Shangri-La Shenzhen Hotel

Гигиена: Ужасная гигиена. На одном полотенце были пятна, похожие то ли на кровь, то ли на помаду. Выглядело так, будто его уже использовали, и было совершенно непонятно, стирали ли его вообще. И как персонал мог это не заметить, ведь это было так очевидно? Когда я выезжала, пожаловалась, и мне просто сказали, что в следующий раз они сделают апгрейд номера. Больше я сюда точно не приеду.

Гигиена: Ужасная гигиена. На одном полотенце были пятна, похожие то ли на кровь, то ли на помаду. Выглядело так, будто его уже использовали, и было совершенно непонятно, стирали ли его вообще. И как персонал мог это не заметить, ведь это было так очевидно? Когда я выезжала, пожаловалась, и мне просто сказали, что в следующий раз они сделают апгрейд номера. Больше я сюда точно не приеду.

Я останавливался в клубном номере отеля Shangri-La Shenzhen, и мой опыт абсолютно не соответствовал пятизвездочному статусу отеля. Кондиционер в номере был старым, и низкочастотный шум его работы напоминал трактор. В первую ночь в три часа ночи я проснулся от шума и не смог заснуть. После того, как я попросил поменять номер, шум лишь немного уменьшился, и на вторую ночь мне пришлось надевать наушники, чтобы хоть как-то поспать. Уровень комфорта был хуже, чем в обычном гостевом доме. Через неделю после выезда мне позвонил менеджер фронт-офиса Чжэн. Он всю беседу прикрывался внутренним распределением обязанностей и лишь устно пообещал предоставить тихий номер в следующий раз. После звонка я отправил ему подробное сообщение о своем негативном опыте, но спустя четыре дня не получил никакого ответа, извинений или компенсации. Процесс обработки жалоб в этом международном отеле класса люкс ничтожен. Оборудование изношено, послепродажное обслуживание недобросовестное, и после обратной связи они просто перестают выходить на связь. Это полностью подрывает репутацию бренда Shangri-La. Категорически не рекомендую.

Я останавливался в клубном номере отеля Shangri-La Shenzhen, и мой опыт абсолютно не соответствовал пятизвездочному статусу отеля. Кондиционер в номере был старым, и низкочастотный шум его работы напоминал трактор. В первую ночь в три часа ночи я проснулся от шума и не смог заснуть. После того, как я попросил поменять номер, шум лишь немного уменьшился, и на вторую ночь мне пришлось надевать наушники, чтобы хоть как-то поспать. Уровень комфорта был хуже, чем в обычном гостевом доме. Через неделю после выезда мне позвонил менеджер фронт-офиса Чжэн. Он всю беседу прикрывался внутренним распределением обязанностей и лишь устно пообещал предоставить тихий номер в следующий раз. После звонка я отправил ему подробное сообщение о своем негативном опыте, но спустя четыре дня не получил никакого ответа, извинений или компенсации. Процесс обработки жалоб в этом международном отеле класса люкс ничтожен. Оборудование изношено, послепродажное обслуживание недобросовестное, и после обратной связи они просто перестают выходить на связь. Это полностью подрывает репутацию бренда Shangri-La. Категорически не рекомендую.

Оборудование устарело, и в номере отчетливо слышен шум лифта, поднимающегося и опускающегося вверх, что сильно влияет на сон.

Ваш отель слишком пафосный, а сотрудница на стойке регистрации (женщина) вела себя надменно. Она не объяснила четко правила заезда, особенно почему при регистрации взимается депозит в 1000 юаней и почему не выдается никаких подтверждающих чеков. При выезде мне заявили, что взяли всего 500 юаней и спросили, почему у меня нет квитанции. Неужели это уровень обслуживания на ресепшене в пятизвездочном отеле?

Оборудование устарело, и в номере отчетливо слышен шум лифта, поднимающегося и опускающегося вверх, что сильно влияет на сон.

Ваш отель слишком пафосный, а сотрудница на стойке регистрации (женщина) вела себя надменно. Она не объяснила четко правила заезда, особенно почему при регистрации взимается депозит в 1000 юаней и почему не выдается никаких подтверждающих чеков. При выезде мне заявили, что взяли всего 500 юаней и спросили, почему у меня нет квитанции. Неужели это уровень обслуживания на ресепшене в пятизвездочном отеле?

В нем отсутствуют даже самые элементарные удобства, плохой отзыв.

В нем отсутствуют даже самые элементарные удобства, плохой отзыв.