 дней. Когда я спустился вниз, чтобы продлить проживание, я спросил, могу ли я продлить пребывание в том же номере. Администратор проигнорировала мою просьбу три раза и прямо потребовала с меня 8000 юаней за самый обычный номер с видом на город. Пока я препирался, менеджер, который обслуживал меня несколько раз, подошел и спросил, нужна ли мне помощь. Та же сотрудница, которая меня обслуживала, нетерпеливо отказала мне на корейском, или, скорее, прогнала менеджера, который хотел мне помочь. Процесс продления и смены номера занял более часа, что очень неудобно для планов путешествия. Но когда я ждал в номере, пока они придут помочь мне сменить номер, я обнаружил, что на сайте можно продлить пребывание в том же номере. Как турист, который приезжает в Сеул почти каждое лето, я никогда не сталкивался с такой проблемой при продлении проживания на стойке регистрации. Я прожил в Sofitel в общей сложности несколько месяцев и потратил более ста тысяч, но с каждым разом впечатления только ухудшаются. В отеле есть два типа халатов: один очень старый, и халаты, которые мне меняли, имели большие дыры, что редко встречается даже в бюджетных отелях. Другой тип был из удобной, очень мягкой и приятной для кожи ткани. За десять ночей в номере с видом на озеро мне меняли удобный халат только один раз. Один из сотрудников на 6-м этаже однажды, чтобы пропустить местных корейских гостей, столкнулся с нами при выходе из лифта и выглядел очень раздраженным. Но из лифта следует сначала выходить, а затем входить. Я выбрал отель стоимостью 2000+ юаней, чтобы избежать такого неуважительного отношения, и хотя это был всего один раз, это все равно очень странно.

Рядом с отелем есть улица с едой. Персонал отеля вполне отзывчивый, ремонт в номере тоже неплохой. Из минусов: очень сложно отрегулировать температуру воды в душе и умывальнике в ванной комнате. Подушки на кровати очень неудобные, они сразу же сминаются, как только на них ложишься. После двух ночей сна на них у меня кружилась голова. В туалете нет места, куда можно повесить использованные полотенца. Для отеля такого уровня (Golden Diamond) внимание к деталям очень слабое.

Инфраструктура неплохая, но уровень обслуживания низкий, а отношение официантов меняется невероятно быстро.

Пожалуйста, внимательно проверьте при бронировании, что прием пищи в номере отеля запрещен, а все дополнительные услуги предоставляются за дополнительную плату.

Я останавливалась на три ночи, и зубные щетки предоставлялись только в день заселения. На третью ночь, из соображений гигиены, я попросила у отеля еще две пары зубных щеток. Госпожа Леа на ресепшене сказала мне по телефону, что может принести две пары зубных щеток в мой номер, но это будет платно. Я не видела и не слышала никаких объявлений или предупреждений о том, что отель взимает плату за зубные щетки, ни при заселении, ни в моем номере. Я забронировала номер на три ночи по цене более 4000 юаней за ночь, и я не понимаю, насколько дорого обойдется отелю брать плату за еще одну бесплатную зубную щетку в последнюю ночь. Госпожа Леа, сотрудница ресепшена, на этот раз предложила мне бесплатную зубную щетку снисходительным тоном, от чего я отказалась. Даже если отель не может позволить себе зубную щетку, я могу позволить себе заплатить за свою.

Из номера открывается панорамный вид на озеро Сокчон, и само озеро просто потрясающее. Вид просто фантастический. Номер был хороший, но когда я лег в спальне, моя одежда была покрыта пылью, а одеяла – пыльными волосами, от которых я чихнул. Когда я пытался заснуть, тело продолжало чесаться, и я не мог спокойно спать всю ночь, что было невероятно утомительно. Освещение в номере было тусклым, а слив в душе был засорен. Я попросил персонал починить его, но он продолжал засоряться, поэтому мне пришлось самому выковыривать волосы во время душа. Честно говоря, если не считать вида из отеля, это место мне не очень понравилось. Я заплатил высокую цену и не получил комфортного проживания, поэтому не хочу возвращаться.

Я так и не забронировал номер, потому что по ошибке указал дату 28 августа, а был в Корее 27 июля. Я связался с отелем, и они сказали, что запрос на отмену бронирования нужно направлять через TRIP. Затем я четыре раза обращался в службу поддержки TRIP с просьбой отменить бронирование, но отель каждый раз отклонял мой запрос.

В комнате было темно, и я проснулась рано утром. Шторы не закрывались!!! В соседнем номере была полночная вечеринка и пели 🎤 Это был кошмар на две ночи!!! Я вообще не могла спать! Больше никогда здесь не остановлюсь.