Г
Гость
Trip.com · 2025-11-04
Номер представительского класса за тысячу юаней превращается в «налог на интеллект»! Отель Crowne Plaza Kunming Ancient Dian: двойной удар от хаотичного управления и ложной рекламы Я был готов к расслабляющему отдыху на озере Дяньчи в Куньмине и специально забронировал номер представительского класса с видом на озеро (King-Room) в отеле Crowne Plaza Kunming Ancient Dian, переплатив за репутацию отеля как высококлассного бренда, входящего в InterContinental Hotels Group, и ценя эксклюзивный сервис и спокойствие, ожидаемые от номера представительского класса. Однако при регистрации меня неоднократно отпугивала хаотичная переполненность, отсутствие привилегий представительского класса и несовершенные процедуры обслуживания. Это пребывание не только разрушило мое представление о высококлассных отелях, но и превратило «номер представительского класса» в полную насмешку. Заплатив почти тысячу юаней, я получил гораздо худший опыт, чем в бюджетном отеле, и я должен рассказать об этой ужасной поездке! Самым невыносимым было отсутствие предварительного уведомления о закрытии представительского этажа, что сделало бессмысленным основное преимущество «представительского номера». При бронировании на странице отеля было четко указано: «Включает эксклюзивные привилегии представительского этажа», в том числе быструю регистрацию, доступ в представительский лаунж и выделенную зону отдыха — именно по этой причине я был готов доплатить за повышение категории номера. Однако по прибытии на ресепшене мне небрежно сообщили, что «представительский этаж временно закрыт, и все гости представительских номеров будут регистрироваться на обычном этаже», без каких-либо предварительных сообщений или звонков, искренних извинений или альтернативного плана компенсации. Когда я попытался выяснить причину закрытия, персонал заикался и сказал только «внутренние изменения», полностью игнорируя право потребителя на получение информации. Заплатить за представительский номер, но не получить даже самые элементарные эксклюзивные услуги — такая практика «сначала списать, а потом расторгнуть договор» равносильна ложной рекламе! Ситуация усугубилась тем, что при регистрации на ресепшене нам предоставили неверную информацию, из-за чего мы потратили время и совершили ненужные поездки. Во время регистрации я специально еще раз уточнил, доступен ли представительский лаунж, и на ресепшене мне уверенно ответили: «Вы можете пользоваться теми же привилегиями в обычном лаунже на 3-м этаже». Когда мы прибыли вовремя, персонал сообщил мне, что «эксклюзивные привилегии для гостей представительского класса отменены в связи с закрытием этажа; это зона для обычных гостей, и за пользование ею взимается дополнительная плата». Вернувшись на ресепшен для дальнейшего обсуждения, я обнаружил, что персонал изменил свою позицию, заявив, что «возможно, произошло недоразумение», не предложив никаких решений и просто сказав нам «смириться с этим». Эта непрофессиональность и невнятное обслуживание усугубили и без того негативное впечатление. На протяжении всего нашего пребывания проблема переполненности и хаотичного управления сохранялась, полностью отсутствуя тот порядок, который ожидается от высококлассного отеля. При регистрации на стойке регистрации образовались длинные очереди, обещанный ускоренный проход для гостей представительского класса практически отсутствовал, и даже коридор на нашем этаже часто был заполнен шумными туристическими группами. Отель не предоставлял никаких указаний и не напоминал о необходимости соблюдать тишину, что полностью ставило под угрозу нашу приватность. Будучи гостями номеров представительского класса, мы должны были наслаждаться более спокойной обстановкой, но вместо этого нас захлестнул поток туристов, что резко ухудшило наше впечатление. Вкус ресторана был еще хуже. Из-за большого количества людей еда подавалась медленно, а «эксклюзивность» привилегий для гостей представительского класса полностью отсутствовала. Во время завтрака ресторан был переполнен, и у зоны выдачи еды выстраивались длинные очереди. Популярные блюда, такие как горячие блюда и десерты, раскупались сразу же после подачи, а тарелки пополнялись только через 20 минут. В течение этого времени персонал неоднократно давал формальные ответы, утверждая, что они «слишком заняты». Так называемый «привилегированный обед для руководителей» представлял собой всего лишь несколько дешевых фруктов, брошенных в угол обычной зоны для завтрака, что сильно отличалось от «эксклюзивного обеда», рекламируемого при бронировании. Еще более возмутительно, что при попытке поужинать в ресторане отеля гостям сообщили, что требуется предварительное бронирование, и тем, кто пришел без предварительного бронирования, придется ждать более часа. Отель явно знал о высокой заполняемости, но не уведомил гостей заранее и не увеличил штат сотрудников, что подчеркивает серьезный недостаток управления и планирования. В целом, бронирование представительского этажа было практически бессмысленным, даже хуже, чем стандартный номер. Не было отдельной стойки регистрации, представительского лаунжа, тихой зоны отдыха, и даже вид из номера был значительно ухудшен шумом и движением внизу. Заплатив почти на 500 юаней больше, чем за стандартный номер, я получил «общие» услуги, хаотичное управление и вводящие в заблуждение указания — эта огромная разница в соотношении цены и качества оставила у меня чувство глубокого обмана. Отель Crowne Plaza Kunming Ancient Dian, являющийся высококлассным брендом группы InterContinental Hotels Group, полностью предал доверие своих клиентов. Серьезные недостатки в управлении, поверхностное обслуживание и пренебрежение правом потребителей на информацию превратили этот номер представительского класса стоимостью в тысячу юаней в «налог на интеллект». Я торжественно напоминаю всем путешественникам: если вы ищете комфортного и беззаботного отдыха, пожалуйста, избегайте этого отеля. Я также надеюсь, что отель честно оценит свои проблемы и не позволит ложной рекламе и хаотичному управлению запятнать репутацию своего бренда!
