Chimelong Panda Hotel

Категорически не рекомендую отель Chimelong Panda. За одну ночь без завтрака мы заплатили больше тысячи юаней, но ни оснащение, ни сервис совершенно не соответствуют этой цене. Соотношение цены и качества крайне низкое, своих денег он точно не стоит. В отеле не разрешают доставлять еду извне. За услуги курьера берут 20-25 юаней — это явно завуалированный способ заработка. Охранник у пункта выдачи еды отказывается открывать дверь, приходится пролезать самому. А еще он специально дал неправильные указания по поводу места получения заказа, из-за чего мы с ребенком зря кружили. Еда в ресторане отеля дорогая и невкусная. Персонал равнодушный, уровень обслуживания средний. Парк развлечений Chimelong тоже довольно обычный, ничем не лучше зоопарка в Ханчжоу. Совсем не такой потрясающий, как его расхваливают в интернете. Отдали столько денег, чтобы приехать сюда специально, и очень разочарованы. Больше не приедем.

Никто не встретил, эскалатор не работал, пришлось вручную тащить 4 чемодана до лобби. Просили, чтобы два номера были на одном этаже, но в итоге дали номера на 15-м и 7-м этажах.

1. Мы приехали на станцию метро 2 мая в 22:00. На автобусе отеля можно было доехать только до 2-го этажа, никто нас не встретил, а эскалатор не работал. Нам пришлось вручную тащить 4 чемодана до лобби отеля на первом этаже. 2. При заселении к нам отнеслись равнодушно. Мы просили, чтобы два номера были на одном этаже, о чем заранее сообщили на стойку регистрации и в службу поддержки Trip.com. В итоге нам дали номера на 15-м и 7-м этажах. 3. На следующий день отель поменял нам номера на одном этаже, дал три небольших подарка и фрукты. Как вы считаете, приемлемо ли такое отношение и действия отеля? 4. Вечером 3 мая около 19:00 мы с семьей ехали на автобусе отеля до станции метро. Автобус был очень переполнен, никто не регулировал поток пассажиров. Мне даже пришлось конкурировать за место с каким-то мужчиной. В автобусе не было сотрудников службы безопасности. Если бы началась драка, кто был бы виноват? Об этом даже страшно подумать. 5. Конечно, я заплатил около 11 000 юаней платформе. Платформа предоставила мне два детских билета в парк развлечений на сумму около 1100 юаней. Как вы думаете, это справедливо?

Как отель может быть пятизвёздочным, если в нём нет бассейна? Отель насквозь пропитан коммерцией. Доставку еды в номер не пускают, только до шлагбаума, до которого идти километр-два.

Общий дизайн отеля выглядит очень дёшево. Они, видимо, думали, что, используя много ярких цветов, смогут создать мультяшную атмосферу, но на деле ремонт выглядит очень убого. Как отель может быть пятизвёздочным, если в нём нет бассейна? К тому же, отель насквозь пропитан коммерцией: при входе сразу начинаются всякие рекламные акции, а по вечерам у лифтов продают еду. Доставку еды в номер не пускают, только до шлагбаума, до которого идти туда-обратно километр-два. Как человек, который живёт в отелях круглый год, я никому не советую здесь останавливаться. Цирк здесь хуже, чем в Dragon Dream. В Chimelong больше животных.

После трехдневного пребывания могу сказать только одно: отель сильно уступает Zhuhai Chimelong. Моя оценка относится исключительно к сервису Ctrip. Заселение должно было быть по SMS, но я прождал с часу до четырех дня, так и не получив сообщения. На стойке регистрации выяснилось, что номер давно готов, но система SMS дала сбой (почему – непонятно) и сообщение не отправила. В итоге я с ребенком прождал в лобби более трех часов. Сотрудник обещал повторно отправить SMS, но оно так и не пришло; получил его только на следующий день в полдень. Затем завтрак. Перед бронированием я уточнял про детский завтрак. На сайте было указано, что двое взрослых могут бесплатно взять с собой одного ребенка до 1,2 метра ростом. Однако в отеле мне сообщили, что детский завтрак не включен. Моему ребенку 4 года, рост меньше 1,2 метра, но с нас все равно взяли 98 юаней за завтрак, хотя взрослый завтрак стоит 74 юаня. Какая логика? Я никогда не видел, чтобы детский завтрак был дороже взрослого! Отель просто мастерски зарабатывает деньги! Затем впечатления от шведского стола на завтрак и ужин. Это просто шведский стол, никаких представлений нет. Была небольшая сцена, где, как говорили, каждые 20 минут будут представления. На самом деле там просто крутили мультики – какой-то дрянной мультик, а не выступление. И это еще делили на 20-минутные интервалы, я просто в шоке. Дальше зонты. В каждом номере нет зонтов. За зонтом нужно идти в консьерж-службу. Я никогда не видел пятизвездочного отеля, где зонты не предоставляются в номере, а нужно стоять в очереди, чтобы их взять. При выезде тоже нужно стоять в очереди, чтобы сдать зонт и расписаться. И еще, в отеле совершенно нет никаких мероприятий. Только платные фотосессии. В отелях Zhuhai были регулярные выступления клоунов, раздача воздушных шариков детям. За те 3 часа, что я ждал номер, я не увидел ни одного мероприятия. Спросил на стойке регистрации, и они подтвердили, что в отеле мероприятий нет. Просто экономия средств! А развлечения в отеле... В игровой комнате с шариками был только бассейн с шариками. Даже горки не было. Это просто отель, который предоставляет номера и только думает, как заработать деньги. Гости, ожидающие номера, могут только тупо ждать, никаких развлечений нет. И они еще называют себя семейным отелем! Затем ключ-карта. Забронировали на 3 дня, а на второй день ключ-карта перестала работать. Мы провели целый день в парке аттракционов. Старики и дети сильно устали, а нам пришлось возвращаться на стойку регистрации и стоять в очереди, чтобы переделать ключ-карту. Что это за сервис? И снова про завтрак. После первого дня завтрака на следующее утро мне сообщили, что завтрак не включен, и нужно снова покупать взрослый завтрак. Я потратил минут десять на выяснение ситуации с завтраком. Потом оказалось, что при обновлении ключ-карты на стойке регистрации мою карту обновили на номер без завтрака. Я живу на 8-м этаже, а ключ-карта показывала номер на 5-м этаже. Что это за управление, что это за сервис? Я прикладываю ключ-карту к двери номера на 8-м этаже, как она может показывать номер на 5-м? Это слишком поверхностное объяснение! В лифте я встретил других туристов. Они тоже жаловались на плохой сервис и удобства в Guangzhou Chimelong, говоря, что он сильно уступает Zhuhai. Больше я в Guangzhou Chimelong не приеду. Могу сказать, что отелю 0 баллов, но качество и скорость обслуживания Ctrip просто на высоте. Они помогали мне общаться с отелем на протяжении всей поездки, очень эффективно. Только благодаря сервису Ctrip наше путешествие не было таким ужасным.

Что сказать... В целом, очень плохо. Во-первых, в первый день нашего пребывания мы обнаружили, что номер был совсем не убран. Под детским стерилизатором были остатки моркови. Это самое элементарное! Мы обратились к персоналу, и они сказали, что немедленно уберут. Но разве такие проблемы с гигиеной не должны быть решены до нашего заселения, а не после того, как мы их обнаружим? Затем я спросил о решении, и они просто извинились. Позже пришел управляющий этажа, принес нам тарелку фруктов и сказал, что максимум, что они могут сделать, это организовать нам трансфер на электромобиле до парка. Но когда нам понадобился этот электромобиль, координация снова была плохой, и мы только потеряли время. Они также дали нам несколько ластиков, которые может получить любой ребенок. Поскольку мы останавливались на две ночи, мы ушли на второй день, чтобы погулять. Когда мы вернулись в отель вечером, мы обнаружили, что номер не был убран. Это было так возмутительно! Днем был пропущенный звонок из отеля. Когда мы перезвонили, они сказали, что ничего важного. А вечером мы узнали, что они хотели спросить, хотим ли мы, чтобы номер убрали, но когда мы перезванивали, они об этом не спросили. В целом, впечатления действительно очень плохие!!!!