Elong Hotel Hangzhou WestLake

Сезон дождей, скоро вырастут грибы. Не совсем соответствует рейтингу пятизвездочного отеля.

Обслуживание: При бронировании я специально попросил тихий номер, не угловой и не торцевой. Когда я приехал в отель в обед, мой номер ещё не был готов, поэтому я оставил багаж на ресепшене, чтобы забрать его вечером. Я несколько раз подчеркнул на ресепшене, что мне нужен тихий номер, не угловой и не торцевой. Когда я вернулся вечером и получил ключи, уставший, поднялся с багажом на 23-й этаж, но обе карты-ключа не работали (вероятно, мне вообще не сделали карты, а дали пустые). Пришлось снова спускаться на ресепшен. Я также отметил, что мне дали угловой номер, который ещё и находится прямо напротив пожарного выхода, и был очень недоволен таким расположением. Однако девушка на ресепшене несколько раз перебивала меня, когда я высказывал свои претензии, и постоянно повторяла, что у них остался только этот номер. В целом отель и условия хорошие, но такое отношение к клиентам просто ужасное 👎👎

В туалете были насекомые. Унитаз смывал сам по себе, забрызгивая всё вокруг. Доставка еды из лобби занимала почти 15 минут, еда успевала остыть.

В туалете были насекомые. Унитаз смывал сам по себе, забрызгивая всё вокруг, и даже на расстоянии метра после нажатия кнопки смыва чувствовались брызги воды. Доставка еды из лобби до номера занимала почти 15 минут, еда успевала остыть. Фен переставал работать через две минуты, говорили, что это защита от перегрева. В номере не было холодильника. Персонал на стойке регистрации всегда был занят, приходилось долго ждать, чтобы получить что-либо. За пределами номера сильно пахло сигаретным дымом. В номере на троих был всего один стул. Совершенно не ощущается, что это пятизвездочный отель.

Забронировали трёхместный номер, но еды в номере хватало только на двоих. Выбор блюд на завтрак был очень ограничен.

Помимо удобного расположения рядом с метро, ​​обслуживание было просто ужасным. Мы забронировали трехместный номер на определенном этаже, и хотя заселялись действительно трое взрослых, еды в номере хватало только на двоих. Выбор блюд на завтрак был очень ограничен, лобби-бар был пуст весь день, а когда мы попытались взять чашку, один отдел был недоступен, другой закрыт… по сути, ничего не было в наличии, и никакого обслуживания не предоставлялось. Несмотря на то, что мы забронировали пятизвездочный отель, он на самом деле был всего лишь трехзвездочным. Душевая лейка была сломана, в ванной ужасно пахло мочой, а простыни и одеяла не меняли до нашего отъезда…

Поскольку я заселялся в отель прошлой ночью, моя жена зарегистрировала номерной знак нашего автомобиля на стойке регистрации и получила парковочный талон. Она не упомянула, что мне нужно зарегистрироваться снова на стойке регистрации, чтобы выехать, и подтвердила, что не слышала о необходимости регистрации на стойке регистрации для выезда. Около 10 утра, после выезда из отеля, система ETC немедленно списала с меня 120 юаней. Я хотел вернуться на стойку регистрации, чтобы получить возврат платы за парковку, но сотрудники отеля сказали, что ничего не могут сделать с удержанием со стороны управляющей компании, и настаивали на том, что мне было дано указание выехать на стойке регистрации. Так что же с номерным знаком, который мы зарегистрировали прошлой ночью? Зачем все эти сложности? Менеджер тоже отнесся к этому безразлично. Если управляющая компания не может с вами общаться, что может сделать такой незнакомец, как я? Я никогда не видел такого плохого обслуживания и такой сложной коммуникации по поводу парковки в отеле! Я никогда раньше не оставляла плохих отзывов, но на этот раз я просто обязана это сделать!