Hyatt On The Bund Shanghai

Сотрудник на ресепшене сообщил, что номер не готов до 16:00, и отказался поддерживать связь через WeChat, попросив просто вернуться позже. Не самый внимательный сервис для отеля такого уровня.

Это, пожалуй, худший опыт проживания в пятизвездочном отеле за всю мою жизнь. Во-первых, симпатичный парень в очках на ресепшене, весь такой обходительный, сказал: «Любые условия подойдут!» Затем он сообщил, что номер еще не готов и мы не можем заселиться до 16:00. Когда мы спросили, можем ли мы добавить его в WeChat, чтобы он мог с нами связаться, он сказал, что слишком занят, чтобы отправлять нам сообщения, и попросил вернуться через час. Затем он нетерпеливо отправил нас прочь, сказав, что другие люди ждут. Более того, номер был крошечным, с удобствами, как в бюджетном отеле. Ванная комната, в частности, стала полным шоком – она выглядела как общественный туалет, как на вокзале скоростного поезда! Не могу поверить, что декор пятизвездочного отеля в Шанхае настолько безвкусный! Из-за этого туалета я не хотела оставаться в нем ни минуты дольше! Если бы не вид на реку из окна, я бы ушла немедленно! Изначально мы забронировали три ночи, но после одной ночи решили выехать пораньше на следующий день. Однако я очень благодарна Сунь Чену на ресепшене, который очень помог нам с выездом. Это компенсировало мое первоначальное впечатление о недружелюбном обслуживании на ресепшене; похоже, качество обслуживания в отелях варьируется от человека к человеку.

Мы забронировали номер, потому что он был недавно отремонтирован, но после заселения немного разочаровались; он не соответствовал стандартам отеля с рейтингом в несколько звезд. Мы надеемся, что Ctrip учтет это и предоставит объективную обратную связь. Мы доверяем платформе и уверены, что она будет принимать решения на основе ваших отзывов.

В номере не всегда были доступны элементарные удобства.

Обслуживание было крайне недружелюбным; мне пришлось остаться дважды.

Горячая вода не регулировалась и была обжигающе горячей, зарядное устройство не предоставили, звукоизоляция была плохой — всю ночь слышали шум от строительства.

Для регистрации требовалось распознавание лица и фотография моего удостоверения личности, чего я давно не встречал в Шанхае; горячая вода не регулировалась, пульт управления был сломан, и вода была обжигающе горячей; нам категорически отказали в предоставлении зарядного устройства, заявив, что у них его нет; во время регистрации вечером оформлением документов занимался только один человек; звукоизоляция была плохой, и всю ночь мы слышали шум от строительства; оснащение номера было действительно ниже даже четырехзвездочного стандарта. В целом, ужасное проживание без какого-либо обслуживания. Это первый раз, когда я пишу отзыв, потому что я не смог это вынести.