Shangri-La Hotel, Qingdao

Два месяца приятных впечатлений были испорчены «жестким» обслуживанием в моем местном отеле. За последние два месяца я останавливался в нескольких отелях сети Shangri-La в разных городах, и впечатления были довольно хорошими. Я был уверен в его репутации как давно существующего пятизвездочного отеля. Однако возвращение в этот отель недалеко от моего дома стало полным разочарованием. В 9:30 утра, поскольку моему ребенку было плохо, я специально спросил на ресепшене, могут ли они организовать ранний заезд, чтобы ребенок мог отдохнуть. В ответ мне твердо сказали: «Нет, заезд возможен только после 10 утра». Всего за полчаса до заезда сотрудники ресепшена проявили полное отсутствие снисхождения, не предложив никаких компромиссов и не проявив никакой заботы. Честно говоря, в тот момент мне показалось, что отелю следовало бы перейти на роботизированное обслуживание — по крайней мере, отказ от робота не был бы таким обескураживающим или «обидным». Пятизвездочный отель, независимо от того, насколько современны его удобства или насколько удачно он расположен, не заслуживает своей репутации, если ему не хватает даже элементарного человеческого подхода и гибкости в чрезвычайных ситуациях. На этот раз я был по-настоящему разочарован отелем «Шангри-Ла».

Второй визит в отель, но, к моему удивлению, обе ночи обнаруживал насекомых. После первой ночи предложили скидку и смену номера, но на вторую ночь снова обнаружил насекомых.

Это был мой второй визит в отель Shangri-La Qingdao. Я выбрал его из-за удобного расположения для деловых поездок, но, к моему удивлению, обе ночи обнаруживал насекомых. Когда я обнаружил их в первую ночь, отель предложил «скидку 35% на одну ночь и смену номера на вторую». Я не хотел переезжать, поэтому отель предложил мне бесплатное проживание за одну ночь. Однако на вторую ночь я снова обнаружил насекомых, и отель заявил, что «если бы я поменял номер, такой проблемы бы не возникло». Что это за логика? По идее, мой заказ должен быть полностью бесплатным. Разве если вы найдете насекомое в блюде в ресторане, вам сделают скидку 35% только на это блюдо, а остальное придется платить по полной цене? Что еще более возмутительно, так это то, что, зная о моем выезде на следующий день, они до сих пор не предоставили никакого ответа по поводу проблемы с насекомыми, возникшей во вторую ночь. Такое обслуживание я никогда не встречал в пятизвездочном отеле. Мне, наверное, повезло, что насекомые были найдены в ванной, а не в кровати!!!

Персонал у входа в кафе был похож на деревянные фигурки. Когда мы не смогли найти нашего ребенка, мы спросили одного из них, не видели ли они его, а они сделали вид, что ничего не произошло, и сказали нам самим его искать! Разве такое обслуживание можно ожидать в пятизвездочном отеле?

Разница разница разница разница

Регистрация начиналась в 15:00, и в отеле мне сказали, что на получение номера потребуется как минимум час, потому что номера ещё не были готовы. Консьерж отеля был завален багажом гостей, не нашедших свободных номеров.

Я никогда не останавливалась в таком ужасном отеле «Шангри-Ла». Регистрация начиналась в 15:00, и в отеле мне сказали, что на получение номера потребуется как минимум час. Почему? Потому что номера еще не были готовы. Вы что, не знаете, сколько номеров бронируете каждый день? У вас нет никаких запасных планов? Консьерж отеля был завален багажом гостей — сколько из них не нашли свободных номеров? Если бы это был всего один день, я бы смирилась, но после нескольких дней пребывания здесь я заметила, что так происходит каждый день!