Shangri-La Shenzhen Hotel

Кондиционер в номере был старым, низкочастотный шум напоминал трактор. Проснулся в три часа ночи от шума и не смог заснуть.

Я останавливался в клубном номере отеля Shangri-La Shenzhen, и мой опыт абсолютно не соответствовал пятизвездочному статусу отеля. Кондиционер в номере был старым, и низкочастотный шум его работы напоминал трактор. В первую ночь в три часа ночи я проснулся от шума и не смог заснуть. После того, как я попросил поменять номер, шум лишь немного уменьшился, и на вторую ночь мне пришлось надевать наушники, чтобы хоть как-то поспать. Уровень комфорта был хуже, чем в обычном гостевом доме. Через неделю после выезда мне позвонил менеджер фронт-офиса Чжэн. Он всю беседу прикрывался внутренним распределением обязанностей и лишь устно пообещал предоставить тихий номер в следующий раз. После звонка я отправил ему подробное сообщение о своем негативном опыте, но спустя четыре дня не получил никакого ответа, извинений или компенсации. Процесс обработки жалоб в этом международном отеле класса люкс ничтожен. Оборудование изношено, послепродажное обслуживание недобросовестное, и после обратной связи они просто перестают выходить на связь. Это полностью подрывает репутацию бренда Shangri-La. Категорически не рекомендую.

Оборудование устарело, в номере отчётливо слышен шум лифта, поднимающегося и опускающегося, что сильно влияет на сон.

Оборудование устарело, и в номере отчетливо слышен шум лифта, поднимающегося и опускающегося вверх, что сильно влияет на сон.

Ваш отель слишком пафосный, а сотрудница на стойке регистрации (женщина) вела себя надменно. Она не объяснила четко правила заезда, особенно почему при регистрации взимается депозит в 1000 юаней и почему не выдается никаких подтверждающих чеков. При выезде мне заявили, что взяли всего 500 юаней и спросили, почему у меня нет квитанции. Неужели это уровень обслуживания на ресепшене в пятизвездочном отеле?

В нем отсутствуют даже самые элементарные удобства, плохой отзыв.

Отель очень старый, в номерах питьевая вода Ice Dew! Говорят, это часть стратегического партнерства с каким-то брендом! Нет капсульной кофемашины, которая обычно есть в большинстве отелей Shangri-La и даже в их дочерних брендах. В общем, это полный провал, а обед был ужасен! Это очень плохой отель, хуже любой обычной четырехзвездочной гостиницы! Понимаю, что отель 92 года постройки, и мебель старая, но качество обслуживания тоже осталось на уровне 92 года, это очень странно! Ванна похожа на корыто для свиней на ферме, а окрестности отеля грязные и неопрятные! Абсолютно не стоит своих денег!