Crowne Plaza RESORT SANYA BAY by IHG

Все бы да не чего, но на песке возле моря нас покусали клопы 😬 и главное хоть бы предупреждали чтоб с детьми не выходить на побережье!!! Сервис не плохой. Отель впечатляет своими масштабами ☝🏻 Для спокойного, тихого отпуска, самое «то». Завтрак нам не понравился. А вот ужин был шикарный ❤️

Из-за влажного постельного белья консьерж предложил его высушить и принёс в номер два осушителя воздуха, что немного уменьшило запах плесени. Без них воздух был бы настолько затхлым, что невозможно находиться в номере.

Начну с самого большого недостатка – обслуживания: 1. Сотрудник консьерж-службы, с которым мы общались, не отличался особой приветливостью. Он реагировал только на прямые обращения. 2. Из-за влажного постельного белья консьерж предложил его высушить и принес в номер два осушителя воздуха, что немного уменьшило запах плесени. Без этих осушителей воздух был бы настолько затхлым, что невозможно было бы находиться в номере. 3. От пластиковых тапочек в номере у меня начали чесаться ноги. Когда мы связались с отелем, нам предложили только спиртовой дезинфектор. Руководитель по уборке, пришедший к нам, просто осмотрел их, не предложив никакого утешения или решения. Он лишь настойчиво повторял, что тапочки дезинфицируются после каждого гостя, и что постояльцы других номеров на это не жаловались, намекая, что проблема не в отеле. (За две недели на Санье я меняла отели почти каждые два дня, и только в этом отеле возникла такая проблема с тапочками). 4. После инцидента с тапочками нам обещали, что дежурный менеджер проводит нас при выезде, но никто не пришел, включая консьержа. Мы сами тащили три чемодана через пол-отеля, чтобы зарегистрировать выезд. (Все вышесказанное — правдивая оценка, отель может проверить внутренние видеозаписи). 5. Так называемый дежурный менеджер появился только на стойке регистрации, но даже он не принес никаких извинений, продолжая настаивать, что с отелем все в порядке, тем самым задерживая наш отъезд. 6. Персонал на стойке регистрации был непрофессионален. Они не поинтересовались, приехали ли мы на машине, и не зарегистрировали номерной знак, из-за чего при выезде нам пришлось заплатить 55 юаней за парковку. В итоге пришлось возвращаться в лобби для повторной регистрации. Удобства: 1. В общей зоне два бассейна: большой бассейн и бассейн внутри номера. Я пользовалась только большим бассейном. Не знаю, может быть, из-за того, что был вечер, но в бассейне плавали какие-то слизеобразные частицы (у меня не было телефона, чтобы сфотографировать, так как я плавала). 2. Номер выходил окнами на Западный остров, было очень сыро и холодно. Даже в разгар лета, в июне, влажность была такой, как показано на фото. 3. В номере был сильный запах плесени. Оба длинных дивана в гостиной проваливались, особенно угловая кушетка, которая была не только провалена, но и очень жесткая. Постельное белье было довольно влажным. 4. Постельное белье было повреждено. 5. Замок на двери был сломан. Пришлось связываться с рабочими после 9 вечера для ремонта. Не знаю, есть ли в отеле менеджер, проверяющий номера, или его обязанности не включают проверку безопасности номеров. Чистота: За исключением чистоты в большом бассейне, чистота в номере была приемлемой. На глаз было чисто, но я не протирала, чтобы убедиться. Окружение: Рядом мало ресторанов. Некоторые номера на первом этаже ремонтировались, зона бассейна возле дороги также находилась на реконструкции, было много пыли.

По прибытии вечером сказали, что за забронированный через Ctrip номер требуют оплаты на месте, несмотря на внесённый онлайн залог. В итоге пришлось заплатить 1000 юаней.

Это был худший отель, в котором я останавливался в Санье. По прибытии вечером мне сказали, что за забронированный через Ctrip номер требует оплаты на месте. Когда я спросил о залоге, внесенном онлайн, сотрудники отеля заявили, что не знают. Я никогда не сталкивался с сотрудником отеля, настолько незнакомым со своей собственной онлайн-платформой. Затем они потребовали оплату на месте, включая залог и плату за номер, за что я заплатил 1000 юаней. Впоследствии я связался со службой поддержки Ctrip, которая ответила, что свяжется с отелем и немедленно вернет деньги и предоставит мне другой номер. Во время регистрации мужчина, находившийся неподалеку, пришел искать свой номер, очень рассерженный, потому что сотрудники отеля не объяснили его местоположение, из-за чего ему пришлось долго искать. В течение двух дней нам обещали различные бонусы, но мы не смогли забронировать ни один из них. Мы звонили накануне, чтобы забронировать фотосессию, но не смогли этого сделать, а также не смогли забронировать прогулку на лодке или яхте. Два дня мы ничем не наслаждались, поэтому решили уехать в Хайкоу. Затем настала последняя капля: мы обратились к консьержу, чтобы заказать машину в аэропорт, но нам сказали, что машин нет. Поскольку мы не бронировали заранее, машины уже были в аэропорту, забирая других гостей, и нам сказали взять такси самим. Этот отель просто пытается обмануть одного человека за другим, не так ли? Вы все лжецы, большие лжецы! Крайне негативный отзыв!

Отель старый и обветшалый, удобства устаревшие, а бесплатные водные развлечения ужасные; он не стоит своих денег.

Гигиена в номере была плохой: на простынях были трупы комаров, а под шкафом лежали пакеты с закусками от предыдущих гостей, которые никто не убрал. Отель объяснил это тем, что мы заехали рано, и поэтому уборка не была проведена, но на самом деле мы заселились около 15:30-16:00, так что их объяснение не совсем объективно. Обслуживание здесь, пожалуй, худшее среди отелей InterContinental. Гель для душа также не проверили – он был почти пуст, и я это обнаружил только во время душа. Разница в уровне между Crowne Plaza Sanya Bay и H Resort Sanya Haitang Bay очень большая, это объективная оценка, ведь цена за ночь была меньше 1000 юаней, что для Саньи действительно дешево. До того как я обратился в Ctrip, отношение было пассивным, но после жалобы оно улучшилось, хотя общий уровень обслуживания всё равно низкий. Из плюсов – фотограф отеля очень хорошо поработал, это единственное. Главное преимущество – достаточно низкая цена, но как программное, так и аппаратное обеспечение, а также сервис оставляют желать лучшего. Если бы не близость к достопримечательностям в Sanya Bay, я бы постарался избежать этого отеля.