Mandarin Oriental Guangzhou

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 9, удобства 9,2.

Когда я заселялся, мне даже не пришлось просить — мне услужливо помогли и поселили меня на одном этаже с моим попутчиком, в соседних номерах. Я подумал, что это хорошее начало. Кто бы мог подумать… Мы вернулись в номер после ужина, ночная подготовка была сделана, все было нормально. Около 9 вечера мы снова вышли, чтобы посмотреть место проведения мероприятия и перекусить. В 12 часов мы вернулись в номер, открыли дверь, а там полная темнота, полная темнота, полная темнота! Я был действительно напуган. Мне пришлось использовать фонарик на телефоне, чтобы найти выключатель света, а потом я увидел мигающий свет и обнаружил, что свет в гардеробной сломался. Было слишком поздно, и я не хотел связываться с отелем, мне просто хотелось побыстрее принять душ и лечь спать. Когда я набрал воду для ванны, я вдруг услышал стук в дверь. Учитывая предыдущую кромешную темноту при входе в номер, я даже подумал, не пытался ли кто-то открыть мою дверь, и испугался во второй раз. Утром я рассказал об этом своему попутчику, и он тоже сказал, что слышал громкий звук закрывающейся двери. При выезде я сообщил об этом персоналу, и получил стандартный ответ: «Извините, мы свяжемся с электриком по поводу света и сообщим вам причину. Звук двери — это действительно проблема с дизайном». Я??? Позже они добавили меня в WeChat и сказали, что пришлют мне веер. «Хорошо, спасибо». Избегайте, избегайте, избегайте, оно того совершенно не стоит.

Лично я считаю неразумным, что парковка бесплатна только для одной машины на номер, особенно учитывая, что об этом не было упомянуто при бронировании. Мы с моей девушкой состоим в отношениях на расстоянии, и каждый из нас поехал в Гуанчжоу на свидание. Парковка для одной машины на одну ночь стоила 216 юаней – это огромный грабеж! Возможно, по этой причине персонал на ресепшене показался мне довольно высокомерным. Они очень плохо говорили по-китайски. В любом случае, у меня осталось не очень хорошее впечатление; может быть, я просто чувствительный и легко обижаюсь. Помимо близости к Taikoo Hui, у отеля нет других преимуществ. Удобства примерно такие же, как и в других отелях этой ценовой категории, а вид из окна определенно не такой хороший, как в других местах. Я не почувствовал никакого энтузиазма или инициативного обслуживания, хотя консьерж был неплох.

Процессы заселения и выселения были довольно посредственными, и администратор, казалось, был новичком. Я не почувствовал тёплого и искреннего отношения к себе во время этого пребывания, ни энтузиазма, ни внимания к деталям. Утром при выезде практически не было никакого общения; у меня просто забрали ключ-карту, и я ушёл из отеля, всё это без единого слова. Распределение номеров тоже было очень случайным: низкий этаж, и диван с одеялом были не очень аккуратно сложены.

Утром на завтрак выстроилась огромная очередь, что было просто нелепо. Ресторан был крошечный. Я договорилась с подругой выпить послеобеденный чай, но места для чаепития не было, а сам ресторан был маленьким и тесным.

Я приехал в отель на машине, и с момента въезда на подземную парковку указатели были совершенно неясными. Мне пришлось покружить несколько раз и спросить у прохожих, чтобы наконец найти вход в лифт. Но у входа в лифт не было указателей на китайском языке, только обозначение отеля на английском. Новичок его точно не найдет! Дверь была потайной, автоматической, без каких-либо опознавательных знаков, как будто это была просто медная стена. Никто бы не догадался, что это вход в лифт. Мне тоже пришлось долго искать и спрашивать у прохожих, как показано на первом фото.В ванной комнате душевая система также не имела никаких обозначений горячей и холодной воды. Было непонятно, в какую сторону крутить, чтобы получить холодную или горячую воду. Также было непонятно, какой переключатель для верхнего душа, а какой для ручного, расположен он сверху или снизу. Пришлось все проверять на ощупь! Когда я включил верхний переключатель, из-за отсутствия обозначений горячей/холодной воды и верхнего/ручного душа, на меня обрушилась ледяная вода, окатив до самых костей! Как показано на втором и третьем фото.Из-за небольшой площади зала для завтрака и большого количества гостей приходилось стоять в очереди, что было очень неудобно! Обслуживающий персонал тоже был не очень вежлив! Многие отзывы в интернете сильно расходятся с реальностью! Этому отелю определенно нужны серьезные улучшения!

Отель Mandarin Oriental, Гуанчжоу: Отвратительный опыт «пятизвездочного» отеля Носящий престижное имя «Mandarin Oriental», этот отель в Гуанчжоу оказался настоящим кошмаром. Цены пятизвездочного отеля оправдали обслуживание и впечатления хуже, чем в трехзвездочном. Во-первых, обслуживание на стойке регистрации было ужасным. Регистрация проходила невероятно медленно, персонал демонстрировал некомпетентность и безразличие. Один гость сообщил, что заселился в 15:00, а к 17:00 его номер все еще не был подготовлен; другие ждали уборки более двух часов. Сотрудники стойки регистрации не смогли четко донести просьбы гостей во время смены персонала. Во-вторых, подход к мини-бару был отвратительным. За все напитки взималась плата, а цены на напитки и закуски были значительно завышены. Один гость сообщил, что первая порция напитков в холодильнике должна была быть безлимитной, но этого не было. Такой уклончивый подход по сути является мошенничеством по отношению к потребителям! Наконец, непростительно не уведомлять гостей о дублирующих бронированиях. Отель не предоставил никакого уведомления, что привело к значительным финансовым потерям, и при этом упорно отказывался возвращать деньги. Для пятизвездочного отеля невыполнение даже элементарных напоминаний о заселении, а затем перекладывание вины на клиентов при возникновении проблем – это просто позор! Короче говоря, отель Mandarin Oriental, Guangzhou может похвастаться роскошным оборудованием, но его обслуживание и управление – это полный бардак. Если вы готовы платить непомерные суммы за ужасный опыт, это определенно место для вас. В противном случае, держитесь подальше от этого переоцененного «пятизвездочного» отеля!

Ужасное обслуживание! Сначала они взяли 50% комиссии только за бронирование через приложение. Затем отказали в досрочном заселении. По прибытии потребовали полную оплату проживания плюс 100% предоплату. И плата за бронирование, и предоплата должны были быть возвращены после выезда. В итоге, после выезда, они снова списали стоимость проживания с моего счета Alipay без моего подтверждения, не вернув ни предоплату, ни плату за бронирование!

Всё было так себе. Еду даже доставить не смогли. Возможно, дело в том, что мы остановились в отеле; там очень радушно принимают иностранцев, но равнодушны к китайцам. На первый взгляд, заведение выглядит очень фешенебельно, но декор так себе.