Г
Гость
Trip.com · 2025-06-24
У меня был ужасный опыт. Во-первых, после заселения я не смог выключить весь свет, электронная система не работала. Мастер пришёл медленно, и проблема так и не была решена. Мне пришлось перенести весь свой багаж в другой номер посреди ночи. Хуже того, в новом номере был ужасный запах. Это худший опыт, который у меня когда-либо был.
D
Dage858
Trip.com · 2024-11-01
Это первый раз, когда я ставлю плохую оценку отелю Shangri-La, но на этот раз я должен поставить ему оценку пять звезд. Почему? На этот раз я приехал в Ханчжоу по плотному графику, поэтому остался там только на одну ночь. Я не долго раздумывал и забронировал номер в Shangri-La. Я являюсь пользователем Ctrip Gold Diamond уже много лет. Я могу использовать кредитные баллы WeChat, чтобы «оставаться первым и платить потом». По моему опыту, для заселения нет необходимости вносить депозит. После простого выезда деньги будут списаны напрямую с WeChat. Таких операций много, и я с ними хорошо знаком. Проблем с регистрацией не возникло. Люси с ресепшена помогла с процессом (ее имя я узнал только позже) и сообщила мне, что плата за номер была оплачена и депозит не требуется. Моя просьба о предоставлении номера более высокой категории также была удовлетворена. Мы были честны в отношении процесса, и он был очень профессиональным. Это была вечеринка с друзьями, и когда мы заселились, было около 11 вечера. По интерьеру номера особо нечего сказать. Лично мне нравится стиль Shangri-La, но оборудование действительно явно устарело. Я проспал ночь и выехал в 11 утра следующего дня. На стойке регистрации выстроилась очередь. Я придерживался принципа «сначала заселяйся, потом плати», потому что делал это много раз и привык к этому. Я отдал карточку от номера парню из консьерж-службы. Он сказал, что проблем нет, и поможет мне оформить регистрацию. Ладно, я просто сообщил номерной знак и ушел на обед. Было около 15:00 дня. Я уже выезжал из Ханчжоу. Водитель был за рулем, а я был сонный, когда мне позвонила Люси со стойки регистрации. Она сказала, что возникла проблема с оплатой за номер. Я спросил, что случилось? Я воспользовался тарифным планом Ctrip «Проверь сейчас — заплати потом», и деньги были списаны с WeChat. Ты его не получил или что? Люси попросила меня добавить ее в WeChat, поэтому я дал ей свой номер телефона. Затем, поскольку мне хотелось спать, я перевел телефон в беззвучный режим и вздремнул в машине. Я проспал около двух часов. Затем я открыл телефон и увидел, что из Ханчжоу поступило семь или восемь звонков. Думаю, они были из отеля или Люси? Я открыл WeChat и добавил Люси. Она сказала мне, что допустила ошибку при регистрации. Она имела в виду, что мне следует заплатить в отеле, а не Ctrip, чтобы вычесть деньги в WeChat. Из-за семи или восьми телефонных звонков, и это действительно была ее личная ошибка, почему у меня такое чувство, что я «уклоняюсь от оплаты»? В то время я был очень несчастен. Я впервые столкнулся с такой ситуацией. Это было немного невероятно. Я также выразил свое недовольство и недоумение по поводу ее эксплуатационной ошибки. Поскольку я часто бываю в командировках, мне приходилось останавливаться в самых разных отелях. Это действительно первый раз, когда я сталкиваюсь с такой ошибкой. Более того, семь или восемь телефонных звонков днем заставили меня почувствовать себя очень грубым, но, думаю, несмотря ни на что, я все равно удовлетворен поведением Люси при регистрации, поэтому не хочу слишком беспокоиться. Конечно, позже я перевел плату за комнату из WeChat на WeChat Люси. Она также показала мне чек, и мы немного поболтали. Мне эта девушка показалась довольно милой. Я просто не знаю, действительно ли гости игнорируют их в такой ситуации, или же виноват в этом дежурный персонал. Я думаю, что этот плохой отзыв должен стать предупреждением для Люси, чтобы она могла быть более зрелой и стабильной в своей будущей работе. Я также хочу напомнить ей, что это ее собственная ошибка — звонить гостям семь или восемь раз в течение двух часов, чтобы «собрать долги». Это настоящее табу в сфере услуг. Я относительно легкий в общении человек и никогда не люблю беспокоиться о чем-либо вместе с другими, но на этот раз мой негативный отзыв можно расценивать как урок прекрасному ребенку. Конечно, в следующий раз, когда я приеду в Ханчжоу, я все равно выберу Shangri-La!
