Kunming Shangri-La Hotel

Избегайте этого отеля «Шангри-Ла»! Любой, кто когда-либо останавливался в отелях дороже 2000 юаней, поймет, о чем я говорю. По сравнению с другими отелями того же типа, он действительно ужасен. Этот отель подходит только тем, кто просто хочет фотографироваться и не ожидает высокого уровня обслуживания. Если вы ищете только фотографии, то забудьте о моих словах. Пункт 1: Персонал на ресепшене молчалив. При заселении они не объяснили, что такое завтрак или «счастливый час», и не упомянули мини-бар, поэтому мы едва не остались без еды. Пункт 2: Пластиковая пленка, накрывающая посуду. Как видно на фотографии, мы вернулись поздно и были совершенно ошеломлены, увидев это. Что это за штука, похожая на тепличную пленку?! Вы используете ее для накрывания посуды?! Пункт 3: На платформе мне преподнесли подарок за поздний выезд, но было уже почти 4 часа дня. Около 2 часов дня высокомерный сотрудник ресепшена отчитал меня за то, что я не выехал, сказав, что у них слишком много гостей, чтобы убирать. Я бы поняла, если бы вы спросили до полудня, но мы только начали осмотр достопримечательностей после обеда, и они даже предложили вызвать уборщицу, чтобы она забрала наш багаж. Даже в отеле за 300 юаней так бы не поступили, не говоря уже о отеле за 3000 юаней!

Мне очень понравился стиль отеля Shangri-La Kunming, когда я заселялась, но остальное впечатление было очень неприятным! Во-первых, я позвонила заранее, чтобы попросить дополнительный набор туалетных принадлежностей и тапочек, и мне сказали, что их уже поставили в номер, хотя это было не так. Во-вторых, я указала в бронировании, что хочу номер подальше от лифта, но мне дали номер прямо рядом с ним. Персонал даже зачитал мою просьбу вслух во время регистрации, и я была в шоке, когда пришла в свой номер. В-третьих, вечером я позвонила, чтобы попросить дополнительное одеяло, и служба обслуживания номеров сказала, что у них нет ни одного во всем отеле?! Это полный абсурд! Это позор для имени «Шангри-Ла»… Наконец, они сказали, что возьмут одеяло в соседнем отеле! Невероятно! И наконец, завтрак тоже был ужасным. В салат-баре использовали крошечные зажимы — я подумала, что они для младенцев — чтобы брать ломтики огурца по одному... Воздух из вентиляционных отверстий кондиционера дул прямо в обеденную зону... Все было продиктовано эстетикой, полностью игнорируя практические потребности и удобство... Короче говоря, это был очень неудовлетворительный опыт пребывания в отеле Shangri-La. Бренд отелей, который я всегда любила, был запятнан в Куньмине...

1. Сначала мы поискали подходящие отели на Xiaohongshu (китайская социальная сеть). Из Grand Hyatt, InterContinental и Shangri-La мы в итоге остановили свой выбор на Shangri-La. Затем мы увидели пост на Xiaohongshu, в котором говорилось, что предварительное бронирование позволит консьержу добавить нас в WeChat и повысить категорию номера, если он будет свободен. Однако до момента заселения с нами не связался ни один консьерж отеля. Мы прибыли в отель около 21:16. На ресепшене я попытался спросить, можем ли мы повысить категорию номера. Сотрудник ресепшена извинился, сказав, что все номера люкс были забронированы (на скриншоте ниже видно, что на этот день были свободны номера люкс). В этом и была моя проблема; я сделал необоснованную просьбу. 2. По пути в номер консьерж кратко рассказал гостям о доступных ресторанах и местах питания (на мой взгляд, консьерж был самым приятным сотрудником за все время моего пребывания; я категорически не согласен с теми, кто пытается переложить вину на него!). Мы узнали, что на 18-м этаже до 23:00 продаются закуски. Оставив багаж, мы спустились в обеденную зону. В тот момент там не было персонала, поэтому мы немного постояли. Затем подошёл другой сотрудник, предположительно отвечающий за другую зону, и сказал нам, что обед закончился в 17:30, хотя мы подтвердили, что он ещё работает до 23:00. Мы постояли ещё немного, пока не подошёл другой сотрудник и не подтвердил, что закуски и напитки всё ещё есть, даже кофе — о чём мы даже не подозревали! Ещё более нелепым было то, что весь процесс обеда казался нам каким-то тайком; мы быстро доели свою еду, чтобы ничего не выбросить. 3. Поскольку наш рейс был в 22:00, мы в итоге решили остановиться в отеле Shangri-La, потому что отель предлагал возможность выезда в 16:00, что было чрезвычайно привлекательно для нас, туристов, спешащих на свои рейсы. Ещё одной причиной были удобства отеля, особенно учитывая, что он был недавно открыт. И тут во время нашего пребывания случилось самое худшее! Примерно в 12:10 в нашем номере зазвонил телефон. Я не ответила, но звонок в это время явно был с целью побудить нас выехать. Я перезвонила и объяснила, что в нашем бронировании указано время выезда — 16:00. На ресепшене сказали, что хотят спросить, не хотим ли мы продлить наше пребывание. После того, как я повесила трубку, я сразу же сделала скриншот информации о бронировании отеля на этот день. Наше первоначальное бронирование номера Executive King Room оказалось недоступным. Разве персонал отеля не знал о наличии номеров лучше меня? Используя предлог вопроса о продлении нашего пребывания, было очевидно любому, что они хотят побудить нас выехать. После этого звонка я уже была очень расстроена, поэтому позвонила в Ctrip, чтобы подтвердить, что мы действительно имеем право на выезд в 16:00! И что отель знает об этой информации о бронировании! Ладно, что еще более возмутительно, так это то, что примерно в 15:10 горничная снова позвонила в нашу дверь, спрашивая, продлеваем ли мы наше пребывание и нужна ли нам уборка. Я спрашиваю вас, ваш отель издевается надо мной? Мой муж ответил, что мы выезжаем сегодня в 16:00, а уборщица всё равно спросила, нужна ли нам уборка? Допустимо ли уборщице делать такое без разрешения? С уборщицей всё в порядке; проблема в некоторых людях в вашем отеле, понимаете? Если вы не можете гарантировать гостям право выехать в 16:00, вы должны отказывать в этом при бронировании! Или, по крайней мере, не предоставляя это право, а затем рискуя тем, что гости им не воспользуются или оно окажется недоступным! Вместо того чтобы перекладывать эту проблему на гостей, которые пользуются своим правом из-за ограниченного количества номеров во время Праздника весны! И не все гости заселяются ровно в 14:00; некоторые заселяются позже, некоторые позже! Ваш отель должен корректировать доступность номеров в зависимости от времени заселения гостей! Потому что не все номера были полностью забронированы в тот день! Вместо этого вы нацелились на меня, гостя, и неустанно давите на меня, чтобы я выехала. Это отвратительнее, чем глотать экскременты мух! Это снова был отель «Шангри-Ла», и я никогда не сталкивался с подобным поведением ни в одном другом отеле, который предоставлял бы такую ​​привилегию. Я покинул отель в состоянии сильного гнева и совершенно потерял желание доводить поездку до конца. Какой смысл в отличных условиях, если отель полностью игнорирует чувства своих гостей?

Я провел четыре дня подряд в отеле Shangri-La Kunming, изначально доверяя этой сети, но на практике впечатления оказались крайне разочаровывающими. Произошла серия элементарных ошибок, совершенно недопустимых для высококлассного отеля. ❌ Проблема 1: Абсурдная ситуация с «трудностями при выезде». Однажды утром мне нужно было выехать, и я попросил на ресепшене помочь мне ввести номер моего автомобиля. После первого ввода система по-прежнему показывала, что нужно оплатить проезд, поэтому мне пришлось вернуться в лобби, чтобы проверить еще раз. Во второй раз шлагбаум так и не поднялся, поэтому мне пришлось вернуться снова. Наконец, с помощью консьержа мне удалось выехать с третьей попытки. Весь этот процесс занял у меня почти полчаса, что является полным пренебрежением к моему времени. ❌ Проблема 2: Практически полное отсутствие обслуживания номеров На четвертый день я специально попросил убрать номер перед отъездом, но, вернувшись вечером, обнаружил: · Отсутствие тапочек в ванной комнате · Отсутствие пополнения запасов бутилированной воды · После звонка в сервисный центр потребовалось 20 минут, чтобы кто-то принес ее. ❌ Проблема 3: Крайне поверхностное рассмотрение жалоб клиентов После сообщения о проблеме дежурному менеджеру вечером, он уклонился от ответа и не проявил ни желания, ни способности решить проблему, просто отложив ее на следующий день, потому что «было слишком поздно». Как гость, я чувствовал, что мои разумные просьбы были полностью проигнорированы. Как и во всех отелях сети Shangri-La, здесь есть очевидные недостатки во всем, от ввода данных на ресепшене и эффективности уборки номеров до механизма реагирования на жалобы клиентов. Четыре дня пребывания и такое количество проблем сделали этот отдых действительно неудачным. Предложенная оценка: 2 звезды/5 звезд