Crowne Plaza RESORT SANYA BAY by IHG

Все бы да не чего, но на песке возле моря нас покусали клопы 😬 и главное хоть бы предупреждали чтоб с детьми не выходить на побережье!!! Сервис не плохой. Отель впечатляет своими масштабами ☝🏻 Для спокойного, тихого отпуска, самое «то». Завтрак нам не понравился. А вот ужин был шикарный ❤️

Начну с самого большого недостатка – обслуживания: 1. Сотрудник консьерж-службы, с которым мы общались, не отличался особой приветливостью. Он реагировал только на прямые обращения. 2. Из-за влажного постельного белья консьерж предложил его высушить и принес в номер два осушителя воздуха, что немного уменьшило запах плесени. Без этих осушителей воздух был бы настолько затхлым, что невозможно было бы находиться в номере. 3. От пластиковых тапочек в номере у меня начали чесаться ноги. Когда мы связались с отелем, нам предложили только спиртовой дезинфектор. Руководитель по уборке, пришедший к нам, просто осмотрел их, не предложив никакого утешения или решения. Он лишь настойчиво повторял, что тапочки дезинфицируются после каждого гостя, и что постояльцы других номеров на это не жаловались, намекая, что проблема не в отеле. (За две недели на Санье я меняла отели почти каждые два дня, и только в этом отеле возникла такая проблема с тапочками). 4. После инцидента с тапочками нам обещали, что дежурный менеджер проводит нас при выезде, но никто не пришел, включая консьержа. Мы сами тащили три чемодана через пол-отеля, чтобы зарегистрировать выезд. (Все вышесказанное — правдивая оценка, отель может проверить внутренние видеозаписи). 5. Так называемый дежурный менеджер появился только на стойке регистрации, но даже он не принес никаких извинений, продолжая настаивать, что с отелем все в порядке, тем самым задерживая наш отъезд. 6. Персонал на стойке регистрации был непрофессионален. Они не поинтересовались, приехали ли мы на машине, и не зарегистрировали номерной знак, из-за чего при выезде нам пришлось заплатить 55 юаней за парковку. В итоге пришлось возвращаться в лобби для повторной регистрации. Удобства: 1. В общей зоне два бассейна: большой бассейн и бассейн внутри номера. Я пользовалась только большим бассейном. Не знаю, может быть, из-за того, что был вечер, но в бассейне плавали какие-то слизеобразные частицы (у меня не было телефона, чтобы сфотографировать, так как я плавала). 2. Номер выходил окнами на Западный остров, было очень сыро и холодно. Даже в разгар лета, в июне, влажность была такой, как показано на фото. 3. В номере был сильный запах плесени. Оба длинных дивана в гостиной проваливались, особенно угловая кушетка, которая была не только провалена, но и очень жесткая. Постельное белье было довольно влажным. 4. Постельное белье было повреждено. 5. Замок на двери был сломан. Пришлось связываться с рабочими после 9 вечера для ремонта. Не знаю, есть ли в отеле менеджер, проверяющий номера, или его обязанности не включают проверку безопасности номеров. Чистота: За исключением чистоты в большом бассейне, чистота в номере была приемлемой. На глаз было чисто, но я не протирала, чтобы убедиться. Окружение: Рядом мало ресторанов. Некоторые номера на первом этаже ремонтировались, зона бассейна возле дороги также находилась на реконструкции, было много пыли.

Это был худший отель, в котором я останавливался в Санье. По прибытии вечером мне сказали, что за забронированный через Ctrip номер требует оплаты на месте. Когда я спросил о залоге, внесенном онлайн, сотрудники отеля заявили, что не знают. Я никогда не сталкивался с сотрудником отеля, настолько незнакомым со своей собственной онлайн-платформой. Затем они потребовали оплату на месте, включая залог и плату за номер, за что я заплатил 1000 юаней. Впоследствии я связался со службой поддержки Ctrip, которая ответила, что свяжется с отелем и немедленно вернет деньги и предоставит мне другой номер. Во время регистрации мужчина, находившийся неподалеку, пришел искать свой номер, очень рассерженный, потому что сотрудники отеля не объяснили его местоположение, из-за чего ему пришлось долго искать. В течение двух дней нам обещали различные бонусы, но мы не смогли забронировать ни один из них. Мы звонили накануне, чтобы забронировать фотосессию, но не смогли этого сделать, а также не смогли забронировать прогулку на лодке или яхте. Два дня мы ничем не наслаждались, поэтому решили уехать в Хайкоу. Затем настала последняя капля: мы обратились к консьержу, чтобы заказать машину в аэропорт, но нам сказали, что машин нет. Поскольку мы не бронировали заранее, машины уже были в аэропорту, забирая других гостей, и нам сказали взять такси самим. Этот отель просто пытается обмануть одного человека за другим, не так ли? Вы все лжецы, большие лжецы! Крайне негативный отзыв!

Отель старый и обветшалый, удобства устаревшие, а бесплатные водные развлечения ужасные; он не стоит своих денег.

Гигиена в номере была плохой: на простынях были трупы комаров, а под шкафом лежали пакеты с закусками от предыдущих гостей, которые никто не убрал. Отель объяснил это тем, что мы заехали рано, и поэтому уборка не была проведена, но на самом деле мы заселились около 15:30-16:00, так что их объяснение не совсем объективно. Обслуживание здесь, пожалуй, худшее среди отелей InterContinental. Гель для душа также не проверили – он был почти пуст, и я это обнаружил только во время душа. Разница в уровне между Crowne Plaza Sanya Bay и H Resort Sanya Haitang Bay очень большая, это объективная оценка, ведь цена за ночь была меньше 1000 юаней, что для Саньи действительно дешево. До того как я обратился в Ctrip, отношение было пассивным, но после жалобы оно улучшилось, хотя общий уровень обслуживания всё равно низкий. Из плюсов – фотограф отеля очень хорошо поработал, это единственное. Главное преимущество – достаточно низкая цена, но как программное, так и аппаратное обеспечение, а также сервис оставляют желать лучшего. Если бы не близость к достопримечательностям в Sanya Bay, я бы постарался избежать этого отеля.