Banyan Tree Phuket

Еда была ужасной. Завтрак в ресторане Hojo был просто несъедобным. Картошка фри в Banyan Cafe была сырой, а клейкий рис с манго — недоваренным. В остальном обстановка в отеле неплохая, но удобства устаревшие.

Больше никогда сюда не приеду! Оборудование старое, и как только начинается дождь, вырубает электричество! Уже два дня так! Завтрак тоже невкусный! Есть особо нечего, и кофе отвратительный! Персонал довольно дружелюбный, но их мало! Приходится долго ждать багги!!!

Я настоятельно не рекомендую выбирать этот отель – это просто лотерея! Заселяясь в Banyan Tree Phuket, я возлагал большие надежды на этот бренд, но этот опыт меня очень разочаровал. Вечером в день заезда мы обнаружили, что все садовые и бассейные фонари на нашей вилле не работают. В то время как на соседних виллах уже горел свет, мы звонили по меньшей мере 5 раз. Отель продолжал просить нас подождать, говоря, что свет включится автоматически, но никто так и не решил проблему. Для обычных туристов это, возможно, не имело бы большого значения, но мы – блогеры, занимающиеся медиа, и нам нужен был идеальный свет для заката. У нас было всего несколько десятков минут идеального времени, и оно было полностью потеряно. В конце концов, сотрудники приехали для ремонта, но менее чем через 3 минуты после починки свет снова погас. Еще более шокирующим было то, что сотрудники сообщили нам о возможной утечке тока. Отдыхая с детьми, услышав слова «утечка тока в бассейне», мы больше не осмеливались пользоваться бассейном. Для роскошного отеля такой риск для безопасности абсолютно неприемлем. С вечера и до 9 вечера мы ждали ремонта, постоянно общались и координировали замену номера, что серьезно повлияло на планы нашего отпуска и отдых нашей семьи. Дети ждали голодные, и настроение у всех было сильно испорчено. Больше всего меня возмутило то, что, несмотря на неисправности в самом отеле, они сначала потребовали доплату в 800 бат за замену номера. Хотя после многочисленных переговоров плата была в итоге отменена, новый номер не только не улучшил впечатления, но оказался еще старее, с явным запахом сырости и плесени. На самом деле, поломки оборудования можно понять, это может случиться в любом отеле. Но для международной сети роскошных отелей настоящий тест на уровень обслуживания – это то, как они справляются с проблемами. В этом случае скорость реагирования, эффективность решения и отношение руководства были намного ниже моих ожиданий. Объективно говоря, если бы в течение пребывания не возникло проблем, обстановка в отеле действительно хорошая; но если проблемы все же возникают, я обеспокоен их способностью и готовностью их решать. Я просмотрел предыдущие отзывы клиентов с низкими оценками, и они также касались того, как руководство отеля решало проблемы или что предложенные решения не устраивали клиентов. Кроме того, пляж слишком далеко, детский клуб ничем не примечателен, и на завтраке не было особой суеты. Поэтому я больше не выберу этот отель и не порекомендую его своим друзьям.