Г
Гость
Trip.com · 2025-09-21
В номере стоял сильный запах плесени, наружные стекла были покрыты пылью, что портило вид, а ручка зонтика была волосатой. Мне даже предложили поменять номер и улучшить его! На следующий день я съела тарелку каши на завтраке. Когда я пошла за следующей, столовые приборы и посуда были убраны, а новые гости уже прибыли! Столик с меню всё ещё был занят! Люди за соседним столиком смеялись, глядя, как я безмолвно стою у стола с тарелкой в руке! Официантка всё время извинялась! Чёрт, не нужны мне ваши извинения! Объясните мне! Ну, вы же не можете объяснить внятно! Обслуживание было просто ужасным! Вид из окна был прекрасным! Сэндвичи к послеобеденному чаю были восхитительны! Обслуживание и качество совершенно не соответствовали виду за окном! Какая трата такого чудесного природного богатства!
S
Sanyangderenboqie
Trip.com · 2024-04-18
Сервис: Это худший брендовый отель, в котором я когда-либо останавливался в своей жизни. Это беспрецедентный отель, и я надеюсь, что в будущем такого не будет. 3 вещи, рассказанные подробно. 1. Сотрудники лобби-бара Yiqu Lounge-*** лично нападали и оскорбляли клиентов. Я прибыл в аэропорт Сямэнь из Чжухая утром 7 апреля. Поскольку из Чжухая в Сямынь есть только один прямой рейс в день, я прибыл в отель раньше времени заселения. Сдав багаж, я в тот день ничего не ел, поэтому спросил у сотрудников отеля, есть ли подходящий ресторан или бар, где я мог бы отдохнуть и перекусить. * Менеджер лобби-бара представила действовавшие в то время заведения общественного питания в отеле. Я выбрал лобби-бар Yiqu Lounge позади нее, чтобы отдохнуть. *Менеджер принял мой заказ и ушел. Пока я ждала регистрации еды, общалась по телефону с коллегами по работе. Пока все было нормально. Примерно через час ко мне подошел сотрудник зала *** с POS-автоматом для кредитных карт и попросил меня выехать и заплатить. Поскольку я не попросил официанта оплатить счет, я был очень удивлен и спросил г-жу *: «Ваш лобби-бар будет закрыт на обеденный перерыв?» Действительно, в некоторых ресторанах отелей предусмотрен обеденный перерыв. удивительно, что это так. Но ответ г-жи *** меня удивил и шокировал. Она сказала: «Нет, я боюсь, что вы уклонитесь от оплаты счета, поэтому, пожалуйста, сначала оплатите счет». Я громко рассмеялся над ней и спросил: «Простите, мисс *, я избежал того, чтобы меня здесь выделили, или я похож на человека, который избежал выделения?» с ней вообще что-то не так. Хорошо, вернемся к «Это действительно произошло в нашем отеле». Я провожу почти 100 дней в отелях каждый год, когда путешествую по делам. По состоянию на конец апреля я останавливался в отеле. Один только Marriott более 40 ночей. Глядя на отели по всему миру, такой «обслуживающий» персонал действительно открыл мне глаза. Поэтому я попросил г-жу *** попросить ее менеджера прийти и оплатить счет вместе со мной, чтобы меня не заподозрили в пропуске счета. Я рассказал менеджеру * всю историю, и после того, как она подтвердила это г-же ***, она продолжала извиняться. Я сказал ей, что дело не в человеке. Будучи взрослым, вы несете ответственность за то, что говорите, когда носите гостиничную форму и представляете отель. Более того, когда я пошел в ванную, я оставил свой мобильный телефон, кошелек и рюкзак в лобби-баре. Поскольку повсюду есть камеры наблюдения, я верю в вашу безопасность, не так ли? беспокоитесь о краже? Или это ваш духовный образ Сямэня как туристического города или ваша «особая забота» об зарубежных китайцах? Поэтому я загружаю квитанцию и карточку *менеджера с извинениями, чтобы доказать подлинность дела. 2. Представительский лаундж отеля не соответствует стандартам обслуживания. В представительском лаундже не обращают внимания на дресс-код и окружающую среду. Мы часто видим, как гости входят в зал и выходят из него в тапочках. Несмотря на то, что на тапочках четко указано, что они предназначены только для использования в номере и тренажерном зале, персонал представительского лаунджа по-прежнему их игнорирует. . Даже если некоторые гости будут издавать громкие звуки, не расстраиваясь, это повлияет на впечатления других пользователей. Во время завтрака работает только один человек, а во второй половине дня, наоборот, присутствуют 2 или 3 сотрудника. Когда я выписался и спросил на стойке регистрации, следует ли согласовывать график работы и распределение персонала, джентльмен на стойке регистрации небрежно ответил: «Мы никого не можем найти и ничего не можем с этим поделать, так что гости заслужили». это. Бар? 3. Цветочный дом — это шутка. Леопарда можно увидеть только тогда, когда увидишь его. 9 апреля я заказал три букета цветов, чтобы они отправились в Аоюань, чтобы отдать дань уважения Чэнь Гун Цзягену. Но вы наверняка видели настоящие фотографии цветов. Я думаю, даже цветы, купленные в придорожном цветочном магазине, должны быть упакованы хотя бы лентами и бумагой, не говоря уже о отеле, претендующем на звание 5-звездочного. Неоднократно утверждалось, что этот цветок предназначен для г-на Тан Ках Ки. Уместно ли такое обращение со славной нацией? Справедливость находится в сердце народа. Я просто хочу сказать, что это последний раз, когда я останавливаюсь в Swissotel. Пожалуйста, примите собственное решение, хотите ли вы остаться или нет.
