Г
Гость
Trip.com · 2026-03-30
Это очень некачественный отель с рейтингом в звездах; я не понимаю, зачем вообще существуют эти проблемы. Душевая лейка в моем номере была неисправна; я проверила ее, поменяла номер, но проблема осталась. Сначала я подумала, что они хотя бы сделали все возможное, чтобы решить проблему, поэтому я оставила это без внимания. Однако после обсуждения каждого вопроса с дворецким никаких новостей или ответов не последовало; мне приходилось постоянно спрашивать и напоминать о себе. Я спросила о возможности позднего выезда, и после этого никаких объяснений не последовало. Вернувшись из бассейна, мы были насквозь мокрые в халатах, а моя спутница была в купальнике. Когда мы вошли в лифт, наш ключ от номера оказался недействительным. Мы подошли к стойке регистрации и выяснили, что его размагнитили час назад. Мы дважды ходили туда-сюда между стойкой регистрации и лифтом. Я всего лишь спросила, можем ли мы получить поздний выезд, специально упомянув, что если нет, я могу сообщить им об этом, чтобы оставить свой багаж на стойке регистрации. В итоге ни возможности позднего выезда, ни объяснений не последовало. Я стояла в холле, чувствуя себя обузой, совершенно ничего не понимая. К пляжу отеля постоянно подходили продавцы; меня спрашивали об этом четыре раза за десять минут. Никакого ощущения роскоши или курортной атмосферы не было. Пляж был завален мусором и окурками. Он больше походил на общественный пляж, вроде Дадунхай. Никто из персонала отеля даже не поздоровался со мной при встрече. Подводный ресторан был фотогеничным, но еда ужасной, а пол протекал. Мы просидели там полтора часа, и ни один сотрудник не подошел и не убрал. Я поскользнулась, когда фотографировала. Кондиционер в номере тоже постоянно капал.
А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2026-03-20
Ничего особенного, обычно ставлю хорошие оценки, редко плохие, если только не осталось совсем уж ужасного впечатления. В этот раз в Санье я остановился в четырех отелях и поставил три хорошие оценки. Все началось после выезда. 1. Предыстория: Забронировал номер на три ночи с 16 по 19 марта через Ctrip, с кредитной гарантией, оплата по прибытии. При заселении 16-го числа я оплатил полную стоимость проживания плюс дополнительный залог. 2. Причина: После выезда 19-го числа я сел в автобус до аэропорта, предоставленный отелем. В 1:55, за пять минут до отправления, мне вдруг позвонили из отеля и спросили, не оплатил ли я проживание, и попросили оплатить. Услышав это, у меня в голове возникли огромный вопросительный и восклицательный знаки. Вы что, не знаете, оплатил я или нет, и вам нужно меня спрашивать? Я прожил три дня, выехал, а теперь вы ищете меня и спрашиваете, не оплатил ли я? На другом конце провода сказали, что мое бронирование через Ctrip было с гарантией, и что я должен был оплатить на стойке регистрации. Они все время говорили, что у них нет пометки об оплате. Отсутствие пометки – это ваша проблема. Если вы сомневаетесь, что гость оплатил, вам следовало тщательнее проверить или сразу позвонить и сказать, что я не оплатил, а не спрашивать, не оплатил ли я. Я сказал по телефону: «Вы верите мне, что я оплатил?» Это просто смешно. Конечно, звоня мне, вы уже думали, что я не оплатил. Если бы не предстоящее отправление, которое повлияло бы на других пассажиров в автобусе, я бы сразу пошел на вашу стойку регистрации. После звонка я сразу написал в WeChat менеджеру по работе с гостями, выразив свои сомнения. Мне сразу же пришел ответ, который немного отличался от телефонного разговора тем, что был утвердительным, указывая, что моя оплата была наличными, и мне нужно было оплатить проживание. Раз так, я отправил скриншот платежа менеджеру, и вскоре получил еще один ответ, на этот раз с извинениями и предложением подарка в качестве жеста извинения. В общем, было довольно странно. 3. Продолжение: Когда мы почти подъехали к аэропорту, мне позвонили во второй раз. Наверное, это был какой-то руководитель. Он принес извинения и предложил компенсацию. Я также выразил свое удивление по поводу произошедшего. Хотя были проблемы, я не хотел бесконечно разбираться с этим и решил остановиться на достигнутом. 4. Дополнительно: На следующий день после звонка менеджер все еще хотел, чтобы я оставил оценку в пять баллов, и я не знал, что и сказать $&@:/$&”. Я просто хотел посмотреть отзывы на Ctrip и обнаружил, что в одном из них говорилось, что от главных ворот отеля до вестибюля ходит электрокар. Мы дважды возвращались в отель из дьюти-фри и дважды пешком шли по каменистой дороге в гору 😂. Еще возле бассейна была табличка, указывающая в сторону дьюти-фри. Я думал, что есть короткий путь, и пошел в направлении, указанном на табличке, но в итоге дошел до тупика – за стеной был дьюти-фри, но прохода не было. Пришлось возвращаться к главному входу отеля. Как же на самом деле туда дойти? Прожил две ночи, и только потом обнаружил, что из лобби отеля есть трансфер на электрокаре до пляжа. Все это время я ходил на пляж пешком, и никто мне об этом не сказал. В последний день обнаружил, что есть двухместные велосипеды, мини-поезд и другие развлечения, которые можно попробовать бесплатно, и об этом тоже никто не сказал. В общем, все нужно исследовать самому. В последний вечер я хотел послушать музыку, но обнаружил, что телевизор не подключен к большому динамику. Прислали сотрудника, чтобы решить проблему. Во-первых, он плохо говорил по-путунхуа, и я плохо его понимал. Во-вторых, он думал, что я хочу подключиться к маленькому Bluetooth-динамику у кровати. Долгое время мы не понимали друг друга, и только спустя некоторое время разобрались, но он не умел подключать динамик под телевизором и должен был кого-то позвать. Было уже поздно, поэтому я махнул рукой. Честно говоря, бесплатный автобус до аэропорта был предложен администратором при регистрации, а в день выезда, когда я выразил желание воспользоваться автобусом, менеджер все устроил. Это лишь некоторые моменты моего пребывания. Боже, я просмотрел отзывы и действительно нашел отдельный проход, ведущий прямо к дьюти-фри, ***. В общем, многое придется исследовать самому, будет много сюрпризов. Изначально я не собирался писать плохой отзыв, но череда событий и последующие открытия определенно того стоят.
F
Fengjun
Trip.com · 2026-02-09
Моё первое пребывание в этом отеле было ужасным! В день заселения я приехала в отель около полудня, и очередь была в полном беспорядке, люди пролезали без очереди! После заселения мне сказали, что я могу заселиться в номер после 15:00 (что является нормой). В 15:40 мне позвонили и сообщили, что я могу заселиться, но когда я вернулась в номер в 22:40, я не нашла свой багаж. Я связалась с персоналом отеля и узнала, что его ещё не доставили! Какая некомпетентность! На следующий день я вернулась в отель в 20:30 и попросила охранника у главного входа организовать для меня трансфер (потому что мой ребёнок спал, а обратный путь был долгим и крутым). Охранник спросил номер нашей комнаты и указал нам на обозначенное место посадки. После примерно 15 минут ожидания (в тот вечер был очень сильный ветер) автобус так и не приехал. Мы подумали, что персонал занят или нет свободных автобусов, поэтому решили пойти пешком. Когда мы добрались до вестибюля, то увидели, как сотрудники бездельничают и стоят два гостиничных автобуса. Это было возмутительно! Вы можете не предоставлять услугу, но не стоит обманывать равнодушных гостей! Более того, поскольку я останавливался на два дня подряд, накануне я связался с дворецким Сяо Чжу, чтобы попросить продлить время моего выезда. Неожиданно мне сразу отказали. Даже 15-минутное продление — это минимальный уровень уважения к гостю, или, по крайней мере, более тактичный подход. Эта ложь была слишком наглой! Смешно то, что дворецкий с момента моего заселения лишь изредка выражал заботу — лицемерное поведение. Сегодня он спросил, как прошло мое пребывание, а сегодня утром — позавтракал ли я! Всё это притворство! Когда мне действительно понадобилась помощь, он только отказал и ничего не предложил! За время этой поездки в Санью, включая этот отель, я останавливался в восьми отелях, и этот меня действительно разочаровал! Ужасно! К тому же, это был единственный из восьми отелей, где не разрешали поздний выезд! И они ещё смеют утверждать, что все номера были забронированы? Смотрите скриншоты ниже в качестве доказательства!
