Mandarin Oriental Hong Kong

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,4; бассейна в списке нет.

Я путешествовала с ребенком и пожилыми родственниками во время весенних каникул и остановилась на две ночи. При заселении две китайские сотрудницы на ресепшене были бесстрастны, а их отношение к гостям оставляло желать лучшего. Они поворачивались и приветствовали иностранных гостей с улыбками, что резко контрастировало с общей атмосферой. Напротив, две иностранные сотрудницы на ресепшене были очень дружелюбны. Швейцар открыл дверь, но в основном никого не приветствовал, и почти не здоровался с сотрудниками в холле – это неприемлемый уровень обслуживания для пятизвездочного отеля. Апельсины в номере были очень сухими и сморщенными, и на вкус ужасными! Завтрак "шведский стол" состоял в основном из холодных блюд, преимущественно белой пищи, а рис был не очень хорош. Короче говоря, я не понимаю, откуда взялась оценка 4,8!

1. Отель расположен в моем любимом районе Централ, что является отличным местоположением, и именно поэтому я выбрал Mandarin Oriental HK. 2. Удобства очень устаревшие. Из лифта пахнет странно. Чайник не держит тепло, фен совершенно не сушит волосы, унитаз старый, мусорное ведро приходится открывать руками, а не сенсорно. Освещение тусклое, нет никаких умных датчиков. Каждый вечер после выключения света повсюду остается яркий свет, щели под дверью огромные, свет из коридора проникает и будит меня посреди ночи, это пугает. Потолки очень низкие, в сочетании с тусклым светом это создает давящее ощущение и вызывает головокружение. Кондиционер не является системой приточной вентиляции, в комнате сухо. Постельное белье старое, со множеством дыр! 3. Гигиена очень плохая. В первый день я увидел волосы на полотенце! Унитаз был весь липкий и грязный! 4. Обслуживание номеров среднее. Я прожил четыре ночи, и каждый день приходилось звонить и просить воды. Разве нельзя просто поставить побольше бутылок? Приветственные фрукты – это апельсины без сока, на которые даже смотреть не хочется. Аромакамень был только в первый день. Чай пуэр не пополнялся ежедневно. 5. Ресторан маленький, и обслуживающего персонала мало. Несмотря на наличие свободных мест, около 9 утра гостей заставляли стоять в длинной очереди, чтобы поесть. После моих многочисленных обращений один из официантов сказал мне, что я могу пойти поесть напротив (бог знает, я только что пришел из ресторана напротив, и там тоже не было мест). Кроме того, еда в ресторане ужасно невкусная, каждый день одно и то же, никаких изменений. В заключение, крайне не рекомендую. Советую руководству отеля организовать для сотрудников поездку в отели материкового Китая, например, в ближайший Jumeirah Guangzhou, чтобы увидеть разницу в оборудовании и обслуживании, а затем планировать обновление Mandarin Oriental Hong Kong. Он действительно очень плохой, очень устаревший и отстающий от времени, как лягушка в колодце!

Я знала, что номера старые и темные, еще до поездки, но все равно поехала из-за репутации Mandarin Oriental как отеля с хорошим сервисом. Это был ужасный опыт… Мне дали смежный номер, даже не спросив. Проживание на высоком этаже не решило проблему шума от транспорта. Меня будил шум машин рано утром. Когда я захотела поменять номер, мне пришлось идти в лобби, чтобы найти сотрудника, который показал бы мне номер. Мне понадобилось три сотрудника, чтобы найти кого-то. В итоге мне дали номер, который был еще шумнее и вонял… Это напрямую повлияло на мои планы на день. Никто не извинился за все это время, и я не смогла найти дежурного менеджера… По сравнению с другими отелями, завтрак тоже был не лучше. Это был худший выбор за всю мою поездку в Гонконг.

Не могу сказать, что начало было приятным. Я ожидал большего от Mandarin Oriental. Пришлось стоять в очереди по прибытии. В это время были другие сотрудники, и никаких мер для ускорения регистрации предпринято не было. В шкафчике в номере были сигареты и зажигалки (предположительно, оставленные предыдущим клиентом). Телевизор внезапно сломался ночью, полностью испортив нам приятный вечер. Бесплатное повышение категории номера, конечно, порадовало, но это не компенсирует плохое обслуживание и предоставленные удобства.

В целом, никаких проблем нет. Но если ваши расходы превышают сумму залога, отель спишет их сразу, не предупредив заранее. Это не учитывается при выезде. С точки зрения отеля это нормально, но с точки зрения гостя впечатления очень плохие. Неужели нет доверия? Человек же не убежит после выезда, чтобы все рассчитать? Тогда какой смысл в вашем залоге и возможности записывать на счет? Либо предупреждайте заранее, либо оплачивайте все сразу картой. Ужасное впечатление.

В отеле было ужасно темно; не знаю, было ли это сделано для экономии электроэнергии или по какой-то другой причине, но я не видела ничего, чтобы упаковать багаж. Оборудование было старым, и свет нельзя было выключить на ночь. Рабочие пришли чинить свет около полуночи. Подушки тоже были неудобными; я проснулась в 4 утра от зуда и аллергической реакции. Я совсем не выспалась. Это был полный кошмар. За завтраком я даже увидела огромную муху, жужжащую в зоне приготовления лапши.

1. Апельсины в номере, возможно, хранились несколько дней; они были сухими и несъедобными. 2. Кондиционер в ванной был пуст; я не уточнила. 3. Я забронировала номер с видом на площадь Королевы, но заселилась с видом на море. Я останавливалась в этом отеле много раз каждый год, но это был худший опыт. Администратор был недружелюбен, что недостойно отеля Mandarin Oriental.