Futian Shangri-La, Shenzhen

Лобби напоминает шумный рынок.

Худший отель в мире; даже гостевые дома и гостиницы хуже. Лобби напоминает шумный рынок; настоящий кошмар.

1. Высокомерное обслуживание на ресепшене выявило предвзятое отношение к клиентам, персонал относился друг к другу по-разному. Мужчина в очках, работающий в ночную смену (во время моего второго заселения 10 января 2026 года), демонстрировал подобострастное, услужливое отношение к иностранцам, проявляя при этом высокомерие и безразличие к китайским гостям. Почему же он, будучи профессионалом в сфере обслуживания в Китае, должен быть таким лицемерным и холодным? Я призываю патриотически настроенных китайских граждан не быть ни раболепными, ни высокомерными, а сохранять основное национальное достоинство. Я категорически отказываюсь останавливаться в отеле «Шангри-Ла» без ограничения по времени. 2. Я призываю руководство бренда «Шангри-Ла» полностью осознать, что, хотя ваш отель и выигрывает от своего расположения рядом со станцией Футянь, пожалуйста, не злоупотребляйте своим брендом. Пожалуйста, улучшите базовые качества вашего персонала. Равное, дружелюбное и уважительное обслуживание — это основополагающие качества для сотрудников. Даже менеджер ночной смены в вестибюле представляет бренд вашей компании и стандарты обслуживания. 3. Как китаец с 15-летним опытом работы на руководящих должностях, я впервые в жизни пишу такой длинный комментарий в разделе комментариев на этой платформе. Хотя время драгоценно, я все же надеюсь, что этот комментарий поможет другим пользователям избежать подобных ситуаций. Менеджер-мужчина на ресепшене, в очках, действительно имел историю неадекватного поведения. Его слова были резкими и саркастическими, и я не успел вовремя сохранить видеодоказательства. Это также первый раз, когда я непосредственно и точно столкнулся с отвратительным общим качеством работы всего персонала этой марки и этого отеля в ту ночь. 1. Как и подобает звездному отелю, персонал в ту ночь не обладал базовой компетентностью, ожидаемой от звездного отеля. 2. Они отказали гостям в заселении без каких-либо законных оснований, а отношение к гостям было крайне холодным и высокомерным. 3. На ресепшене проработал целый час, и весь персонал молчал. Дежурный менеджер в ту ночь активно бездействовал и не предложил никаких решений. 4. Впоследствии никто из персонала отеля Shangri-La в тот вечер не принес никаких извинений за свое поведение, и компания Shangri-La Hotels and Resorts не предоставила никаких надлежащих и эффективных объяснений в течение 48 часов. Я глубоко убежден, что имидж этого отеля постепенно снижается, и мне бесконечно жаль такие звездные отели, как Shangri-La. Я искренне призываю всех избегать этого отеля в районе Футянь, который одержим иностранными вещами, дискриминирует иностранцев и проявляет халатность в управлении. Я надеюсь, что вы сможете выбрать более гуманный отель в той же ценовой категории, вместо того чтобы платить высокую цену за отель с таким крайне низким качеством персонала.

Заселился в 15:00 в субботу, персонал сказал ждать час, пока уберут номер. После более часа ожидания номер так и не был убран.

Я забронировал номер на субботу и воскресенье. Когда я заселился в 15:00 в субботу, персонал сказал мне, что мне придется ждать в холле час, пока они уберут номер. После более чем часа ожидания номер так и не был убран. Я хочу спросить, что это за отель, который заставляет гостей ждать в холле более двух часов? Что это за обслуживание? Это ужасно! Номер не был убран даже с 15:00 до 17:00?

В отеле работает довольно невоспитанный администратор на ресепшене по имени Дэнни Го. Пожалуйста, увольте его; он не заслуживает здесь работать. Спасибо!

Обслуживание на стойке регистрации было неудовлетворительным, а оборудование в номерах было немного старым и неприятно пахло.