MoYu Movie Hotel (Shanghai People’s Square Nanjing West Road subway station)

Опыт неудовлетворительный. В целом всё нормально, но чистота была не на высоте, а девушка, которая встретила нас вечером при заселении, была невероятно грубой.

Наш опыт пребывания в этом отеле был неудовлетворительным. В целом, все было нормально; чистота была не на высоте, но расположение хорошее. Проблема возникла на стойке регистрации; девушка, которая встретила нас вечером при заселении, была невероятно грубой. За месяц путешествия по Китаю с нами такого никогда не случалось.

Отличное расположение в районе Хуанпу? Ужасный опыт! Никогда больше! Сочетается ли «отличное расположение» вашего отеля с «услугами по утилизации металлолома»? Это мой первый негативный отзыв с тех пор, как я стал участником Ctrip более 9 лет назад! Я должен четко объяснить каждый пункт: 1. Устаревшая процедура парковки! Я подъехал к отелю около 17:00 в субботу. Увидев въезд на парковку прямо рядом со мной, я поднялся по пандусу на подземный уровень. На полпути меня остановила охрана, хотя я показал им информацию о бронировании. Они не пустили меня, заявив, что мне нужен бумажный парковочный пропуск, выданный отелем. Я даже не припарковал машину и не подошел к стойке регистрации за парковочным пропуском. Я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что парковочный пропуск нужно получить до въезда на парковку. Что ж, я специально проверил платформу перед отъездом и увидел, что мест мало, поэтому я сам связался с вами, чтобы забронировать парковочное место, и предоставил информацию о номере своего автомобиля. Позже я спросил охранника и узнал, что у вас есть договоренность с парковкой о временном пользовании. Разве нельзя было просто отправить сообщение охраннику парковки онлайн, чтобы сообщить им об этом? Почему я должен был лично идти на ресепшн, чтобы получить парковочный пропуск? В этом районе Хуанпу парковка на улице перекрывает полосу движения, и вопрос о том, получу ли я штраф, — это уже другой вопрос. Даже если я выеду на тротуар, перед вашим отелем стоят столбики, препятствующие въезду, поэтому мне придется парковаться у въезда на парковку, что заблокирует въезд и выезд других машин. На ресепшене сказали, что они уберут пропуск, поэтому мы припарковались на небольшом пандусе и ждали, пока другие машины пытались найти место рядом с нами. Могу сказать только одно: в какую эпоху мы живем? Приходится вручную бегать вверх и вниз, чтобы выдать парковочные пропуска! И на парковке нет лифта; чтобы попасть на ресепшн отеля, нужно вернуться и подняться по пандусу, используемому для автомобилей. 2. Проекция на гигантский экран — это полная фишка! Они заявляют о 150-дюймовом проекционном экране, и хотя вся стена действительно покрыта экраном, фактический размер проекции составляет всего 50-60 дюймов. Более того, в проектор встроены только два приложения: Tencent Video и QQ Music. Других приложений для скачивания нет. Я забронировал двухместный номер в кинотематике, а там было полно устаревших фильмов. Единственная доступная платформа для видео — Tencent, и её меньше, чем приложений на моём телефоне. Я даже не смог транслировать свой собственный экран. Отель, который, как утверждается, открылся 23 года назад, даже не имеет функции трансляции экрана? 3. Отсутствие конфиденциальности для гостей! Вчера вечером я заказал два блюда на вынос! Каждый раз, когда я открывал дверь, курьер приносил их прямо в мой номер. Дело не в том, что у меня есть предубеждение против курьеров, но я даже спросил его, нужно ли ему самому принести еду. Он сказал, что в отеле сказали, что они не доставляют. А как насчет робота-доставщика, показанного в описании отеля на Ctrip? Это просто для показухи? Означает ли это, что другие люди, не проживающие в отеле, могут свободно появляться у дверей гостей? Это невозможно проверить. Кроме того, разве обеспечение гостям чувства безопасности и конфиденциальности не является самым важным приоритетом для отеля? 4. Невероятный шум от ремонта! При заселении (около 17:30 в субботу), после получения ключа от номера и подготовки к подъему на лифте, на ресепшене небрежно заметили: «Завтра утром (воскресенье) в 8:00 может быть шум от ремонта, а может и нет, в зависимости от ситуации». Я очень ценю это напоминание, но меня разбудили впервые утром, около 8:15. Слышались стук по стенам, сверление, и этот ужасный шум ощущался прямо у меня над головой, и он продолжался до 11:30. Абсолютно никакого отдыха. Я заплатил более 500 юаней за номер в отеле ради удобства и спокойствия на следующий день, но оказалось, что я приехал сюда, чтобы проверить ваши ремонтные работы – звукоизоляция ужасная. Если вы не можете это исправить, не открывайтесь. А если вы открыты, разве вы не можете учитывать потребности гостей? Какой смысл в хорошем местоположении? Процесс регистрации неразумен, обслуживание ужасное, удобства – обман, а звукоизоляция отсутствует. Если бы оценка была хотя бы 60 или 70 из 100, я бы не стал писать плохой отзыв. Вы не заслуживаете таких денег, вы не заслуживаете слова «отель». Постоянный плохой отзыв!

Проблемы с гигиеной номера: под занавеской нашли упаковку от перчаток для доставки еды, минеральная вода в номере оказалась вскрыта. Предложили сменить номер, но на тот момент это было уже неудобно.

Гигиена: Ужасная ситуация с гигиеной. Под занавеской нашел маленькую упаковку, сначала подумал, что это презерватив, но оказалось, что это были перчатки для доставки еды на вынос. Минеральная вода в номере была вскрыта и выпита. На упаковке халата было написано 'стерилизовано, можно использовать с уверенностью', но когда я его открыл, на нем было несколько волос. Я сообщил об этом в отель, и мне предложили сменить номер, но я отказался (потому что я уже помылся и лег спать). Позже меня спросили о моих требованиях, и я сказал, что хотел бы получить возврат денег, а сумму они пусть обсудят сами. На ресепшене мне сообщили, что после консультации с руководством они вернут мне 58 юаней, что эквивалентно тому, чтобы угостить меня кофе на следующий день?? Эти слова меня очень разозлили. Я связался с платформой Ctrip, и отель сказал Ctrip, что они могут вернуть мне сто юаней, но для этого я должен отменить заказ, чтобы я не мог оставить плохой отзыв!? Проблемы с гигиеной в отеле не решаются, и мне еще выдвигают условия для их решения? Это просто абсурд! Поэтому я общался с платформой Ctrip и твердо отказался отменять заказ. В такой ситуации необходимо оставить плохой отзыв, чтобы другие потребители получили правдивую информацию!

Негативные впечатления от отеля (номер, чистота, удобства, информация, местоположение). Если бы я прочитал все отзывы после бронирования, я бы отменил бронь. Персонал был внимательным, но не говорил по-английски, и даже с Google Translate было сложно объясниться. Мы забронировали четыре ночи, но провели только одну и отменили оставшиеся, чтобы забронировать другой отель уже на следующее утро.

Мы останавливались во многих отелях по всему миру, и это первый раз, когда мы оставляем настолько неприятный отзыв. Однако, стоит отметить, что сотрудники стойки регистрации были действительно дружелюбны и приветливы, поэтому я не имею в виду их. К сожалению, всё, что происходило за пределами стойки регистрации, оставило нас крайне разочарованными. Несмотря на подавляющее большинство положительных отзывов, восхваляющих якобы новизну и чистоту отеля, реальность оказалась совершенно противоположной. Интерьер выглядел очень обветшалым: трещины на стенах, пятна на диванах в нашем номере и липкие, грязные полы, которые явно не мыли как следует. Общая атмосфера ощущалась неопрятно с того момента, как мы вошли в номера. Хотя отель и заявляет о запрете курения, персонал признал, что не следит за его соблюдением и не может эффективно бороться с нарушениями. В двух из трёх номеров, которые мы забронировали на три ночи, стоял сильный запах сигаретного дыма — как будто зашли в паб. Оглядываясь назад, мы поняли, что горничная намеренно оставила дверь открытой, когда мы заселились, чтобы «проветрить» номер, но как только дверь закрылась и включился кондиционер, запах тут же вернулся. Мы не уверены, исходил ли он от предыдущих гостей или проник через вентиляцию из других номеров. Просмотрев предыдущие отзывы, мы заметили, что многие гости также жаловались на прокуренные номера, однако отель явно ничего не сделал, чтобы решить эту проблему. Просто нелогично, что этот отель утверждает, что не может обеспечить соблюдение политики запрета на курение, когда бесчисленное множество других отелей делают это последовательно и эффективно. Когда мы обратились за помощью, единственным предложенным решением был освежитель воздуха, который никак не помог устранить запах. После этого отель фактически снял с себя ответственность, повторив, что у них нет и не будет собственной политики запрета на курение. Хуже всего то, что отель отказался взять на себя ответственность, отказавшись вернуть деньги. Они продолжали настаивать, что не могут и не будут контролировать поведение своих гостей, даже когда эти гости явно нарушали правила отеля, куря в номерах. Когда мы впервые пожаловались, персонал даже попытался отмахнуться от наших опасений, заявив, что запах дыма, возможно, «поднимался с первого этажа» – объяснение, которое было совершенно бессмысленным, учитывая, что мы жили на третьем этаже, и во всех наших номерах стоял сильный запах дыма. Так называемый «тренажерный зал» стал ещё одним разочарованием. Хотя отель и заявляет о своём наличии, он фактически находится в том же помещении, где находятся стиральная и сушильная машины, и в нём нет никакого оборудования, кроме беговой дорожки и велотренажёра. Что нас особенно раздражало, так это общая атмосфера грязи и пошлости, создаваемая дополнительными факторами. В каждом номере были торговые автоматы с презервативами и секс-игрушками (включая нижнее бельё и эротические штучки), что делало номера совершенно неуместными и совсем не подходящими для семейного отдыха. Мы никогда не останавливались в отелях, где презервативы и секс-игрушки продавались бы прямо в номерах. Мы также обнаружили в медиасистеме номера предустановленный «секс-плейлист» с таким же названием, что только усугубило неприятную атмосферу. Прочитав отзывы, мы также заметили комментарии, в которых упоминалось, что отель сдаёт номера почасово. В сочетании с несколькими подозрительными личностями, которых мы видели постоянно приходящими и уходящими, и тем фактом, что отель расположен в районе ночных клубов, вся обстановка производила впечатление сомнительной. Звукоизоляция также была очень плохой — мы отчётливо слышали разговоры и шум из соседних номеров. В целом, мы уехали с чувством разочарования, дискомфорта и даже отвращения. Наша семья из шести человек в тот же вечер решила, что не может продолжать здесь своё пребывание, и нам пришлось поздно ночью искать другой отель. К счастью, мы переехали гораздо комфортнее — и по схожей цене. Надеемся, этот отзыв поможет другим принять более взвешенное решение.