InterContinental Hangzhou Wulin by IHG

💥 Отличное оборудование, ужасное обслуживание, пожалуйста, будьте осторожны с меткой «семейный отдых» ⚠️ 1. Впечатления по прибытии: отсутствие базовой логистики обслуживания Когда такси свернуло в переулок, я уже почувствовал неладное, и на мгновение усомнился, не ошибся ли я, забронировав бюджетную сеть. По прибытии никто не открыл дверь, никто не помог с багажом, все приходилось делать самому. Для отеля в этой ценовой категории отсутствие базового консьерж-сервиса — это минус, который испортил первое впечатление. 2. Ресепшн и недостатки дизайна оборудования При регистрации униформа на ресепшене сильно отличалась от делового стиля, представленного в рекламном видео на обложке страницы бронирования — хотя мне, как любителю красивых девушек, это не показалось большой проблемой, хорошая фигура – это отлично, но стиль действительно не соответствовал рекламе. В лифтовом холле пассажирские лифты и служебные лифты расположены рядом, причем кнопки служебного лифта находятся в более удобном месте, что говорит об отсутствии клиентоориентированности в дизайне потоков и является непрофессиональным и небезопасным. Прибыв на 20-й этаж, как только открылись двери лифта, был отчетливо слышен запах ремонта, что указывает на необходимость улучшения системы вентиляции. 3. Комплектация номера, чистота и вид не соответствуют действительности В день заезда я обнаружил остатки пятен на внутренней поверхности унитаза в ванной комнате. Разве не должны снижаться стандарты уборки из-за того, что унитаз с автоматическим смывом? На умывальнике не было увеличительного зеркала, а когда я перешел к туалетному столику, чтобы накраситься, свет не работал. Очевидно, что обслуживание деталей было недостаточным. Я забронировал номер с видом на город, но за окном в основном были старые здания, так что на вид можно было не обращать внимания. 4. Обработка жалоб на шум: серьезное нарушение Во вторую ночь пребывания, с 22:00, из соседней комнаты доносился постоянный шум из-за просмотра футбольного матча, который продолжался до 1:00 ночи и позже. В 23:25 я позвонил на ресепшн с просьбой сделать замечание, и их первой реакцией был вопрос: «Нужны ли вам беруши?». Они не организовали отправку персонала для решения проблемы на этаже. Через полчаса после звонка никто не отреагировал, и мой партнер дважды спускался вниз, чтобы разобраться, и только во второй раз сотрудник поднялся. Отсутствовали активные звонки, утешения, а процесс обслуживания гостей был практически нулевым. Я рекомендую отелю размещать гостей, смотрящих футбол, отдельно от семей с детьми, чтобы избежать конфликта впечатлений. 5. Множество небрежностей в деталях обслуживания Мы заселялись втроем, но в номере было всего два банных полотенца. Только на третий день, когда я упомянул об этом в разговоре по поводу предыдущей жалобы на шум, нам принесли еще три, и общее количество стало пять — как будто они назло говорили: «Если хочешь, мы тебе дадим». Способ исправления ситуации был пассивным и намеренным, без теплоты обслуживания. 6. Метка «семейный отдых» сильно не соответствует действительности Отель заявляет о четырех метках, три из которых относятся к «семейному отдыху», но фактически предоставляет только базовые детские туалетные принадлежности, что далеко не соответствует уровню обслуживания, который должен быть в семейном отеле. Ваучер на фотосессию не был намеренно приобретен, а автоматически предлагался системой как общее преимущество после выбора количества проживающих. В то время как отель ясно выставляет таблички в лобби «запрещено для коммерческих съемок», каждый день профессиональные фотографы и позирующие гости (или приглашенные вами KOL) надолго занимают общественные зоны, что свидетельствует о противоречии во внутренних стандартах управления. Инструкции по проживанию сделаны неплохо, немного похоже на Ace Kyoto, но это лишь «поверхностное подражание», отсутствует реальное расширение услуг для семей с детьми или для прогулок по городу. Если вы действительно хотите быть семейным отелем, то можете взять пример с Ritz-Carlton Melbourne, который предлагает детям молоко и шоколад перед сном, или JW Marriott на острове Чеджу, где есть детские мастерские и услуги присмотра за детьми. «Семейный отдых» — это не просто метка, это требует поддержки в операционной деятельности.