Qiuguo S Hotel (Shenzhen Science and Technology Park Nantou Ancient City)

При выезде отвели пожилую родственницу в полицейский участок, требуя 1500 юаней за случайно опрокинутую детскую ванну — дверь в ванную была слишком расшатанной, а мы сразу вытерли пол.

Когда мы выезжали из отеля, чтобы успеть на поезд, они привели пожилую женщину из нашей семьи в полицейский участок для посредничества, угрожая ей и требуя 1500 юаней лично для менеджера отеля. Причиной стало то, что в семейном номере ребенок случайно опрокинул ванну для купания из-за кашля. Дверь в ванную открывалась наружу и была слишком расшатанной. Вода вытекла, но мы сразу же вытерли деревянный пол в комнате. Ситуация не решалась в течение двух дней, и только когда пришло время уезжать, они вызвали «полицию», чтобы задержать нас. В процессе посредничества пожилой женщине не давали объяснить. Сначала они требовали 1000 юаней за ремонт, но, посчитав, что пожилая женщина сговорчивая, решили, что этого мало, и позже потребовали еще 500 юаней за время простоя номера... Мы сфотографировали деревянный пол, когда уезжали, и записали аудио. Сотрудник на стойке регистрации отеля признал, что ни номер, ни пол не имеют никаких повреждений. Отель осмелился так поступить, потому что мы всего лишь обычные туристы, и им достаточно дать небольшой подарок или скидку за хорошие отзывы другим клиентам. Изначально у меня было хорошее впечатление от сети Qiuguo в Харбине, но я действительно не знаю, стоит ли хвалить их филиал в Шэньчжэнь Гучэн. Это дало мне новое понимание того, как сетевые отели могут обманывать клиентов. Мы всего лишь обычные люди с пожилыми и детьми, сталкивающиеся с этим хорошо спланированным и совместным давлением... Мы чувствуем себя такими беспомощными... Мы точно знаем, что проблем нет, но нас безжалостно обманывают, что повлияло на посещение ребенком достопримечательностей, учебу, родительские собрания и так далее. Это отзыв, показывающий другую сторону отеля, чтобы другие могли избежать подобных проблем!

На второй день номер был очень плохо убран — пижаму просто скомкали и бросили на тумбу вместо кровати.

Я пробыла три дня. На второй день номер был очень плохо убран. Когда я вернулась, умная колонка воспроизводила музыку (она не включается автоматически, если её никто не включает). В первый день сотрудники отеля помогли сложить одежду на кровати, но на второй день они просто скомкали пижаму на кровати и бросили её на тумбу под телевизор. Хотя бы положили её обратно на кровать! Первый день был нормальным, и хотя я продлила своё пребывание на второй день, несмотря на грязную пижаму, умная колонка меня раздражала, поэтому я попросила на ресепшене поменять номер. Парень на ресепшене, невысокий мужчина в очках, был очень груб и холодно сказал, что отель заполнен и свободных номеров нет. На то, чтобы поменять номер, ушло много времени, хотя свободные номера были… Если бы всё было нормально, кто бы захотел так переезжать? Я не понимаю, почему у него было такое плохое отношение!

Отель отказался принимать гостей, сославшись на низкие цены; я останавливаюсь в этом отеле не в первый раз. 😳

Обслуживание: Один из администраторов говорил необдуманно, а уровень подготовки персонала был недостаточным. В остальном всё было хорошо.

Я звонил им несколько раз, чтобы потребовать выставить счёт, но они так и не отреагировали. Их обслуживание просто ужасное!