JW Marriott Shenzhen

Моя семья вернулась из-за границы, и мы приехали в отель почти в два часа ночи. После того как дети искупались, я обнаружил на столе уведомление о том, что рядом с отелем будут шумные работы из-за городского строительства. Я немедленно позвонил на ресепшн. Сотрудник ресепшена сказал, что работы начнутся на следующий день в 7 утра. Тогда у меня вопрос к отелю: 1) Почему вы не предупредили о городских работах при регистрации заезда? 2) Зная о работах, почему вы предоставили мне номер, который выходит прямо на строительную площадку? 3) Почему нельзя было предоставить номер на противоположной стороне, где значительно тише? Уровень обслуживания просто ужасен.

Моя семья вернулась из-за границы, и мы приехали в отель почти в два часа ночи. После того как дети искупались, я обнаружил на столе уведомление о том, что рядом с отелем будут шумные работы из-за городского строительства. Я немедленно позвонил на ресепшн. Сотрудник ресепшена сказал, что работы начнутся на следующий день в 7 утра. Тогда у меня вопрос к отелю: 1) Почему вы не предупредили о городских работах при регистрации заезда? 2) Зная о работах, почему вы предоставили мне номер, который выходит прямо на строительную площадку? 3) Почему нельзя было предоставить номер на противоположной стороне, где значительно тише? Уровень обслуживания просто ужасен.

За все время моих многочисленных пребываний в пятизвездочных отелях и отелях международных сетей меня впервые разбудила удушающая жара в номере посреди зимы. Меня разбудила невыносимая жара в 4 утра, из-за которой было трудно дышать. Кондиционер, установленный на 18°C, работал всю ночь, но почти не охлаждал; температура в номере явно превышала 25°C. Я связался с ресепшеном, чтобы сообщить о проблеме, и первым делом персонал спросил, не нужен ли мне вентилятор или «открыть окно для проветривания», предложив позже вызвать специалиста. Я сразу же выразил свое недовольство: это же отель с рейтингом в звезд, и они ожидают, что я открою окно и впущу холодный уличный воздух и шум, чтобы решить проблему с неисправностью кондиционера? После 20 минут ожидания приехал специалист с лестницей и ящиком с инструментами, чтобы осмотреть номер. Он приложил термометр и анемометр к вентиляционному отверстию примерно на 15 секунд, записывая весь процесс на свой телефон, а затем заявил: «Похоже, центральный кондиционер на этом этаже не работает; для его запуска потребуется полчаса», и ушел. Никаких извинений или дальнейших действий предпринято не было. Еще большее разочарование вызвало их отношение, когда я во второй раз обратился на ресепшн; создалось впечатление, будто они уже знали, что основной кондиционер не работает. Я считаю, что руководство отеля отключило центральный кондиционер на всем этаже, чтобы сэкономить на электроэнергии, но притворялось, что ничего не знает, пока один из гостей не пожаловался, предпочитая оставить меня, гостя, в невыносимой жаре, вместо того, чтобы самостоятельно разобраться в ситуации. Такой подход полностью игнорирует комфорт гостей, и абсурдно, что мне, как платящему клиенту, приходилось неоднократно задавать им вопросы посреди ночи. Я проснулся в 4 утра, чувствуя себя ужасно, и я не могу сразу оставить плохой отзыв; мне нужно дождаться выезда, что и так достаточно сложно. Я напишу это сейчас и опубликую после выезда. Если вы, как клиент, ожидаете элементарного кондиционирования воздуха и качественного обслуживания, я настоятельно рекомендую вам дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель. Я останавливался во многих высококлассных отелях и никогда не сталкивался с таким отсутствием отношения и управления объектами. Сейчас я совсем не могу уснуть, но я буду бодрствовать всю ночь, чтобы закончить этот ужасный отзыв. Абсолютно одна звезда, и больше такого не будет.

За все время моих многочисленных пребываний в пятизвездочных отелях и отелях международных сетей меня впервые разбудила удушающая жара в номере посреди зимы. Меня разбудила невыносимая жара в 4 утра, из-за которой было трудно дышать. Кондиционер, установленный на 18°C, работал всю ночь, но почти не охлаждал; температура в номере явно превышала 25°C. Я связался с ресепшеном, чтобы сообщить о проблеме, и первым делом персонал спросил, не нужен ли мне вентилятор или «открыть окно для проветривания», предложив позже вызвать специалиста. Я сразу же выразил свое недовольство: это же отель с рейтингом в звезд, и они ожидают, что я открою окно и впущу холодный уличный воздух и шум, чтобы решить проблему с неисправностью кондиционера? После 20 минут ожидания приехал специалист с лестницей и ящиком с инструментами, чтобы осмотреть номер. Он приложил термометр и анемометр к вентиляционному отверстию примерно на 15 секунд, записывая весь процесс на свой телефон, а затем заявил: «Похоже, центральный кондиционер на этом этаже не работает; для его запуска потребуется полчаса», и ушел. Никаких извинений или дальнейших действий предпринято не было. Еще большее разочарование вызвало их отношение, когда я во второй раз обратился на ресепшн; создалось впечатление, будто они уже знали, что основной кондиционер не работает. Я считаю, что руководство отеля отключило центральный кондиционер на всем этаже, чтобы сэкономить на электроэнергии, но притворялось, что ничего не знает, пока один из гостей не пожаловался, предпочитая оставить меня, гостя, в невыносимой жаре, вместо того, чтобы самостоятельно разобраться в ситуации. Такой подход полностью игнорирует комфорт гостей, и абсурдно, что мне, как платящему клиенту, приходилось неоднократно задавать им вопросы посреди ночи. Я проснулся в 4 утра, чувствуя себя ужасно, и я не могу сразу оставить плохой отзыв; мне нужно дождаться выезда, что и так достаточно сложно. Я напишу это сейчас и опубликую после выезда. Если вы, как клиент, ожидаете элементарного кондиционирования воздуха и качественного обслуживания, я настоятельно рекомендую вам дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель. Я останавливался во многих высококлассных отелях и никогда не сталкивался с таким отсутствием отношения и управления объектами. Сейчас я совсем не могу уснуть, но я буду бодрствовать всю ночь, чтобы закончить этот ужасный отзыв. Абсолютно одна звезда, и больше такого не будет.

Запомните: это худший отель Marriott в Китае и во всем мире! Без сомнения, это худший отель! Обслуживание ниже среднего, гигиена ниже среднего, удобства ниже среднего, защита частной жизни ниже среднего, и отношение персонала ниже среднего. Он не заслуживает названия Marriott.

Запомните: это худший отель Marriott в Китае и во всем мире! Без сомнения, это худший отель! Обслуживание ниже среднего, гигиена ниже среднего, удобства ниже среднего, защита частной жизни ниже среднего, и отношение персонала ниже среднего. Он не заслуживает названия Marriott.

Побывав более чем в десяти пятизвездочных отелях, я всегда слышал, что Marriott — это очень высококлассный отель. Я попробовал там остановиться однажды, и это был настоящий кошмар — я не сомкнул глаз всю ночь. Строительные работы снаружи были невероятно шумными, явно многолетней давности. Даже люди, идущие по коридорам, звучали так, будто спорят; звукоизоляции не было вообще. Я никогда не сталкивался ни с чем настолько ужасным… Я не рекламный агент, это чистая правда…

Побывав более чем в десяти пятизвездочных отелях, я всегда слышал, что Marriott — это очень высококлассный отель. Я попробовал там остановиться однажды, и это был настоящий кошмар — я не сомкнул глаз всю ночь. Строительные работы снаружи были невероятно шумными, явно многолетней давности. Даже люди, идущие по коридорам, звучали так, будто спорят; звукоизоляции не было вообще. Я никогда не сталкивался ни с чем настолько ужасным… Я не рекламный агент, это чистая правда…

Помещения устаревшие, ремонт был сделан в 2009 году. Не дайте себя обмануть онлайн-объявлением. Настенная плитка потрескалась и износилась, а в номере сильный затхлый запах. Персонал также уклоняется от ответственности. Если бы я был не с друзьями, я бы выехал немедленно. Я не хочу, чтобы другие гости были обмануты, поэтому вынужден оставить плохой отзыв.

Помещения устаревшие, ремонт был сделан в 2009 году. Не дайте себя обмануть онлайн-объявлением. Настенная плитка потрескалась и износилась, а в номере сильный затхлый запах. Персонал также уклоняется от ответственности. Если бы я был не с друзьями, я бы выехал немедленно. Я не хочу, чтобы другие гости были обмануты, поэтому вынужден оставить плохой отзыв.