Four Seasons Hotel Hong Kong

AI-обзор на основе отзывов гостей: очень высокий ценовой уровень; сервис и удобства оценены в 9,5, на 0,2 ниже расположения; доля рекомендаций 94%.

В номере ничего не было, даже приветственных фруктов; мы попросили, но официант забыл.

Всё оказалось хуже, чем я ожидал. Вид был посредственный, а лобби — просто средненькое. Не стоит возлагать больших надежд после посещения других отелей Four Seasons в других странах.

Обслуживание в отеле Lung King Heen ужасное. Опыт проживания в номере: Большинство сотрудников консьерж-службы и стойки регистрации были профессиональны и отзывчивы. Я очень благодарна менеджеру стойки регистрации (мужчине), который активно отреагировал на проблему с шумным номером и помог нам поменять номер. Чистота в номере была приличной; я немного помешана на чистоте и обращаю внимание на детали, и номер убирали два раза в день. Я помню только одну горничную в первую ночь, которая была совершенно безразлична и не проявляла теплоты в своем обслуживании. Lung King Heen, пожалуй, был моим худшим опытом! Вечером 19 февраля первая официантка, с которой я столкнулась при входе, была грубой. Поскольку со мной был ребенок, предоставленный детский стульчик не подходил по размеру его ножкам, поэтому я спросила, можно ли убрать поднос… Официантка продолжала отказывать, грубо говоря «нет». Я спросила, не может ли она это сделать или это невозможно? Она закричала на меня: «Его нельзя убрать…» Другие официанты, услышав ситуацию, предложили взять другой детский стульчик. Грубый официант пошел за новым стулом, на что, вероятно, ушло около 10 минут? Я не уточнила точное время, из-за чего нам показалось, что мы ждали целую вечность… а принесенные стулья были кривыми и шаткими… К тому времени грубый официант уже ушел, и другой официант принес нам стулья, которые действительно можно было использовать. После этого я поговорила с их менеджером и описала весь инцидент. Я выразила свое недовольство тем, что мне пришлось заплатить за обслуживание, так как меня не встретили дружелюбно с момента входа. У меня не было аппетита, и из-за ребенка мой муж также уговаривал меня сдаться и продолжить. Реакция менеджера ресторана резко контрастировала с реакцией менеджера зала. Менеджер зала заставил нас почувствовать себя профессиональными, ценными и окруженными заботой, в то время как менеджер ресторана показался очень бюрократичным. Я понимаю, что характер команды отражает характер лидера. Я никак не ожидал такого низкого качества обслуживания в Lung King Heen от роскошного отеля, тем более от ресторана, отмеченного звездой Мишлен… После этого я проверил негативные отзывы о Lung King Heen на таких платформах, как Dianping и Xiaohongshu, и обнаружил, что это не единичный случай. Жителям материкового Китая, говорящим на мандаринском диалекте, следует быть осторожными при выборе ресторана; такое обслуживание – это не то, что обязательно нужно испытать…

Вид из номера Four Seasons с видом на море неплохой, и там довольно тихо. Забронировали на три ночи, и обслуживание показалось очень посредственным. Мы останавливались в зарубежных отелях, и там тоже не понимали мандаринский, но это не было так неловко, как в Гонконге. В ресторане для завтраков одна девушка неправильно поняла меня, подумав, что я хочу обменять тарелку лапши на весь завтрак, но ситуацию быстро разрешил мужчина, который хорошо говорил на мандаринском. Мы не трогали ваши вещи и не вмешивались в вашу личную жизнь. Не используйте «личные границы» как прикрытие для грубости.

Плохая гигиена и обслуживание: Стеклянные стаканы в номере были грязными, и оба номера в отеле были одинаково грязными. Это вызвано низкими стандартами чистоты и процедурами уборки Four Seasons. Я дважды указывал на это горничной. В первый раз я пожаловался на грязные стаканы в номере, и горничная, должно быть, легко обнаружила грязь и принесла извинения за то, что забыла их вымыть. Во второй раз, через две минуты после того, как я указал на это горничной, грязные стаканы вернули в номер. Мне пришлось снова позвонить дежурному менеджеру на стойке регистрации, чтобы указать на серьезность проблемы. Только тогда менеджер осознал скрытую угрозу для здоровья, связанную с грязью, и дал указание команде горничных тщательно вымыть стаканы. Из-за этого я вообще не осмеливался использовать ни один из стаканов в номере. Плохая обстановка, удобства и обслуживание: В недавно отремонтированном отеле вода из ванны лилась как бурный поток, при этом слив ванны был забит, а слив в полу туалета находился высоко. Это привело к тому, что не было перепада высот между полом, туалетом и дверью спальни для предотвращения протечек, и вода из переполненной ванны стекала в спальню. Самое ужасное, что дежурный менеджер отеля совершенно не принял во внимание опасность поражения электрическим током для гостей и не принял необходимых мер безопасности по отключению электричества, позволив гостям выйти из номера, ступая по воде. Это серьезно угрожало моей жизни и здоровью. В течение трех дней после этого я чувствовал себя плохо, как будто пережил бегство от смерти. Текущее обслуживание и удобства отеля Four Seasons явно создают скрытые угрозы для физического и психического здоровья и безопасности жизни клиентов. Я надеюсь, что с помощью Ctrip отель Four Seasons вернет мне уплаченную сумму за проживание, а также компенсирует мне физический и психический ущерб. Я также требую, чтобы генеральный менеджер Four Seasons принес письменные извинения за проблемы в Four Seasons и причиненный клиентам физический и психический ущерб.

У него очень низкое соотношение цены и качества.

В целом, условия проживания и предоставляемые услуги были на среднем уровне.

Оборудование можно обновить, но как обновить теплоту обслуживания? Если Four Seasons олицетворяет старые деньги, а Rosewood — новых любимцев, то Four Seasons, когда-то вершина гонконгских отелей, теперь просто «старый». 😂 Это пребывание можно описать двумя словами: разочарование.