Jinjiang Metropolo Shanghai Xintiandi Hotel

Администратор-мужчина был груб, а по соседству идёт ремонт. Я больше никогда не буду у них бронировать!

Впечатления крайне негативные: нет шампуня, нет халатов, фен работал с перебоями, кондиционер сломан и не нагревался даже через два часа, в ванной пахло сыростью. Звукоизоляции тоже нет.

Впечатления были крайне негативными. Этот четырехзвездочный отель – просто обман; условия ужасные. Нет шампуня, нет халатов, фен работал с перебоями, кондиционер сломан и не нагревался даже после двух часов, а в ванной комнате пахло сыростью… это возмутительно! Звукоизоляции тоже нет; внизу было очень шумно из-за разговоров людей.

Забронировала номер для ребёнка — ужасно пахло сигаретным дымом, было антисанитарно, в коридоре лежал человек с похмельем. Не рекомендую бронировать этот номер, если едете с ребёнком.

Я забронировала этот номер для своего ребенка, и там ужасно пахло сигаретным дымом, было крайне антисанитарно, а в коридоре лежал человек с похмельем. Мой ребенок почти не находился в номере; его использовали только для хранения багажа. Не бронируйте этот номер, если вы путешествуете в одиночку или с ребенком.

Шокирован, увидев рейтинг в сравнении с практическим опытом.

Я останавливался в этом отеле на 4 дня и 3 ночи, и общее впечатление было крайне разочаровывающим, особенно из-за совершенно непрофессионального отношения к обслуживанию и решению проблем. Во-первых, автоматический светильник в номере сильно сломался в последнюю ночь – свет постоянно мигал и не поддавался контролю, что мешало мне собирать вещи и серьезно нарушало мой сон. Я немедленно позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, но мне ответили, что «это нормально». Только после того, как я несколько раз подчеркнул, что ситуация ненормальна, мне неохотно сказали, что отправят кого-то проверить. Однако вскоре мне перезвонили и сообщили, что электрик уже ушел, и проблему можно будет решить только на следующий день. Но я должен был выезжать и улетать на следующий день, поэтому такое решение не имело смысла. Еще более возмутительным было то, что на ресепшн меня еще и спросили, точно ли я выезжаю завтра, и даже не знали, сколько ночей я останавливался, что демонстрировало полное отсутствие информации о гостях и очень слабое понимание обслуживания. Затем сотрудник ресепшн лично поднялся в номер для проверки. Несмотря на продолжающиеся проблемы со светом, он поначалу настаивал, что это «нормально», и даже неоднократно тестировал на месте, но отказывался признавать проблему. Только когда я снова четко указал на неисправность и выразил сомнение, он наконец признал, что оборудование действительно неисправно, и предложил мне сменить номер. Еще более противоречивым было то, что до этого он заявлял, что отель «полностью забронирован», но внезапно оказалось, что есть свободные номера. Такие непоследовательные заявления, естественно, заставляют усомниться в их профессионализме и честности. Кроме того, напольные весы в номере были явно неточными, и результаты каждого измерения сильно различались. Когда я попросил их заменить, на ресепшн мне прямо сказали, что других весов нет. Этот ответ также демонстрирует отсутствие базового подхода к решению проблем – даже если оборудование ограничено, они должны были попытаться найти замену из других свободных номеров, а не просто отказывать. В целом, этот отель не только имеет проблемы с обслуживанием помещений, но, что более важно, демонстрирует небрежное отношение к обслуживанию, отсутствие ответственности и базовых навыков решения проблем. Как клиент, я не требую идеальности, но, по крайней мере, я ожидаю, что проблемы будут серьезно рассмотрены и надлежащим образом решены. Этот опыт пребывания был крайне неприятным, и в будущем я не буду рассматривать этот отель и не рекомендую его другим. 👎