d
dcmcsz
Trip.com · 2026-03-28
Ужасный опыт, отношение отеля к проблемам меня просто ошарашило. Это был первый и последний раз, когда я останавливался в этом отеле. Я крайне разочарован "Light Living" и даже Atour в целом. В первый день я прибыл около полудня. Администратор сразу же предложил годовую карту и выдал мне номер. В конце марта в Шанхае был сезон цветения, поэтому я оставил вещи и отправился любоваться цветами. Вернувшись в отель поздно вечером, принял душ и лег спать, но одеяло сильно пахло бальзамом "Звездочка". Видимых пятен не было, но было уже около полуночи, и я попросил поменять номер. Мне сказали, что отель полностью забронирован, и нужно ждать до завтра. На следующее утро я снова убедился, что одеяло сильно пахнет "Звездочкой", хотя видимых следов не было (я не стал так усердно выворачивать одеяло наизнанку, чтобы проверить). Простыня слегка пахла, а четыре подушки были в норме. Прошлой ночью я лег спать около часа ночи, а в 7 утра в полусонном состоянии пошел на завтрак. Администратор спросил, удобно ли мне сейчас поменять простыни. Я спросил, можно ли поменять и тонкую подкладку. Мне ответили, что нет. Я все равно настоял на смене номера, но мне сказали, что нужно ждать, пока кто-нибудь выселится. Около 11:15 мне сообщили, что номер на том же этаже освободился. Во второй половине дня, около двух часов, я специально вернулся в отель, чтобы "переехать". Сотрудник на ресепшн любезно помог мне переехать и выдал новую карточку-ключ. Я думал, что наконец-то смогу поспать... Примерно через десять минут, без моего запроса, робот доставил еще одну карточку-ключ. Я не придал этому значения. Затем я пошел стирать белье. Прачечная находится в общественной зоне. Чтобы выйти из зоны номеров в общественную зону, нужно нажать домофон, чтобы открыть защитную дверь. Чтобы вернуться из общественной зоны в зону номеров, нужно провести карточкой-ключом по защитной двери. Я ходил туда-сюда 4 раза, чтобы постирать и высушить белье. Один раз я уже зашел в зону номеров, но карточка-ключ не сработала. Обе карточки выглядели одинаково, и я не знал, какая из них какая. Уборщица попросила последние четыре цифры моего удостоверения личности, чтобы подтвердить мою личность на ресепшене. Только после этого она открыла мне дверь и забрала неработающую карточку, убедившись, что оставшаяся у меня карточка работает. Затем робот без предупреждения снова доставил еще одну карточку. Я не придал этому значения. Это был второй день, третий день был последней ночью, и я должен был выехать на рассвете, но около 7 вечера, когда я стирал белье, история повторилась! Та же самая уборщица, она уже узнала меня... Когда она по телефону "подтверждала мою личность" на ресепшене, она сказала в трубку: "Что? Робот снова доставил одну?". Я немедленно решительно отказался от этой фарсовой ситуации. Затем, будучи крайне возмущенным, я три дня подряд спорил из-за нелепых ошибок отеля, позвонил на ресепшн, чтобы пожаловаться... В итоге женщина на ресепшене сказала: "Я поняла ситуацию". Я снова подробно изложил свои претензии, и она ответила: "Мне очень жаль, мы усилим обучение персонала". Я спросил, закончила ли она. Она ответила, что да. Три дня подряд отель чудил, а в итоге только "мне очень жаль". Когда во вторую ночь я попросил компенсировать мне стоимость одной ночи из-за пахнущего бальзамом одеяла в первую ночь, отель ответил: "Поскольку вы заселились в двенадцать часов, мы не можем вернуть деньги за первую ночь". Оказывается, если я не проверил одеяло сразу после заселения в полдень, как сыщик, это моя вина?! Мой выбор "Light Living" был огромной ошибкой! В черный список!
А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2026-02-04
После бронирования двух номеров я заранее позвонил на ресепшн, и мне сказали, что я могу заселиться после 12:00. Я приехал в отель после полудня, как мне и сказали, но меня заставили ждать. Я бродил по окрестностям отеля, и в итоге, когда наступило 19:00, мне всё ещё говорили, что номера не убраны и нужно ещё подождать. Потом подошла какая-то женщина и начала задавать мне кучу вопросов, вынуждая меня ссориться. Я попросил её вызвать полицию, чтобы меня допросили, и в конце концов мне дали номера! Ещё и потребовали выехать вовремя завтра. Путешествуя с семьёй, это ужасно испортило настроение. Я выехал вовремя на следующий день, как вы и просили. Но за весь день так никто и не извинился и не объяснил ситуацию.
