The Ritz-Carlton, Guangzhou

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,1, сервис 9,2.

Номер разваливается, как какое-то историческое здание: стена в ванной треснула так, что я чуть ногу не порезал, а весь герметик между плитками отвалился. Народу тьма, даже на завтрак приходится стоять в очереди... А шумно так, что просто невыносимо, даже когда время завтрака уже почти закончилось. Обслуживающий персонал — просто мусор, ждал пять минут, чтобы купить что-то, и никто на меня даже не посмотрел. И еще хочу сказать, что 2000 за ночь с завтраком — это просто грабеж. Лучше добавить 500 и поехать в Rosewood, чем тратить деньги на такие мучения.

Номер был удовлетворительным, и обстановка тоже хорошая. Но обслуживание персонала на завтраке меня шокировало. Как родители двух и четырехлетнего детей, мы не могли этого принять. Сначала они не помогли, а затем официант сразу же обвинил нас в том, что дети плачут, хотя мы сидели в углу, а он сказал, что мы мешаем другим гостям на другом конце зала. Разве мы не гости? Я не могу поверить, что такое может произойти в отеле такого уровня. Их слова сделали процесс успокоения детей еще более безнадежным. Позже они принесли воздушные шарики, но настроение уже было полностью испорчено.

Мебель в номере старая, в первой комнате даже был сильный запах плесени. После того, как я немного поспал на диване и кровати, у меня начался зуд по всему телу и появились красные высыпания. Когда вечером я вышел из отеля, чтобы поужинать в ресторане, зуд немного уменьшился. Но после ужина, вернувшись в отель и снова прикоснувшись к дивану и постельному белью, зуд и красные высыпания усилились... Персонал отеля поднялся в номер, чтобы проверить, и только после этого мне предложили переселиться в другой номер...

Провел 2 ночи в представительском люксе, и это был худший Ritz-Carlton, в котором я когда-либо останавливался. Номер был тусклым, свет в гардеробной не работал. Оборудование старое, как будто из 90-х, и находится в запущенном состоянии. За время пребывания мне пришлось дважды менять номер, потому что запах в комнатах был хуже, чем в общественном туалете. На ресепшене объяснили, что это из-за влажности. В итоге пришлось купить сандаловые палочки и жечь их каждую ночь перед сном. Кондиционер сломался, и в 11 вечера меня снова переселили в другой номер. Выбор завтраков в представительском лаундже был крайне скудным, а завтрак внизу был несъедобным. Просто удивительно, как Ritz-Carlton мог скатиться до уровня 3-звездочного отеля. Будьте осторожны при бронировании, не терпите это безобразие.

Возможно, два года назад впечатления от пребывания были настолько хорошими, что в этот раз разочарование было слишком велико. Два года назад я бронировал номер с видом на оперный театр, и отель тогда любезно повысил категорию до представительского номера с видом на Кантонскую башню. Тогдашний дворецкий был очень отзывчивым, поэтому в этом году на Праздник середины осени вся наша семья снова выбрала The Ritz, но на этот раз впечатления от пребывания были неприятными. 1. Я заранее попросил Ctrip связаться с отелем, чтобы они назначили дворецкого. Возможно, дворецкий Талия – робот, потому что весь разговор был сухим и бездушным. На все запросы она отвечала, что это платно. Я понимаю, что отель сталкивается с трудностями в управлении и должен строго контролировать расходы, но как пятизвездочный отель, работающий по принципам «леди и джентльменов», даже если невозможно удовлетворить запрос клиента, следовало бы использовать более деликатные формулировки. Отель срочно нуждается в улучшении обучения персонала по вопросам обслуживания дворецкими! 2. На этот раз я забронировал двухместный номер с видом на Кантонскую башню, специально указав высокий этаж. В день заселения я видел, что на различных платформах у отеля было много свободных номеров, что говорило о низкой заполняемости, но стойка регистрации выделила мне только 26-й этаж. Первое впечатление при входе в номер было как от государственного пансионата, совсем не так, как два года назад. А из окна был виден только крыши музея, что очень угнетало. Я немедленно потребовал на стойке регистрации сменить номер. К счастью, дежурный менеджер помог скоординировать, и в итоге меня переселили на представительский этаж, как и два года назад. Обстановка в номере была совершенно иной, чем на 26-м этаже. Разница в обстановке номеров на непредставительских этажах слишком велика, и это может привести к потере части базовых клиентов! 3. Меня переселили на представительский этаж, но без представительских привилегий, я заплатил за дополнительную кровать, но без завтрака, и маленького льва нужно было покупать отдельно. Это правила отеля, но разве не могли бы быть лучшие способы удержать клиентов? В целом, это пребывание меня очень разочаровало, и я больше не приеду.

В первый день забронировали двухместный номер с видом на Кантонскую башню, но без предупреждения нас переселили в обычный двухместный номер. Обслуживание на ресепшене абсолютно не соответствовало стоимости номера. Всем советую избегать отель The Ritz-Carlton, Guangzhou. На первом фото – обычный номер, который нам дали без предупреждения, на втором – номер с видом на Кантонскую башню, который мы получили после того, как заметили ошибку.

Не знаю, может, это из-за того, что я заезжал по программе Ctrip Black Diamond, но обслуживание на ресепшене было так себе, не так хорошо, как я ожидал. Персонал был неприветлив, и при нескольких вопросах они уже проявляли нетерпение, что подпортило настроение, учитывая, что ночь стоит две тысячи. В целом, обстановка в отеле неплохая.

Забронировал номер для своей 80-летней мамы, которая приехала с тетей. Они были очень недовольны удобствами в номере. Ночью невозможно было включить ночник – либо все было выключено, либо все было включено. Персонал, которого вызвали, тоже не смог решить проблему. Они пытались решить ее более двух часов, но так ничего и не получилось! Все это продолжалось до полуночи. Старушки плохо спали всю ночь. Держатель для полотенец в ванной комнате был расположен прямо над раковиной, так что когда мыла руки, он упирался ей в живот. Мама сказала, что невозможно было нормально умыться! Плохой отзыв!

В помещении была очень плохая диафрагма.