Howard Johnson Neodalle Resort Zhangjiajie

В названии акции было указано, что при проживании двух ночей предоставляется трансфер из/в аэропорт. При заселении отказали, сказав, что на период праздника трансфер не предоставляется.

Единственное, что можно похвалить в этом отеле – это его расположение. Всё остальное… Во-первых, когда я бронировал номер, в названии акции было указано, что при проживании двух ночей предоставляется одна услуга трансфера из/в аэропорт. При заселении мне отказали, сказав, что на период праздника 1 мая трансфер не предоставляется. Почему бы тогда не изменить рекламный заголовок? Расстояние не такое уж большое, если так жадничаете, то вообще не предлагайте. Когда я выразил недовольство, на стойке регистрации сказали, что попробуют договориться с менеджером, и в итоге согласились на трансфер в аэропорт, но очень неохотно. Водитель, который меня отвозил, был, наверное, сам владелец? Он ехал с таким угрюмым лицом. Если так работают в сфере обслуживания, то о каком гостеприимстве может идти речь? Несколько сотрудников во время общения продемонстрировали очень неискреннюю корпоративную культуру, совершенно оторванную от искренности и простоты местных жителей. Такой сервис долго не продержится. Во-вторых, я был там в период 1 мая, и днем уже было очень жарко. Главный кондиционер в отеле был выключен… Пришлось звонить несколько раз, прежде чем сказали, что свяжутся с инженерами, чтобы его включить. И это называется «роскошный отель»? Вид из окна, когда открываешь шторы, – это вообще отдельная история: заброшенный, неухоженный сад и разрушенный бассейн. Это только подтверждает все вышесказанное. Стоит задуматься…

Пирожное к послеобеденному чаю было заплесневелым, а отель пытался уклониться от ответственности. Простыни были в пятнах. Для пятизвёздочного отеля шокирующе плохое решение ситуации.

Даже спустя несколько месяцев я до сих пор отчетливо помню ужасный случай. Пирожное к послеобеденному чаю было заплесневелым, а отель пытался уклониться от ответственности; простыни были в пятнах… Это был действительно ужасный опыт. Вмешательство Ctrip не принесло никаких результатов. Я никогда туда не вернусь, и я сказала своим друзьям, что они тоже не вернутся. Для пятизвездочного отеля это шокирующе плохое решение ситуации. Подробности смотрите в письме с извинениями от менеджера.

Номер довольно старый, весь ковер в катышках, удобства ужасные – фен и унитаз в плохом состоянии. Но самое главное – обслуживание никудышное. Завтрак был просто отвратительным, мы даже покупали завтрак отдельно, хотя он не входил в стоимость. За две купленные порции съели только одну. Абсолютно не рекомендую этот отель. Телевизор тоже не работал, показывал только прямые эфиры.

Если вы ищете комфортный отдых, я настоятельно не рекомендую бронировать это место!

Этот негативный отзыв касается обслуживания на стойке регистрации. Я привела двоих детей, один ростом 1,4 метра, а другой 1,47 метра. Мы останавливались на два дня, и когда я подошла к стойке регистрации, они попросили меня добавить 352 юаня за четыре завтрака для обоих детей в течение двух дней. На самом деле, когда я пошла за завтраком, они даже не проверили это. Было нормально добавлять завтрак или нет, поэтому я просто согласилась. Завтрак был совершенно несъедобным. Не говоря уже о 88 юанях на ребенка, наша семья из четырех человек не смогла осилить даже 88 юаней. Неудивительно, что когда я попросила дополнительные деньги, сотрудники стойки регистрации подчеркнули, что дополнительные деньги не подлежат возврату. Таким образом, они просто пытались обманом заставить меня заплатить за каждый завтрак. Этот дополнительный завтрак действительно бесил.